Купонные распродажи

Купонные  распродажи - новый тренд в маркетинге, обеспечивающий значительное расширение клиентской базы за счет предоставления больших скидок (до 90%) определенному минимальному числу клиентов, совершающих покупку единовременно. Функцию связного звена между продавцом и потребителем в системе коллективных покупок берут на себя сайты-купоны, или сайты скидок. 

Если повезет, то на скидочных купонах можно  неплохо сэкономить. В остальных  случаях денег придется потратить  больше, а взамен получить некачественную услугу. В 2008 году и в России случился бум скидочных сервисов. Сайты, где можно было купить купон и потом сэкономить в кафе, салоне красоты или на мойке машин, стали появляться, как грибы после дождя. Все они работают примерно по одной и той же схеме: вы регистрируетесь на сайте, выбираете интересное предложение, покупаете купон и уже со скидкой идете в ту фирму, которая вас привлекла. Для компаний это интересно, потому что можно прорекламировать себя, привлечь новых клиентов. 
 
Аудитория таких проектов растет, многие пользователи действительно получают хорошие скидки, открывают для себя новые места и превращаются в постоянных клиентов.  
Но есть и обратная сторона медали этой системы — эти сервисы в большинстве своем не отвечают за качество оказанных или не оказанных вам услуг. 
 
Обещали постричь со скидкой 50%, а в салоне уточнили, что скидка не на стрижку, а например, только на укладку или мытье головы? Обещали романтический ужин в суши-баре, а отнеслись, как к людям второго сорта. В этом деле много своих подводных камней. 
 
Со скидкой - не значит дешевле 
Ругая скидочные сервисы, эксперты говорят о накрутке изначальных цен на услуги. Например, вам предлагают купить торт за 900 рублей со скидкой, а на самом деле он стоит 800 без всяких скидок. "Головокружительный полет на паралете со скидкой: 10 минут в небе всего за 1500 рублей!" Изначальная цена полета, по словам сервиса, — 3000 рублей, скидка заявлена в 50%. Один пользователь позвонил в саму фирму и узнал, что полет, купленный без скидки, стоит 2000 рублей. 

90% случаев цена завышается и не соответствует рыночной. Он также дает советы пользователям: "Если Вы покупаете скидку на фиксированную сумму, не ведитесь на её указание в процентром отношении. Акция заплати 500 рублей, получи скидку на 1000 рублей эффективно является скидкой на 500 рублей, не стоит оперировать скидкой на 50%. С вероятностью 99% Ваш конечный счёт будет либо меньше фиксированной суммы и вы часть скидки потеряете, либо чек будет выше, и за счёт доплаты эффективная скидка будет меньше... 

Фирмы страраются реализовать тяжелопродаваемые и неоправданно дорогие товары за долю цены, а иногда и контрафактную продукцию, пользуясь эффектом якоря из психологии. (Суть эффекта в том, что на численные оценки влияют (если человеку неизвестен точный ответ) предъявленные ранее числа.) Эффект якоря известен управляющим многих магазинов: они знают, что положив дорогостоящий предмет (например, сумочку за $10.000) рядом с более дешевым, но дорогим для своей категории (например, брелоком за $200), они увеличат продажи последнего. $10.000 в данном примере являются якорем, относительно которого брелок кажется дешевым. 
Вот еще про суши. 

Вот так автосервис! 
На Bigbuzzy.ru предлагали купить купоны на покраску одной детали машины за 2320 вместо 6000 рублей, с таким предложением выступил техцентр "Black Horse". Купонов было продано 631. Но они продали купонов больше, чем смогли потом обслужить. В итоге моя машина простояла там вместо 3-4 дней около двух недель, ее собирали обратно впопыхах уже перед самой выдачей. 
 
Зачастую купонная схема играет с фирмами злую шутку – поток клиентов оказывается слишком велик, фирма не имею достаточных мощностей и просто не может оказать всем качественную услугу. Это бьет по имиджу таких фирм, но как правило сами купонные сайты остаются чисты.

 
А кто ответит за качество? 
"В отличие от сервисов, на которых просто собирается информация о скидках, мы индивидуально работаем с каждым партнером, и предлагаем лучшие предложения по сногсшибательным ценам. И мы отвечаем за качество", — утверждают авторы сервиса BigBuzzy, правда, уже в пользовательском соглашении снимают с себя ответственность: "Агент (то есть BigBuzzy) не несет ответственности перед Потребителями за объем, качество, сроки и условия предоставления, а также за непредоставление Принципалом (то есть фирмой) указанного в Купоне Комплекса услуг. Все требования, претензии, иски, связанные ненадлежащим оказанием или неоказанием Комплекса услуг, указанного в Купоне, а также возвратом денежных средств по данным основаниям, предъявляются непосредственно Принципалу". При возникновении подобных ситуаций BigBuzzy обещает оказывать потребителям посильное содействие через отдел поддержки. 
 
