Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2014 в 21:33, лекция
Каждому из нас приходилось сталкиваться в жизни с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.
Работающие в организации люди различны между собой. Не существует совершенно одинаковых людей, так как нельзя найти два совершенно одинаковых набора генов. Люди по – разному воспринимают одинаковые события и из одних и тех же посылок делают совершенно разные выводы. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом при решении какого-то вопроса, так как считают собственное мировоззрение идеальным. Это и приводит к возникновению конфликтной ситуации.
Введение.
1. КОНФЛИКТЫ – зона повышенной напряжённости.
2. Типы конфликтов:
внутриличностные конфликты;
межличностные (социальные) конфликты;
конфликты по содержанию;
конфликты по степени проявленности;
пути развития конфликтов.
3.Причина конфликта:
Модель процесса конфликта;
Конфликты по выполняемой роли;
4.Управление конфликтной ситуацией:
Структурные методы;
Межличностные стили разрешения конфликтов;
Методика разрешения конфликта через решение проблемы.
5. «Управляющая пятерня».