Контрольная работа по "Управление качеством"

ФГБОУ ВПО Дальневосточный государственный  университет путей сообщения

 

 

 

 

                                                              

Кафедра: «Менеджмент»

 

 

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине:

Управление  качеством

 

 

 

 

                                                                  

 

                                                                           Выполнила: Холова Н. Н.

                                                                  Шифр: КТ-10-Э-100  

Проверила: Сабитова П. М.

 

 

 

 

 

Хабаровск - 2012

Содержание:

1. Теоретический раздел: Формы и методы мотивации в системе управления качеством
2. Практические задания

Задание № 1

Задание № 2

3. Список использованных источников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Формы и  методы мотивации в системе управления качеством

Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен  объект управления, но и чтобы четко  были определены категории управления, то есть явления, позволяющие лучше  осознать и организовать весь процесс.

Эффективность мотивации определяется в итоге по общим конечным результатам, т.е. по высокой производительности труда и эффективности производства и высокому качеству производимой продукции (работ, услуг).

Для ее реализации необходимо, чтобы  процесс труда был хорошо организован, чтобы отсутствовал простой в  работе по организационно-техническим  причинам, чтобы порученная работа соответствовала бы его уровню квалификации и профессиональной подготовки работника. Работник не должен отвлекаться на выполнение несвойственных ему функций, не соответствующих уровню его квалификации.

Работнику должны быть созданы нормальные санитарно-гигиенические условия  труда, обеспечивающие нормальный уровень  интенсивности. Большую роль играют социально-психологическая обстановка, способствующая взаимодействию исполнителей в процессе работы, появлению стимулов к высокопроизводительной и эффективной  работе.

Мотивация – это побуждение к  деятельности совокупностью различных  мотивов, создание конкретного состояния  личности, которое определяет, насколько  активно и с какой направленностью  человек действует в определенной ситуации.

Мотив (или побуждение) – это  понятие, которое используется для  объяснения индивидуальных различий в  деятельности, осуществляемой в идентичных, тождественных условиях. Мотив –  это повод, причина, необходимость  действовать, побуждение к чему-либо.

Мотивация состоит из двух частей – деятельности и направленности. Разница между мотивацией и отношением заключается в том, что мотивация  связана с определенной ситуацией, а отношение имеет более устойчивый характер и оказывает длительное воздействие.

В отношении управления качеством  продукции следует выделить как  минимум следующие категории:

Объект  управления – качество продукции. Иногда в качестве объекта выступает конкурентоспособность,  технический уровень или какой либо другой показатель, характеристика.

Цель  управления – уровень и состояние качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности и экологичности продукции. Речь идет о том, какую совокупность свойств и какой уровень качества следует задать, а потом достигнуть и обеспечить, чтобы данная совокупность и  данный уровень соответствовали характеру потребности. Нельзя также упускать из виду сроки разработки продукции, развертывания ее производства и доведения до потребителя, что напрямую связано с конкурентоспособностью.

Субъект управления – управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции.

Методы  и средства управления – способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества продукции.

Управление  качеством использует следующие  четыре типа методов:

- экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К их числу относятся правила ценообразования,  условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;

- методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции ( к числу этих методов относятся: создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с другой – взыскание за причиненный ущерб от ее некачественности;

- организационно – распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов , указаний руководителей. К числу организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации;

- воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

Выбор методов управления качеством продукции  и поиск их наиболее эффективного  сочетания – один из самых творческих моментов  в создании систем управления, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции, то есть на мобилизацию человеческого фактора.

Различают две формы мотивации  – внешнюю и внутреннюю (рис. 1 и 2).

Внешняя мотивация – это средство достижения цели, например, заработать деньги, получить признание, занять вышестоящую  должность. При этом она может  использоваться в двух направлениях: как стимул при ожидании преимуществ  – принцип надежды; как средство давления при ожидании недостатков  – принцип страха. Внешняя мотивация непосредственно влияет на поведение, но эффективность ее действия ограничена, пока она воспринимается в качестве стимула или давления.

