Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Октября 2012 в 19:13, реферат
Тема данной работы одна из наиболее актуальных на сегодняшний день, поскольку динамично развивающийся рынок туризма в современной России ставит не только новые задачи перед исследователями, но и меняет наши взгляды, основанные на старых подходах к проблемам функционирования системы управления персоналом.
1. Введение ……………………………………………………………………3
2. Виды конфликтов на предприятиях………………………………………4
3. Специфика сервисной деятельности……………………………………...6
4. Типология конфликтов в сервисном предприятии………………………7
5. Прогнозирование конфликтов…………………………………………….8
6. Предотвращение, разрешение и смягчение конфликта………………...10
7. Способы воздействия со стороны менеджера…………………………..14
8. Заключение………………………………………………………………..15
9. Список используемой литературы