Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2013 в 19:42, курсовая работа
Цель написания курсовой работы - проанализировать проблемы, наиболее часто возникающие при заселении туристов в отель.
Задача первая – определить, какие ошибки допускают работники сферы индустрии туризма при работе с туристами.
Задача вторая – способы разрешения данных ситуаций.
Введение 3
Глава 1. Работа туроператора с отелем 6
1.1 Договорные отношения 8
1.2 Взаимоотношения транфермена с туристами 12
Глава 2. Анализ проблем, возникающих в ходе работы. 18
2.1 Решение проблем возникающих в ходе невыполнения
обязательств между туроператором и отелем. 19
2.2 Анализ ситуаций возникающих в ходе работы с туристами. 22
Заключение 26
Список использованной литературы 28