Совершенствование взаимодействия туроператора и турагента

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение	4
1 Теоретические аспекты  деятельности туроператора и  турагентства, как субъектов туристского  рынка	6
1.1 Понятие и специфика  туристского рынка	6
1.2 Туроператорская и турагентская  деятельность	9
1.3 Особенности взаимодействия  туроператорских и турагентских  фирм	19
2 Анализ взаимодействия  туроператорской компании OOO"Глобус-Тур" с туристскими агентствами	23
2.1 Характеристика компании ООО "Глобус-Тур"	25
2.2 Виды сотрудничества  ОOO "Глобус-Тур" с туристскими агентствами	27
3 Разработка рекомендаций  по совершенствованию системы  сотрудничества ООО "Глобус-Тур" с туристскими агентствами	27
Заключение	30
Список использованных источников	32

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Актуальность темы. Туризм сегодня - одно из наиболее бурно развивающихся отраслей мировой экономики. Одну из ведущих ролей в экономике многих стран занимает прибыль от туризма. Для 38% государств туризм – главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода.

В условиях нынешней экономики значение совершенствований во всех сферах деятельности возросло. Данное явление обусловлено тем, что совершенствования ведут к снижению себестоимости, цен и росту прибыли, к созданию новых потребностей, к притоку денег, к повышению имиджа производителя новых продуктов, к открытию и захвату новых рынков, в том числе и внешних.

Совершенствования во взаимодействии турфирм, так же имеют особое значение, так как они будут способствовать повышению эффективности сотрудничества этих фирм на взаимовыгодных условиях.

Туризм является одной из важнейших отраслей сервиса, и это требует улучшения форм и механизмов взаимодействия туристских компаний. Но далеко не все эти улучшения применяются на практике, так как это, прежде всего, риск, и немалый. Различного рода новшества вызывают неприятие и сопротивление, потому что происходит ломка стереотипов и привычных форм работы и сотрудничества.

Иными словами, новые формы сотрудничества и взаимодействия – значимый  аспект в развитии и реализации туристского продукта на рынке. Ведь индустрия туризма быстро реагирует на внешние факторы: экономические, политические, общественные, и подвергается постоянным изменениям за счёт этих факторов. В данных условиях туристских фирмы должны внедрять инновационные методы взаимодействия между собой для улучшения результатов деятельности.  Приведенные выше обстоятельства подтолкнули к выбору темы курсовой работы  «Совершенствование взаимодействия туроператорских и турагентских фирм» и определили ее цель.

Цель работы – изучение основных форм сотрудничества туроператорских компаний с турагентскими фирмами, разработка рекомендаций по совершенствованию взаимодействия туроператора с турагентствами.

Задачи работы:  

• выявить специфику туристского рынка
• рассмотреть теоретические основы организации турагентской и туроператорской деятельности;
• проанализировать особенности взаимодействия туроператорских и турагентских фирм;
• дать развёрнутую характеристику компании ООО "Глобус-Тур"
• оценить спектр форм сотрудничества компании «Глобус-Тур» с туристскими агентствами г. Новосибирска
• выявить риски, возникающие при сотрудничестве туристских фирм
• Разработка рекомендаций  по совершенствованию системы сотрудничества ООО "Глобус-Тур" с туристскими агентствами

Объект работы: туроператорская компания ООО «Глобус-Тур»

Предмет работы: различные формы сотрудничества между туроператорскими компаниями  и турагентскими фирмами.

 

 

1 Теоретические аспекты деятельности туроператора и турагентства, как субъектов туристского рынка

1.1 Понятие и специфика туристского рынка

 

В настоящее время туризм – это комплекс явлений и взаимоотношений, образующихся при взаимодействии туристов, поставщиков, местных органов власти и местного населения в процессе туристской деятельности.

Каждая фирма, желая получить максимальную прибыль, вступает в борьбу с конкурентами. Конкуренция существует как между крупными компаниями туристского бизнеса, так и между небольшими туристскими компаниями за клиентов. Часто конкуренция выступает в виде соперничества множества турагентских фирм, продающих идентичный туристский продукт. Условия, в которых протекает рыночная конкуренция, принято называть рыночной структурой. Она влияет на уровень цен, объем продаж, размер прибыли предприятий и определяет поведение продавцов туристских услуг.

В.А. Квартальнов даёт следующее определение туристского рынка: «Туристский рынок - это система мирохозяйственных связей, в которой совершается процесс превращения туристско-экскурсионных услуг в деньги и обратного превращения денег в туристско-экскурсионные услуги» [14, с. 489].

Так же, Т.А. Фролова описывает туристский рынок, как систему отношений: «Туристский рынок – это система отношений (экономических, социальных, юридических), связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы в определенном виде турпродукта, которые имеют возможность продавать и покупать их» [20, с. 147].

В учебном пособии по внешнеэкономическим связям, туристский рынок  представлен, как условия реализации: «Туристский рынок - это социально-экономические условия реализации услуг туризма (туров, туристского продукта). На туристском рынке сталкиваются спрос на услуги туризма, который предъявляет турист, и предложение услуг туризма со стороны туристской фирмы» [25].

