Общение конфликты и пути их разрешения

Целью работы является изучение конфликтов и переговоров, разрешение конфликтных ситуаций. Провести исследование на предприятии ООО «СТРОЙИНВЕСТ».
Для достижения цели необходимо было выполнить следующие задачи:
Подобрать и изучить литературу по данной теме;
Дать определение общения руководителя с подчиненными;
Рассмотреть конфликты в коллективе, выявить причину их появления;
Протестировать руководителя и подчиненных.

ВВЕДЕНИЕ..............................................................................................................3
1.ОБЩЕНИЕ, КОНФЛИКТЫ И ВОЗМОЖНОСТЬ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ…....4
1.1 Общение руководителя с подчиненными…………………………………..4
1.2 Конфликты руководителей и их возможные решения..................7
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ОБЩЕНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННЫХ В ОРГАНИЗАЦИИ ООО «СТРОЙИНВЕСТ»........................ ...........................12
2.1 Характеристика организации ООО «СТРОЙИНВЕСТ»........................12
2.2 Исследование общения руководителя с подчиненными на предприятии ООО «СТРОЙИНВЕСТ».....................................................................................13
ЗАКЛЮЧЕНИЕ......................................................................................................24СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………….............................25