Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Апреля 2012 в 17:22, контрольная работа
Этикет (от франц. etiquette) означает манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Этикет как установленный порядок поведения, подсказанный человеку на протяжении его обитания на земле, не только несет в себе внешнюю атрибутику, но и внушает понятия духовные, нравственные.
Содержание
Введение……………………………………………………………..….….3
1. Этикет как историческое явление…………………………………...…5
2. Правила этикета…………………………………………….…….......…8
4. Правила вербального этикета………………………………………..…9
5. Правила общения по телефону..………………………………………13
6. Правила деловой переписки…………………………………………...19
Заключение………………………………………………………….….….25
Список использованной литературы………………………………..........26