Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Ноября 2012 в 17:54, контрольная работа
Целью контрольной работы является рассмотрение всеобщего менеджмента качества (TQM) как основополагающей модели управления качеством.
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:
- рассмотреть сущность понятия «TQM», её принципы, подходы и методы;
- раскрыть основные принципы TQM;
- рассмотреть систему TQM в России.
Введение…………………………………………………………………………...3
1. Сущность системы всеобщего менеджмента качества………………………5
2. Концепция TQM: общие подходы и методы………………………………..12
3. Концепция всеобщего качества (TQM) в России…………………………...18
Заключение……………………………………………………………………… 23
Список использованных источников…………………………………...………24