Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Февраля 2014 в 16:36, контрольная работа
Деловые отношения - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами собеседника к себе зависит и конечный результат.
1. Введение…………………………………………………..3
2. Этика деловых отношений………………………………4
2.1 Понятие делового общения………………………….4
2.2 Понятие принципов делового общения…………….5
3. Деловой этикет……………………………………………7
4. Заключение……………………………………………….19
5. Список литературы………………………………………21