Разработка мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций

Цель данной курсовой работы это исследование теоретических основ конфликта и на основе изученного материала, выработка путей преодоления конфликтных ситуаций в конкретной организации.
К задачам курсовой работы можно отнести: отражение теоретических аспектов понятия «конфликт», описание форм работы с конфликтами. А также на примере, одной компании, отобразить существующие конфликтные ситуации, провести анализ причин возникновения конфликтов, предложить пути их преодоления. Так как существующие конфликтные ситуации, в последнее время, очень мешают в трудовой деятельности.

Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций
1.1. Понятие конфликта, его сущность………………………………………....4
1.2. Основные виды возникающих конфликтов. Их причины и ошибки……5
1.3.Стратегия поведения при конфликте……………………………………….8
Глава 2. Анализ и оценка конфликтных ситуаций, возникающих в практике организации ОАО «Меркурий»
2.1. Краткая характеристика ОАО «Меркурий»……………………………….10
2.2. Возникающие конфликты…………………………………………………..11
2.3. Пути преодоления конфликтов……………………………………………..12
Глава 3. Разработка мероприятий для успешного выхода из конфликтных ситуаций
3.1. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта……….16
3.2. Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях………………………………………………………………………19
Заключение………………………………………………………………………...24
Список литературы………………………………………………………………..26