Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Ноября 2013 в 19:25, реферат
Специфика труда работника сферы оказания услуг заключается в том, что он осуществляет свою деятельность в условиях прямого контакта с клиентом. А это означает необходимость формирования знаний и умений работника сервиса изначально гуманистической ориентации. Современный уровень сервиса - это, прежде всего, удовлетворение индивидуально-личностного спроса, поэтому в качестве объекта труда выпускника университета почти всегда выступает человек - пользователь услуг, с которым выпускник должен легко установить контакт.
Целью работы является рассмотрение структуры, из которой складывается сфера услуг.
Задача данной работы: рассмотреть все виды услуг и их характеристики, и как сфера услуг влияет на потребителя.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..…3
Виды услуг………………………………………………………….….5
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