Преодоление конфликтных ситуаций в общении

 

 

Содержание:

Введение………………………………………………………………………………..3

1. Конфликтная ситуация

1.1. Понятие конфликтной ситуации…………………………………………………4

1.2. Причины возникновения конфликтных ситуаций………………………………5

2. Конфликт

2.1. Понятие конфликта………………………………………………………………..9

2.2. Типы и виды конфликтов………………………………………………………...11

2.3. Причины конфликтов…………………………………………………………….12

3. Способы преодоления  конфликтов, и разрешения конфликтных  ситуаций

3.1. Конфликтология………………………………………………………………….15

3.2. Структурные способы преодоления конфликтной ситуации…………….….17

3.3. Способы преодоления межличностных  конфликтов…………………………18

Выводы………………………………………………………………………………..23

Список литературы…………………………………………………………………...25

 

ВЕДЕНИЕ

В современной жизни конфликт, к  сожалению, является одним из неотъемлемых факторов человеческого существования, а соответственно частью нашей жизни. По сути, вся история человечества представляет собой историю конфликтов, кризисов, недопонимания и борьбы.

 

Конфликтные ситуации сопровождают нас  с рождения. Они присутствуют в нашем отношении к самим себе, во взаимоотношениях с близкими людьми, коллегами по работе. Мы наблюдаем их возникновение и развитие в коллективе, где учимся или работаем. Включая телевизор, мы получаем информацию о межнациональных конфликтах и их разрешении.

 

Проблема разрешения конфликтных  ситуаций имеет огромное значение в  жизни практически каждого человека. Сегодня тема данной работы приобретает  свою актуальность еще и благодаря  проекции ее не только на межличностные  отношения, но и на межнациональные.

 

Цель работы определить сущность конфликтной  ситуации и выявить наиболее эффективные  способы ее преодоления.

 

Задачи работы:

• обозначить понятие конфликтной ситуации;
• указать ее основные особенности;
• выявить отличие конфликтной ситуации от конфликта;
• обозначить основные особенности конфликта;
• выявить наиболее действенные способы преодоления конфликтных ситуаций.

 

Глава 1. Понятие конфликтной ситуации

Жизненные ситуации, в которых оказываются  люди, чрезвычайно разнообразны. Обстоятельства жизни отдельного человека или целой социальной группы могут быть скоротечными, преходящими или, напротив, длительными застойными. Они могут характеризоваться определенной духовной атмосферой и тем или иным уровнем материальных благ. Они связаны с территориальным размещением субъектов, различными социальными иерархиями и многими другими факторами.

Обычно конфликту предшествуют две группы явлений: объективная  жизненная ситуация, в которой  находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны - люди, имеющие  определенные интересы и ценности.

В основе любого конфликта лежит  ситуация, включающая либо противоположные  позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п.

Это так называемая конфликтная  ситуация. Она должна включать объекты  и субъекты возможного конфликта.

Чаще всего исследователи под  конфликтной ситуацией понимают «такое стечение обстоятельств, которое  объективно создает почву для  реального противоборства между социальными субъектами».

Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя  интересы другой. Инцидент может возникнуть как по инициативе субъектов конфликта, так и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайности.

Аналогично и конфликтные ситуации могут возникнуть либо по инициативе оппонентов, либо объективно, независимо от их воли и желания. Кроме того, конфликтная ситуация может создаваться намеренно, ради достижения определенных целей в будущем, но может быть порождена хотя и намеренно, но и без определенной цели, а иногда и во вред себе. То же самое относится и к инциденту.

В развитии каждого конфликта можно  фиксировать возникновение новой конфликтной ситуации, ее исчезновение и прекращение инцидента. Любое изменение конфликтной ситуации приведет к прекращению данного конфликта, а, возможно, и к началу нового.

Таким образом, конфликт может быть функциональным, т.е. полезным для членов трудового коллектива и организации в целом, и дисфункциональным, снижающим производительность труда, личную удовлетворенность и ликвидирующим сотрудничество между членами коллектива.

 

               1.1 Причины возникновения конфликтных ситуаций

 

Анализируя различные конфликтные ситуации, Ф.М. Бородкин и Н.М. Коряк в своей работе суммировали некоторые типичные причины, создающие почву для конфликтов в организациях. Во-первых, это неопределенность технологических связей между структурным подразделениями организации; во-вторых, наличие многочисленных начальников, отдающих различные распоряжения; в-третьих, большое количество подчиненных у одного начальника, что создает хаотичность в управлении; в-четвертых, перекладывание ответственности друг на друга, что порождает состояние общей безответственности; и, в-пятых, невысокие личные и деловые качества ряда сотрудников.

Естественно, что при таких условиях конфликтная ситуация в коллективе может сложиться достаточно легко. К этому обычно добавляется ряд  внешних для учреждения факторов, создающих в нем напряженность, например реорганизация системы управления, указания вышестоящих органов о сокращении штатов, трудности с выплатой заработной платы и т.д.

Конфликтная ситуация может сложиться  объективно помимо воли и желания потенциальных противоборствующих сторон (например, сокращение штатов в учреждении), а может быть вызвана или создана одной из сторон или обеими.

Важно отметить, что каждая ситуация имеет объективное содержание, которое  определяется происходящими в действительности событиями, и субъективное значение, зависящее от того, какую интерпретацию этим событиям дает каждая сторона.

Субъективное отражение конфликтной  ситуации не обязательно соответствует  действительному положению дел. Исследователи отмечают, что осознание конфликта чаще всего несет в себе элементы субъективизма и поэтому является в определенной мере искаженным.

