Невербальные средства общения

Невербальное общение – это «язык жестов», такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Австралийский специалист Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Т.е. не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Введение 3

1. Кинесика… 4

1.1. Походка 4

1.2. Поза 4

1.3. Жесты 5

1.4. Мимика 7

1.5. Визуальный контакт 7

2. Голосовые характеристики 9

3. Такесика 11

4. Проксемика 12

4.1. Дистанция 12

4.2. Ориентация 13

4.3. Невербальные средства повышения делового статуса 13

5. Особенности невербального общения в разных странах 15

6. Что нужно знать менеджеру……...…………………............................ 17

Заключение……………………………………………………………………………………. 19

Список литературы…………………………………………………………………….. 20