Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Июня 2013 в 20:03, реферат
Об актуальности темы свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук. Так профессор Н.В.Михайлов писал: “Конфликт - это стимул и тормоз прогресса, развитие и деградация, добро и зло”.
Введение………………………………………………...…………………..3стр.
Глава I Природа конфликта…………………………………………….4стр.
1.1. Определение конфликта
1.2. Причины, типология и структура конфликта………………5стр.
Глава II Способы разрешения конфликтов…………………………………………………………………10стр.
2.1. Методы определения причин конфликтного поведения.
2.2 Способы управления конфликтом.………………………...15стр
2.3. Принципы, которыми следует руководствоваться при разрешении конфликта. ………………………………………………………………….17стр.
Заключение…………………………………………………………………19стр.
Список использованной литературы…………………………………………………………………...20стр.