Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2013 в 16:09, реферат
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, поэтому руководителям организации, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.
Введение 3
Понятие конфликтов и причины их возникновения 5
Классификация конфликтов 10
Можно дать следующую классификацию конфликтов. 10
Управление конфликтом 12
Разрешение конфликта 17
Заключение 19
Список литературы 20