Профессиональный этикет общения с клиентом

Цель реферативно-исследовательской работы: исследование этикета общения. Задачи: изучить литературу, по теме кодекс принципов деловой этики и этикета компаний «Юниливер», «Кока-Кола», «АВАНТА». Методы исследования:
1) провести анализ кодексов этики и этикета компаний «Юниливер», «Кока-Кола», «АВАНТА»;
2) кабинетное исследование;
3) сравнение.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Этика и этикет как основы культуры деловых отношений 5
1.1 Профессиональная и универсальная этика 5
1.2 Виды делового этикета 7
1.3 Принципы делового этикета 8
1.4 Жесты или невербальное общение 11
2. Практическое применение деловой этики и этикета на отечественных и зарубежных предприятиях 15
2.1 История компании Unilever 15
2.2 История компании Coca-Соla 16
2.3 История компании Аванта 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК: 27