Управление конфликтами в организации

С практической точки зрения актуальность работы не менее значительна. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш». Целью данной работы является рассмотрение типов конфликтов в организации и изучение специфики управления ими.

Введение…………………………………………………………………………………..3
Глава 1. ТеОРИТИЧЕСКИЕ основы управления конфликтами в организации…………………………………………………………………………5
1.1 Роль управления конфликтами в современной организации……………....5
1.2 Основные типы конфликтов в современной организации и проблемы управления ими…………………………………………………………………………17
1.3 Методы управления различными видами конфликтов……………………23
Глава 2. Исследование управления конфликтами в организации «мОНАКО»………………………………….................................................................37
2.1 Общая характеристика………………………………………………….......37
2.2 Анализ основных видов конфликтов в организации «Монако» и особенности управления ими………………………………………………………………………..38
2.3 Рекомендации по управлению конфликтами в организации «Монако»………………………………………………………………………………42
Заключение………………………………………………………………….................45
Библиографический список …………………………………………………………48