Управление конфликтами

У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные узами совместной деловой активности сталкиваются в своих интересах и тогда происходит конфликт, он дезорганизует людей, переводит их в состояние, когда им начинают управлять эмоции, а не разум.

Введение………………………………………………………..3

Глава 1. Природа конфликтов в организации

1.1 Конфликт. Его понятия и типы................................................................4
1.2 Причины и последствия конфликтов..…………………………………6

Выводы по главе 1………………………………………………………….10

Глава 2. Управление конфликтной ситуацией

2.1 Структурные методы…………………………………………………..11
2.2 Межличностные стили решения конфликтов………………………..12

Выводы по главе 2………………………………………………………….15

Заключение…………………………………………................16

Список литературы…………………………………………...17