"Сайт не несет ответственности за качество продуктов и/или услуг фирм, чьи предложения представлены на Сайте, — предупреждает Kupikupon.ru, — Сайт не дает гарантий качества, безопасности, возможностей использования, а также гарантий на другие характеристики продуктов или услуг фирм, чьи предложения представлены на Сайте. Некоторые услуги или продукты фирм, чьи предложения представлены на Сайте могут быть потенциально опасны для здоровья. Сайт не несет ответственности за использование продуктов и/или услуг фирм, чьи предложения представлены на Сайте. Ответственность за использование продуктов и/или услуг фирм, чьи предложения представлены, лежит на Конечном пользователе". 
 
Как бороться? 
Юридически такие действия (продажа купонов, — прим. ред.) могут быть охарактеризованы в качестве договоров агентирования, регулирование которых осуществляется главой 52 Гражданского кодекса РФ. В данном случае "скидочный сайт" обязуется за плату стать посредником между потребителем и организацией, продающей товары или услуги и за оказание такой посреднической услуги может взиматься дополнительная плата. Фактически такой сайт берет плату за привлечение клиента как с покупателя скидки, так и с организации, которая заинтересована в новых клиентах. 
 
Кто несет ответственность? 
Несмотря на то, что на всех подобных сайтах указано, что ответственности за качество, количество оказываемых услуг или товаров сайт не несет, это не соответствует действительности. Обязательства по договору возникают именно у продавца купонов на основании абз. 2 п.1 ст. 1005 ГК РФ. (По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки )Это означает, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества или продажи товара ненадлежащего качества, владелец купона (скидки) вправе предъявить претензию к "скидочному сайту"/продавцу купонов. 
 
Возврат денежных средств 
В случае если вы не воспользовались услугой/скидкой по оплаченному купону, то можно осуществить возврат денег. При этом условие о сроке действия скидки/купона можно признать недействительным в судебном порядке в силу особенностей юридических правоотношений агентского договора. 
 
Услуга или товар по скидке некачественный 
В случае если услуга/товар оказался ненадлежащего качества, гражданин-потребитель вправе потребовать с организации, оказавшей услугу или продавшей товар, возместить убытки в размере стоимости оплаты купона/скидки. Такое требование должно быть удовлетворено в 10-ти дневный срок, а в противном случае потребитель вправе обратиться в суд. 
В случае возникновения конфликтной ситуации потребитель всегда может признать договор на скидку незаключенным из-за того, что скидочные сайты не раскрывают подробно условия оказания конкретных услуг их качество и назначение. Это дает возможность вернуть уплаченные денежные средства в судебном порядке. 
 
О мошенничестве 
В связи с особенностями способов оплаты купонов потребитель может столкнуться с необходимостью доказать факт оплаты такого купона. Оплачивая при помощи электронных денег или смс-сообщений гражданину следует знать, что несмотря на то что рекламой предлагается оплатить купон таким образом, юридически это будет называться иначе. 
 
Если оплата происходит электронными деньгами — то взаимоотношения между гражданином и сайтом скидок будут называться переуступкой денежного требования. С точки зрения ГК РФ это не является способом расчетов, поэтому в суде это не будет являться подтверждением факта оплаты именно за купон. 
 
Оплата посредством смс сообщений — является "информационной услугой", которая считается оказанной в момент прихода подтверждающей смс об оплате и с точки зрения закона также не является способом расчетов. 
 
Оплачивая скидку/купон необходимо удостовериться в известности и надежности продавца купона и помнить, что действие осуществляется на свой страх и риск. 
В случае возникновения сомнений или порядочности "сайта" и особенно в случае, если после оплаты денежных средств никакие услуги оказаны не были, необходимо неотлагательно написать заявление в полицию, так как такой обман может быть характеризован как мошенничество путем обмана (ст. 159 УК РФ). 
Действия в случае оказания услуг низкого качества:  
Предъявить письменную претензию о несогласии с оказанием услуг низкого качество, указать в качестве требования возвратить денежные средства полностью или частично. Такое требование должно быть вручено под роспись, а в случае отказа принять такое заявление — необходимо направить его по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении. 
В письме целесообразно также указать срок, в который должны быть устранены недостатки или возвращены денежные средства. Закон о защите прав потребителей устанавливает такой срок в размере 10 дней. 
В случае отсутствия ответа на претензию необходимо написать исковое заявление в мировой суд по месту жительства гражданина. При этом необходимости оплачивать государственную пошлину нет, так как потребители по искам о защите прав потребителя от уплаты госпошлины освобождены.