Нельзя не согласиться со всеми вышеперечисленными определениями, и сделать ёмкий вывод, отражающий общий смысл всех рассмотренных нами формулировок: « Туристский рынок - это область, в которой проявляются экономические отношения «производитель-потребитель». В том случае, если экономические интересы сторон совпадают, то акт купли-продажи туристского продукта будет осуществлён».

Так как туристский рынок прежде всего подразумевает оказание услуг, то он имеет свои специфические особенности:

• тур. услуги неосязаемы, т.е. их нельзя потрогать, попробовать;
• тур. услуги теряются во времени;
• качество отдельных услуг в составе тура может меняться;
• имеется разрыв во времени между фактом оплаты турпродукта и фактом его потребления;
• сезонные колебания.

Из всех особенностей стоит выделить то, что туристский продукт быстро теряется во времени, а, значит, его нужно реализовать как можно быстрее. Эта особенность уже говорит о том, что сотрудничество между туристскими фирмами должно происходить по отлаженной системе, и эта система должна совершенствоваться для большей эффективности.

Функция экономического обеспечения материальных стимулов к труду заключается в том, что в процессе обмена "деньги - туристский продукт" на туристском рынке распределение как необходимая фаза воспроизводства предстает в завершенном виде [21, с. 188].

Менеджеры туристской фирмы, получая за свой труд вознаграждения, так же получают стимул к совершенствованию

У работников туристской фирмы, получающих за свой труд денежное вознаграждение, создаются материальные стимулы к повышению качества и увеличению количества туристского продукта, производству его в соответствии с запросами потребителей.

Механизм функционирования туристского рынка - это система действий экономических рычагов для сбалансирования спроса и предложения на туристский продукт, на обмен "деньги - туристский продукт", на денежные потоки и потоки туристского продукта [12, с. 192].

Функционирование туристского рынка представлено на рисунке 1.

 

 

Рисунок 1- Функционирование туристского рынка

 

Данная схема показывает, что спрос на услуги туризма обусловлен пожеланиями и вкусами туристов. Внутри туристского рынка происходит движение финансового потока и туристского продукта. Они движутся навстречу друг другу, тем самым создавая туристский кругооборот.

В качестве основных характеристик рынка туризма можно выделить:

• согласованность спроса и предложения;
• условия реализации турпродукта (агентский договор, договор о реализации продуктов);
• содержательность рынка, т.е. его способность вмещать в себя определённый объём реализации услуг туризма и товаров туристского назначения;
• наличие производителей и потребителей туристского продукта: туристы, турагенты и туроператоры.

 

1.2 Туроператорская  и турагентская деятельность

 

Как говорилось ранее, на рынке туризма существует два основных предприятия, осуществляющих производство и реализацию туристских продуктов: туроператор и турагент.

Комплектацией туристского продукта, т. е. формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры. Туроператор производит различные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с требованиями клиентов. Туристский туроператор – активный субъект туристского рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристского продукта с коммерческими целями.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, насыщает их услугами посредством взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены на туры, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Первичная рыночная обязанность данных предприятий - соединение поставщиков услуг с потребителями-туристами, порой сильно разрозненных как во времени, так по территориям. Это специфический туристский вид бизнеса. Выбор поставщиков основан на знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления [24].

Как правило, туроператорская компания больше, чем турагентская фирма, и имеет головной туроператорский офис, а так же несколько филиалов - агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме. В процессе организации туров они устанавливают связи с предприятиями размещения, питания, транспорта, а также, в зависимости от характера тура, с культурно-просветительскими, развлекательными учреждениями, экскурсионными бюро [19, с. 346].

Туроператор может также продавать услуги раздельно (к примеру, билеты на авиарейсы), что делается либо для получения прибыли, либо в силу необходимости (например, чтобы заполнить необходимое количество мест блок-чартера -- коммерческого условия перевозки пассажиров, согласно которому авиаперевозчик предоставляет организатору поездки фиксированное количество мест по ценам ниже обычных под обязательство их полной оплаты вне зависимости от количества фактически проданных мест). Достаточно часто туроператоры арендуют на основе долгосрочных соглашений гостиницы и другие средства размещения, самолеты, суда, автобусы, обеспечивая тем самым их максимальную загрузку и получая от производителей туристских услуг значительные скидки. За счет стандартизации и массовости своего продукта туроператоры достигают снижения издержек обращения, что позволяет им предлагать на рынок продукты по конкурентоспособным ценам.

В первом случае, когда туроператор формирует пакет, он выступает в роли производителя туристских продуктов. Во втором случае, когда он продает услуги по отдельности, он выступает как оптовый дилер туристских услуг. Это может быть, если туроператор покупает у производителя больше туристских услуг, чем необходимо для формирования туристского пакета. Кроме того, сегодня уже есть специализированные оптовые туроператоры, имеющие вследствие массовой закупки услуг специальные льготные цены от гостиниц и других поставщиков услуг. В этом также состоит особенность туроператора, т.е. в его способности страховаться от изменения цен на услуги, необходимые для формирования туристских пакетов, экономически доступных для туристов. Цены у оптового туроператора всегда ниже, чем, чем розничные цены отелей.

Функциями туроператора являются: