Федеральное государственное
образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«Финансовый университет
при Правительстве Российской Федерации»
Уфимский филиал
Контрольная работа
По дисциплине «Деловое Общение»
На тему «Невербальные средства общения»
Вариант 12
Студент: Казанцева В. Е.
Курс: 1 № группы: 3СП 2
Личное дело: № 100.28/120270
Преподаватель: Глуховцев В.О.
Уфа 2012
Содержание:
Введение…………………………………………………………………………
3
1. Характеристика системы невербальных
средств общения……………….. 5
2. Функции невербальных средств
общения …………………………………..8
3.Анализ существующих стереотипов в
понимании невербального поведения делового
партнера по общению ………………………………………...……...14
Заключение……………………………………………………………………...
19
Список литературы ……………………………………………………………..20
Введение
К изучению проблем восприятия
и психологической интерпретации
невербального поведения в различное
время обращались философы, психологи,
медики, лингвисты, искусствоведы. На протяжении тысячелетий
данная проблема «обрастала» научными
и псевдонаучными фактами. Знания о невербальном
поведении и его связях с внутренним миром
человека регистрировались сначала в
форме литературных афоризмов, моральных
наставлений, позднее – в работах философов.
Целенаправленное изучение вербального
и невербального начал человеческого
общения восходит к эпохе расцвета ораторского
искусства в древнем Риме (II-I вв. до н.э.).
Цицерон считал, что все чувства оратора
должны быть "выражены или, лучше сказать,
выжжены на его собственном лице". В
I в. до н.э. теоретик ораторского искусства
Квинтилиан разработал теорию жеста, мимики,
осанки, а также правила движения плеч,
рук и головы, постановки дыхания и голоса
оратора. Базой послужил не только ораторский
опыт, но и основы риторики, становление
которой как особой науки произошло в
Древней Греции в V-IV вв. до н.э. [3]
Отрадно, что в
современной России, хотя и с
опозданием, жизнь заставила понять
значимость невербального общения
и необходимость его активного изучения и внедрения
его приемов и методов, ведь в период политических
и информационных и рекламных войн стали
востребованы новые профессии – менеджера
паблик рилейшнз, спиндоктора, имиджмейкера,
специалиста по слухам, спичрайтера, в
основу работы которых и положены приемы
невербального общения. [2] Что касается
сегодняшнего дня, в смысле большинства
простых людей, для которых невербальная
составляющая общения не является их профессией,
то она, на мой взгляд, ими недооценивается
и на практике не используется, хотя могла
бы принести реальную пользу в наше трудное
время, например, при развитии семейного
бизнес или устройстве на работу и т.д.
Для меня же тема, рассматривая в контрольной
работе, имеет особую актуальность и носит
прикладной характер, ведь мир делового
общения обязывает понимать не только
язык, но и внутреннее состояние собеседника
по его мимике и жестам, кроме того изучение
и использование приемов невербального
общения – это еще и одна из составляющих
на пути к идеальному образу квалифицированного
специалиста и успешного человека, и я
полностью согласна с о словами руководителя
компании Sony Акио Морита, что "Никакая
теория, программа или правительственная
политика не могут сделать предприятие
успешным; это могут сделать только люди
- Характеристика систем невербальных средств общения
Невербальное общение
– это неречевая форма общения,
включающая в себя жесты, мимику,
позы, визуальный контакт, тембр
голоса, прикосновения и передающая
образное и эмоциональное содержание.
При языковом и
речевом общении процесс передачи
и приема информации осознается
обеими сторонами. При невербальном
– осуществляется на бессознательном
или подсознательном уровнях.
Невербальное поведение
вплетено во внутренний мир
личности. Функция его не сводится к сопровождению
ее переживаний. Невербальное поведение
– это внешняя форма существования и проявления
психического мира личности. В связи с
этим анализ структуры, содержания индивидуального
невербального поведения – это еще один
из способов диагностики уровня развития
личности как субъекта общения. [6]
Обращаясь к вопросу
классификации невербальных элементов
коммуникации, следует отметить, что
по невербальному каналу информация
транслируется в самых разнообразных
формах, которые, в отличие от знаковых, всегда многозначны.
Общепринято классифицировать невербальные
средства коммуникации по сенсорным каналам.
Одна из таких классификаций представлена
в статье М. Битяновой [1]. Она, в частности,
среди наиболее популярных в общении современных
людей коммуникативных систем, выделяет
оптическую и акустическую.
К оптической системе
относятся внешний вид и выразительные
движения человека – жесты,
мимика, позы, походка, а также
и такую специфическую форму
невербального человеческого общения,
как контакт глаз и т.д. Акустическая система
представляет собой различные качества
голоса коммуникатора (тембр, высота, громкость),
интонации, темп речи, фразовые и логические
ударения. Не меньшее значение имеют и
разнообразные вкрапления в речь – паузы,
покашливание, смех и прочее.
Помимо указанных
двух наиболее важных систем,
человек использует в общении
и кинестетическую систему, т.е.
прикосновения, информационная ценность
которых связана в основном
с такими параметрами, как сила,
давление.
Немаловажное место занимает в общении ольфакторная
система, включающая в себя вкус и обоняние,
которые, хотя и в меньшей мере задействованы
в коммуникативном процессе на уровне
сознания, однако при этом отмечается,
что вкус и обоняние независимо от нашей
воли, на подсознательном уровне, активно
участвуют в общении и влияют на взаимоотношения
людей.
Совершенно особое
место среди невербальных средств
коммуникации занимают пространственно-временные
характеристики ситуации общения.
А.А.Леонтьев предлагает
классифицировать неречевые компоненты общения на
несколько типов в зависимости от их роли
в процессе общения:
- «поисковые» компоненты,
учитываемые говорящим и слушателем
при ориентировке, предшествующей
общению;
- сигналы, используемые
для коррекции уже установившегося общения;
- регуляторы, разделяемые
на сигналы, исходящие от слушателя
и подтверждающие понимание, и
сигналы, идущие от коммуникатора
(говорящего) и «запрашивающие» слушателей
о понимании;
- модуляции общения,
то есть реакции говорящего
и слушателей на изменение условий общения.
Классификация средств
невербального поведения (общения)
по В.А.Лабунской построена на
базе основных атрибутов бытия,
материи, всеобщих формах ее
существования – движении, времени,
пространстве (Рисунок 1). Согласно
данной схеме, в структуру невербального общения
входят практически все перечисленные
в других классификациях подструктуры
невербального поведения, в основу которых
положены основные характеристики невербальных
средств, системы их отражения и восприятия
(оптическая, акустическая, тактильная,
ольфакторная), а также элементы данных
систем и их взаимосвязь.
Рассматривая процесс
невербальной коммуникации, нельзя
обойти стороной вопрос о кодировании
и декодировании, информации в
процессе общения. Под кодированием,
в контексте данной работы, следует понимать
процесс осознанного использования человеком
невербальных средств общения для построения
сообщения. Декодирование, в свою очередь,
следует понимать как процесс восприятия
и осмысления человеком невербального
поведения окружающих.
Как известно, невербальное
поведение отличается вариативностью,
индивидуальностью, динамичностью.
А.А. Бодалев [12] в своих трудах
выделяет объективные условия,
определяющие возможность адекватного
понимания невербального поведения.
Такими условиями, на его взгляд, являются
единство ситуации общения, языковой среды,
совместной деятельности, и особенности
собственно невербального поведения.
Вся гамма возможных вариантов невербального
поведения колеблется в пределах общего
типа, а их смысловая многозначность определяется
нормами, принятыми в определенной культурной
среде. Многофункциональность невербальных
средств в общении объясняется множеством
значений, которые они могут принимать
в каждой конкретной ситуации общения.
Следовательно, процесс понимания невербальных
средств общения носит вероятностный
характер.
2. Функции невербальных
средств общения.
Невербальное поведение
создает образ партнера по
общению, выражает качество и
изменение взаимоотношений партнеров,
формирует эти отношения, является индикатором актуальных
психических состояний личности, выступает
в роли уточнения, изменения понимания
вербального сообщения, усиливает эмоциональную
насыщенность сказанного, выступает в
качестве показателя статусно-ролевых
отношений.
Охарактеризуем подробнее такие невербальные
средства общения, как кинесика, просодика,
такесика, проксемика.
1. Кинесика – общая моторика различных частей тела,
отображающая эмоциональные реакции человека.
К кинесике относятся выразительные движения,
проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике
(моторика всего тела, включающая в себя
позу, взгляд, походку, осанку и др.) а также
визуальном контакте.
Мимика (от греч. mimikos - подражательный)
– внешнее выражение психических
состояний, в первую очередь
эмоциональных, проявляющееся в совокупности
координированных движений лицевых мышц
[4].
Исследования показали, что
при неподвижном или невидимом
лице собеседника теряется до
10-15% информации. Главной характеристикой
мимики является ее целостность
и динамичность. Это означает, что в
мимическом выражении лица шести основных
эмоциональных состояний (гнев, радость,
страх, печаль, удивление, отвращение)
все движения мышц лица скоординированы.
И хотя каждая мина является конфигурацией
всего лица, основную информативную нагрузку
несут брови и губы. Таким образом, можно
сделать вывод, что мимическая сторона
общения крайне важна для полноценного
общения индивидов, выражая, прежде всего,
эмоциональное их состояние во время взаимодействия.
Визуальное взаимодействие (контакт
глаз) – исключительно важный компонент
процесса коммуникации. Около 80% чувственных
впечатлений человек получает через органы
зрения. Глаза являются также важным выразительным
органом - взгляд играет роль управляющего
воздействия, обеспечивая обратную связь
о поведении партнера и степени его вовлеченности
в коммуникацию. Велика роль взгляда и
в обмене репликами, где он выполняет сигнальную
функцию, принимает участие в выражении
интимности и регулировании дистанции.
Язык глаз, по мнению психологов, очень
важен для самоощущения в процессе общения.
По своей специфике взгляд
может быть:
Деловой – когда взгляд
фиксируется в районе лба собеседника,
это предполагает создание серьезной
атмосферы делового партнерства.
Социальный – взгляд концентрируется
в треугольнике между глазами и ртом, это
способствует созданию атмосферы непринужденного
светского общения.
Интимный – взгляд направлен
не в глаза собеседника, а
ниже лица – до уровня груди.
Такой взгляд говорит о большой
заинтересованности друг другом
в общении.
Жесты – движения, имеющие
сигнальное значение [4] - это выразительные
движения головой, рукой или
кистью, которые совершают в процессе
общения. Жесты в процессе общения
не только сопровождают речь,
на их основе можно сделать
заключение об отношении человека
к какому-либо событию, лицу, предмету.
Жест также может сказать о желании человека,
его внутреннем душевном состоянии. Особенности
жестикуляции человека могут служить
основанием для вывода о каком-либо качестве
воспринимаемого человека
2. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость голоса,
его тембр.
Экстралингвистика – это
включение в речь пауз и
различных психофизиологических
явлений человека: плача, кашля,
смеха, вздоха и т.д.
Просодическими и экстралингвическими
средствами регулируется поток речи, экономятся
языковые средства общения, которые дополняют,
замещают и предвосхищают речевые высказывания,
выражают эмоциональные состояния. Нужно
уметь не только слушать, но и слышать
интонационный строй речи, оценивать силу
и тон голоса, скорость речи, которые практически
позволяют выражать наши чувства и мысли.
Недаром есть афоризм о том, что: "Истина
находится не в словах говорящего, а в
ушах слушающего".[10]
Голос содержит в себе
много информации о хозяине. Опытный
специалист по голосу сможет определить
возраст, местность проживания, состояние
здоровья, характер и темперамент его
обладателя. Хотя природа и наградила
людей уникальным голосом, окраску ему
они придают сами. Те, кому свойственно
резко менять высоту голоса, как правило,
бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее
и гораздо приятнее, чем люди, говорящие
монотонно. Чувства, испытываемые говорящим,
отражаются, прежде всего, в тоне голоса.
В нем чувства находят свое выражение
независимо от произносимых слов. Так,
обычно легко распознаются гнев и печаль.
Немало информации дают сила
и высота голоса. Некоторые чувства,
например энтузиазм, радость и
недоверие обычно передаются
высоким голосом, гнев и страх
– тоже довольно высоким голосом,
но в более широком диапазоне тональности,
силы и высоты звуков. Такие чувства как
горе, печаль, усталость обычно передаются
мягким и приглушенным голосом с понижением
интонации к концу каждой фразы.