Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Февраля 2014 в 05:27, курсовая работа
В своей работе я постараюсь разобраться, что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется.
ВВЕДЕНИЕ 2
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ. 3
1.1 ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ. 3
1.2 ТИПЫ КОНФЛИКТА. 4
1.3 ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА. 6
1.4 ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА. 11
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ. 13
2.1 СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ. 13
2.2 МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ. 15
3. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ 18
3.1 ЧТО ТАКОЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ 18
3.2 ПРЕДПОСЫЛКИ И ЦЕННОСТИ ОР 20
4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24