Искусство делового общения

Искусство делового общения, знание психолого-педагогических методов особенно необходимы тем специалистам, деятельность которых предполагает постоянные контакты.
К этой категории относятся политики, бизнесмены, юристы, педагоги, врачи, менеджеры, сотрудники туризма и сервиса, социальные работники и др. В основе успеха в профессиональной деятельности и личной жизни лежат умения строить отношения с людьми, расположить их к себе, то есть создать благоприятный социально-психологический климат делового сотрудничества, доверия взаимопонимания, уважения.

Введение……………………………………………………………3
Понятие конфликта и его разновидности………………………..4
Правила поведения в условиях конфликта…………………......11
Как преодолеть конфликтную ситуацию……………………….16
Заключение………………………………………………………..17
Список литературы……………………………………………….18