Внутренняя мотивация – это  понимание смысла, убежденность. Она  возникает в том случае, если идея, цели и задачи, сама деятельность воспринимаются как достойные и целесообразные. При этом создается конкретное состояние, определяющее направленность действий, а поведение станет результатом  соответствующей внутренней установки, причем это справедливо не только для человека. Многие организации  начинали создавать систему качества из-за внешней мотивации: надежды  на преимущества в конкурентной борьбе и укрепление позиции на рынке, страх  несоответствия продукции будущим  стандартам качества и потери рынка  создавали ее основу.

 

Рис. 1. Внешняя мотивация

Значение внешней мотивации  для работы велико. Внутренняя мотивация  в современном мире производства приобретает все большее и  большее значение. Она важна из-за ее долговременного влияния на результаты труда и отношение к работе. Ее влияние тем сильнее, чем выше и разнообразнее требования к  содержанию работы, чем больше ему  соответствует внутреннее состояние  человека.

Внешняя мотивация должна выполнять  на начальном этапе роль опоры  для создания системы эффективного труда. Ее можно также рассматривать  как дополнительный поддерживающий стимул в период консолидации. Однако долговременная мотивация и эффективные изменения в поведении сотрудников достигаются только при условии создания внутренней мотивации. 

Рис. 2. Формирование осознанного поведения в области качества на основе факторов внутренней и внешней мотивации

 

Внешняя мотивация  может, таким образом, действовать  только кратковременно и периодически как побуждающее или вспомогательное  средство. Реальную пользу для системы  качества может принести только создание внутренней мотивации на предприятии. Создание внутренней мотивации в  значительной мере связано с процессами осознания и сопереживания. При  этом большое значение придается  деятельности руководителей всех уровней  иерархии и аудиторов. Сложная задача – создать внутреннюю мотивацию  и сохранять ее. Необходимо сформировать убежденность в том, что она целесообразна  и значима для предприятия  и сотрудников, выработать у последних  чувство ответственности и стремление к активному участию в ее реализации.

 

Существенными моментами в решении такой  задачи являются:

• информация и содействие;
• коммуникация;
• активное вовлечение всех сотрудников;
• пример и руководство.

Можно привести некоторые общие принципы создания и поддержания внутренней мотивации:

• постоянная мотивация порождается работой, которая должна быть привлекательной, иметь творческий характер, требовать от исполнителя ответственности;
• должны быть четко определены, постановка и оценка целей, а так же результаты работы;
• мотивацию подкрепляют признание и благодарность за достигнутые результаты;
• хорошими факторами мотивации служат продвижение по службе, планы на будущее и профессиональный рост;
• существенным мотиватором является использование в производстве личных разработок персонала.

Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадии. Естественно, такое рассмотрение процесса носит достаточно условный характер, так как  в реальной жизни нет столь четкого разграничения стадий и нет обособленных процессов мотивации. Однако для уяснения того, как разворачивается процесс мотивации, какова его логика и составные части, может быть приемлема и полезна ниже приводимая модель.

Первая  стадия - возникновение потребностей. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает.

Вторая  стадия – осознание потребности и поиск путей ее устранения. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать.

Третья  стадия - определение целей (направления) действия. Человек фиксирует, что и какими средствами он должен делать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность.

Четвертая стадия - осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность. Так как процесс работы оказывает обратное влияние на мотивацию, то на этой стадии может происходить корректировка целей.

Пятая  стадия - оценка удовлетворения от полученного результата. Проделав  определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект. На данной стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало желаемый результат.

Шестая  стадия - устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, вызывает устранение  потребности ослабление или усиление мотивации деятельности, человек либо прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает  искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности.

Знание  алгоритма процесса мотивации не дает существенных преимуществ в  управлении этим процессом.

Средства  управления – включают оргтехнику (в том числе, компьютеры), средства связи, словом, все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением  специальных функций в системах управления качеством. В состав средств  управления качеством продукции  также включаются:

банк  нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и  организующей выполнение специальных  функций управления качеством;

метрологические средства, включающие (в зависимости  от уровня системы) государственные  эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений;

государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ);

государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Управление  качеством неизбежно оперирует  понятиями: система, среда, цель, программа  и др.

Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая  система создает и обеспечивает менеджмент качества.

Существует  большое количество различных теорий, пытающихся найти подход к управлению мотивацией. Все существующие теории могут быть разбиты на две большие  группы: