Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Мая 2014 в 09:00, реферат
Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача.
В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут конструктивными или деструктивными, что повлияет на возможность будущих конфликтов, устранит причины конфликтов или создаст их.
Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию.
I. Введение 3
II. Структура конфликта 5
1.1. Определение конфликта 5
1.2. Типы конфликтов 6
1.3. Причины конфликта 9
1.4. Последствия конфликтов 12
III. Управление конфликтами 13
2.1. Методы разрешения конфликтов 13
V. Заключение 23
VI. Список используемой литературы 24