Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2011 в 15:34, реферат
Во многих государствах мира туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в бюджет страны. Не говоря уже о том, что “кормит” эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг. Помимо дохода, туризм является ещё и одним из мощных факторов усиления престижа страны, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан.
Введение…………………………………………………………………………………………………2
1. Туризм в России: становление и регулирование……………………………………….3
2. Поведение потребителей в сфере туризма ……………………………………………..6
3. Сервисная деятельность как способ удовлетворения человеческих потребностей..7
4. Возрастающее значение сервисной деятельности на современном этапе………….11
5. Принципы современного сервиса……………………………………………………………………………………..13
Вывод……………………………………………………………………………………………………..15
Список литературы………………………………………………………………………………..16