Автор работы: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2013 в 10:35, курсовая работа
ЦЕЛЬ работы - выявить основные особенности управления конфликтом в организации.
ЗАДАЧИ работы:
выявить специфические особенности, причины и типы конфликтных ситуаций в современных организациях;
определить и охарактеризовать способы управления конфликтом и этапы процесса управления в ходе конфликтных ситуаций;
дать характеристику основным методам профилактики и предупреждения конфликтов.
Введение……………………………………………………………………………...3
Глава I. Организационный конфликт и его сущность………………………....5
1.1 Понятие конфликта в психологии…………………………………………....5
1.2.Особенности организационного конфликта………………………….……10
1.2.1.Типы конфликтов в организации………………………………………….13
1.3.Причины возникновения конфликтов в организации……………………20
Глава II. Управление конфликтами в организации…………………………..24
2.1. Способы разрешения организационного конфликта…………………..24
2.2. Методы профилактики организационного конфликта………………….32
Заключение…………………………………………………………………………34
Список литературы………………………………………………………………..35