Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Ноября 2012 в 10:01, курсовая работа
В данной работе приведены конфликты, возникающие на производстве, и пути их решения.
В структуре курсовой работы будет рассмотрено: что же такое конфликт, его сущность и содержание, приведены возможные модели изучения конфликта и природа его возникновения. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах.
Цели курсовой работы - изучить материалы по выбранной теме, рассмотреть методы управления конфликтами посредством составления моделей его развития и найти способы применения их на практике.
Введение…………………………………………………………стр. 3
1. Сущность и содержание конфликта. …………………………..стр. 5
1.1 Определение конфликта.….………………………………..стр. 5
1.2 Сущность и содержание конфликта ..……………………..стр. 9
4. Анализ и оценка возникающих конфликтов.…………...... стр. 13
2. Модели конфликтов………….……………………………….....стр. 18
2.1 Динамическая модель…………………………………...….стр. 21
2.2. Игровая модель..…………………...………………………..стр. 23
2.3 Графическая модель……………………………………..…стр. 24
2.4 Сетевая модель…………………………………………..….стр. 25
3. Единая теория конфликтов………………………..………....….стр. 27
3.1. Теоретический базис ……………………………………….стр. 27
3.2. Универсальная модель конфликта ………………………...стр. 29
Заключение ………………………………………..………..……стр. 33
Список используемой литературы……………….……………..стр. 34