Методика оценки результативности СМК

В стандартах ИСО серии 9000 говорится, что организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности СМК (пункт 8.4) и постоянно улучшать ее результативность.
Таким образом, измерение результативности СМК - один из основных инструментов совершенствования системы. Проведение регулярной оценки результативности СМК является одной из задач высшего руководства организации.

Введение 3
1 Понятие результативности СМК 4
1.1 Результативность СМК в России

1.1.1 Воздействие внешней среды на результативность СМК 4
1.1.2 Внутренние причины низкой результативности СМК 5
2 Методики оценки результативности СМК 8
2.1 Методика оценки результативности СМК по шкале значимости Харрингтона 8
2.2 Методика бальной оценки 10
2.3 Методика самооценки результативности СМК организации 11
2.4 МИНОР 13
3 Сравнительный анализ методик результативности оценки СМК 18
4 Оценка результативности СМК СГУ 19
4.1 Достоинства методики оценки результативности СМК СГУ 20
4.2 Недостатки методики оценки результативности СМК СГУ 20
5 Разработка предложений по улучшению методики оценки результативности СМК СГУ 22
Заключение 24
Список используемых источников 2