Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Марта 2013 в 16:31, реферат
Примерно 90% людей не умеют достойно реагировать на критику, замечания и оскорбления. Это стрессовая ситуация для человека, так как затрагивается самое драгоценное и хрупкое в его личности - достоинство и самооценка.
Причины возникновения ситуаций, когда нас критикуют:
- делать замечания и указывать на ошибки в работе - обязанность руководителя,
- «клиент всегда прав», поэтому часто недоволен и грубит,
- старшие по возрасту любят нас наставлять и поучать,
- плохо воспитанные люди самоутверждаются путем унижения окружающих,
- людям свойственно больше обращать внимание на ошибки, чем на достоинства, и делать другим замечания.