Управление конфликтом

Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддаётся коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджер и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.

Введение 3
1 Конфликт 4
2 Причины конфликтов 6
3 Понятие об управлении конфликтами 8
4 Внутриличностный метод управления конфликтом. 10
5 Структурные методы управления конфликтом в организации 10
6 Межличностные методы управления конфликтами в организации. 12
7 Переговоры. 17
8 Общие рекомендации по управлению конфликтами 21
9 Последствия конфликтов. 22
Заключение 24
Список литературы 25