Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Июня 2013 в 06:29, курсовая работа
Цель курсовой работы заключается в исследовании концепции Всеобщего управления качеством (TQM - Total Quality Management).
Задачи курсовой работы:
выяснить, что представляет собой концепция всеобщего управления качеством;
раскрыть цели концепции всеобщего управления качеством;
рассмотреть основные положения всеобщего управления качеством;
рассмотреть основные принципы и инструменты ТQM.
Введение
1. Понятие и сущность TQM
2. Основные принципы TQM
3. Различия TQM и ISO 9000
4. Проблемы реализации TQM в России
Заключение
Список используемых литературных источников