Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2013 в 15:11, реферат
Цель работы определить сущность конфликтной ситуации и выявить наиболее эффективные способы ее преодоления.
Задачи работы:
обозначить понятие конфликтной ситуации;
указать ее основные особенности;
Введение………………………………………………………………………………..3
1. Конфликтная ситуация
1.1. Понятие конфликтной ситуации…………………………………………………4
1.2. Причины возникновения конфликтных ситуаций………………………………5
2. Конфликт
2.1. Понятие конфликта………………………………………………………………..9
2.2. Типы и виды конфликтов………………………………………………………...11
2.3. Причины конфликтов…………………………………………………………….12
3. Способы преодоления конфликтов, и разрешения конфликтных ситуаций
3.1. Конфликтология………………………………………………………………….15
3.2. Структурные способы преодоления конфликтной ситуации…………….….17
3.3. Способы преодоления межличностных конфликтов…………………………18
Выводы………………………………………………………………………………..23
Список литературы……………………………………………………