Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Апреля 2014 в 13:37, реферат
В повседневной жизни людей общение представляет собой многофункциональное взаимодействие, включающее: информационный обмен, установление и поддерживание контакта, регулировку межличностных отношений.
В частности, в деловом общении межличностные отношения представляют собой статусные и ролевые отношения: "начальник" — "подчиненный", "специалист" — "специалист", "обратившийся" — "сотрудник клиентской службы".
Введение.
3
Основные понятия.
4
История эволюции обращений и делового общения.
6
Виды общения применяемые в системе ПФР.
11
Этикет делового общения.
11
Этикет деловой переписки.
14
Заключение.
18
Список литературы
19