Искажения в восприятии ситуации могут  быть, весьма значительными. Бывает, причиной конфликта служит простое непонимание  другого субъекта. В этой связи специалисты выделяют понятия «частично понятого» и «ложного» конфликтов.

В частично понятом конфликте оценка сторонами ситуации расходится с  реальным положением дел. Преувеличиваются или, напротив, значительно преуменьшаются масштабы возникшей проблемы, таким образом конфликтная ситуация отражается неполно или частично.

В ложном конфликте объективная  конфликтная ситуация вообще отсутствует. Между субъектами нет видимых  противоречий, но тем не менее стороны  ощущают напряженность взаимоотношений и вступают в противоборство.

Ложное восприятие возникает в  результате неправильного истолкования слов и поступков других. Это восприятие вызывается различными причинами: двусмысленностью сообщения, возможными искажениями  первоначального смысла. Исследователи отмечают, что в определенных обстоятельствах вполне безобидный вопрос или комплимент воспринимаются как оскорбление. Различия в интерпретации чужих поступков во многом определяются различиями культурных, религиозных, моральных норм.

Доказано, что восприятие субъектом ситуации как конфликтной не всегда обусловливается какими-либо действиями другой стороны. «Для подобной оценки ситуации порой достаточно наличия у другой стороны значительного «деструктивного потенциала».

Конфликт, возникший по ошибке, в  дальнейшем может развиваться так, будто он имеет реальный предмет. Действительная конфликтная ситуация возникает уже в ходе конфликта. Такая последовательность характерна для криминальных конфликтов. В этой связи некоторые юристы (А.М. Яковлев) характеризуют преступное поведение как неадекватную реакцию на сложившуюся ситуацию. Сама неадекватность оценки ситуации объясняется различными личностными факторами - ограниченностью кругозора, стрессом, неумением предвидеть последствия, состоянием алкогольного или наркотического опьянения и др. Имеет значение и факт времени: не во всем сразу можно объективно разобраться.

Итак, в межличностном конфликте  большое значение имеет характер восприятия конфликтной ситуации сторонами. Человек реагирует на сложившуюся  ситуацию сообразно своему характеру, темпераменту и взглядам. Разные люди оценивают одну и ту же ситуацию и реагируют на нее по-разному, порой прямо противоположно.

Невозможность мирно разрешить  ситуацию и нежелание вступать по этому поводу в конфликт могут  привести к так называемому психологическому замещению целей неудовлетворенных потребностей. Характерным примером является бытовое хулиганство, которое часто представляет собой перенос конфликта, сложившегося в семье или на работе, в совершенно иную ситуацию: избиение постороннего прохожего на улице, дебош в общественном месте и т.п.

Таким же образом обстоит дело и  в случаях замещения неудовлетворенной  потребности в самоутверждении. Не имея возможности доказать свои «преимущества» на работе и избегая  там конфликта, субъект затевает этот конфликт дома, что дает ему определенную «разрядку» и в какой-то степени удовлетворяет самолюбие. Так конфликтная ситуация, сложившаяся в одних условиях и в одном месте разрешается с конфликтом или без него - при совершенно иных обстоятельствах.

Оценка ситуации в качестве конфликтной  дает основания к предпринятию каких-либо действий по предотвращению возможного конфликта. Это наиболее подходящий момент для своевременного пресечения возникающего конфликта с его  часто непредсказуемыми последствиями.

 

 

Глава 2. Конфликт

2.1. Понятие конфликта

Конфликтная ситуация, как составная  часть конфликта требует объяснения понятия самого конфликта, объяснения его природы.

В самом общем виде конфликт - это  столкновение противоречивых или несовместимых сил. Более полное определение – «противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами»1.

Авторы словаря «Психология» дают следующее определение: «Конфликт (от латинского conflictus - столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия».

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо по возможности избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает.

Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих  к школе научного управления (Ф.У. Тейлор, Г. Ганнт), административной школе (А. Файоль, Д. Муни) и разделяющих  концепцию бюрократии по М. Веберу.

Эти подходы к эффективности организации в большой степени опирались на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что такие механизмы в основном устранят условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.

Авторы, принадлежащие к школе  «человеческих отношений» (М. Паркер Фоллет, Э. Мэйо), также были склонны  считать, что конфликтов нужно избегать. Они признавали возможность появления  противоречий между целями отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между полномочиями и возможностями одного лица и различных групп руководителей. Однако они рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.

Современная точка зрения заключается  в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые  конфликты не только возможны, но даже желательны.

Конечно, конфликт не всегда имеет  положительный характер. Но во многих случаях конфликт помогает выявить  разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее  число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

Структура конфликта как совокупность необходимых и достаточных элементов  при одномоментном статическом  срезе, включает в себя:

• конфликтную ситуацию;
• проблему, которая включает интересы, позиции и объект спора;
• стратегию – способ поведения участников конфликта;
• инциденты – события, конкретная ситуация в которрой проявились противоречия;
• дополнительные сведения;
• наличие нейтрального или третьего лица, например, медиатора, профессионального посредника в конфликте;
• соотносительность сил, например, конфликт между ребенком и родителем.

 

2.2. Типы и виды конфликтов

 

Существует четыре типа конфликтов:

1. Внутриличностный конфликт возникает  тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, учитель дает задание сделать контрольную работу, и разрешает пользоваться тетрадями с записями и выходит из класса. По возвращении он отбирает у одного из учеников тетрадь и ставит ему «пару» за списывание. Часто такой конфликт переходит в межличностный.