Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Мая 2015 в 13:21, реферат
Большинство конфликтов возникает помимо желания их участников. Это происходит из-за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не придает им значения.
Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций.
Введение 3
1. Причины возникновения конфликта 6
1.1. Объективные причины 6
1.2. Организационно-управленческие причины конфликтов 7
1.3. Социально-психологические причины 9
1.4. Личностные причины 11
2. Причины возникновения конфликтов в организациях 14
3. Социально-психологические факторы предупреждения конфликтов 16
4. Устранение или блокирование личностных причин возникновения конфликтов. 19
Заключение 20
Список используемых источников 22