Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Октября 2012 в 13:25, курсовая работа
Конфликты существуют столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.
Введение……………………………………………………………………..3
1. Что такое конфликт…………………………………………...…5
1.1. Понятие «конфликт»…………………………………..……..5
1.2. Природа социального конфликта…………………...……10
1.3. Причины возникновения конфликтов …………………...13
1.4. Этапы конфликта……………………………………………18
2. Управление конфликтами в организации…………………...20
3. Тестирование сотрудников организации…………………...28
4. Заключение……………………………………………………….32
5. Список литературы………………………………………………34