Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Мая 2013 в 13:59, курсовая работа
Цель курсовой работы: изучение маркетингового контроля предприятий сферы сервиса и обслуживания. Задачами является анализ основных показателей контроля, маркетинговой прибыльности, предпочтений клиента, а также изучение такого понятия как контроллинг.
Введение 3
Система маркетингового контроля предприятия сферы сервиса и туризма 4
Анализ основных показателей контроля 5
Анализ отношения потребителей к фирме 13
Оценки эффективности деятельности службы маркетинга 15
Контроллинг в системе маркетинга туристского предприятия 19
История контроллинга 19
Заключение 29
Список использованных источников 30