Маркетинг в бібліотеці

Безплатних послуг не буває. Є послуги, оплачені читачами своїми податками, і які реалізуються через їхню оплату державою з бюджету. І є послуги, які оплачуються самими читачами. Тому основні послуги переважно називають безплатними, а додаткові та прибібліотечні - платними.

 

* * *

Завдяки маркетинговій  діяльності бібліотека сама себе змушує аналізувати, виміряти та пристосовувати до ситуації свої технологічні процеси, внутрішню структуру і нові ідеї. Маркетинг дозволяє чіткіше визначити внутрішні проблеми.

Говорячи про маркетингову концепцію, ми маємо на увазі такий  підхід до прийняття рішень в усіх сферах діяльності бібліотеки, який би забезпечив загальний успіх. Це повинно знаходити своє відображення в різноманітних видах організаційної, управлінської, збутової роботи.

З метою максимально  повного задоволення потреб реальних та потенційних користувачів, поліпшення бібліотечного обслуговування, виходячи з маркетингової концепції, бібліотека мусить постійно проводити дослідження по вивченню попиту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ

 

Актуальність застосування інформаційно-бібліографічного маркетингу в бібліотечній сфері підкреслюється своєрідністю і унікальністю ролі бібліотек у суспільному житті України. У складних соціально-економічних умовах бібліотека необхідна як організація, що дотримується принципу загальнодоступності своїх інформаційних ресурсів.

Маркетинг дозволяє: організовувати роботу на основі запиту користувача, формувати та стимулювати попит; отримувати прибутки за рахунок надання деяких послуг за плату; оптимізувати бібліотечну технологію, кардинально змінюючи підхід до справи, бо один з етапів реалізації маркетингової концепції - це збір внутрішньої та позабібліотечної інформації, знаходження та усунення "вузьких" місць; змінити стереотипи щодо бібліотеки як консервативної установи, бо маркетинг вимагає постійного аналізу та введення інновацій, щоб існувати серед конкурентів; зберегти або навіть збільшити штат бібліотеки, щоб задовольнити зростаючі потреби і запити користувачів; підняти престиж бібліотеки.

Націлює на пріоритетний облік потреб користувачів в системі управління бібліотекою, на найбільш розумний розподіл і використання ресурсів (фінансових, кадрових, технічних), виходячи з того, що потрібно користувачеві.

З урахуванням цих  доказів можна підсумувати, що маркетинг  дозволяє вижити бібліотекам у кризові  часи, коли скорочується фінансування, коли бібліотеці приходиться доводити право на подальше існування. Спирання на маркетинг як систему управління та трансформації бібліотеки в ринковій економіці ставе її в більш вигідне положення у зрівнянні з традиційно працюючими бібліотеками. Маркетинг принципово перебудовує бібліотеку, мислення бібліотекарів, повертає їх в бік користувача і тим самим полегшує ідентифікацію їх реакції на вимоги ринку.

Таким чином, маркетинг  є соціально необхідним явищем, тому при його використанні виграють обидві сторони. Вигідність для бібліотеки заключається у тому, що її робота оцінюється певним рівнем, росте престиж, покращується матеріально-технічне забезпечення. Користувач виграє тому, що бібліотекарі визначають його потреби, бажання і надають послуги, які задовольняють ці потреби.

Маркетинг - спланований підхід до виявлення і залучення окремих груп користувачів, їхнього обслуговування і завоювання їхньої підтримки, що сприяє подальшому розвитку бібліотеки і тих послуг, які вона надає.

В ході дослідження використано  теоретико-методологічний рівень (фундаментальний), коли вивчалась теорія і методологія маркетингу з поступовим переходом від експериментального рівня, коли створювались бюро платних послуг, відділ маркетингу, центр фандрейзингу, до теоретико-методичного рівня (практичного), коли вироблялись рекомендації щодо впровадження маркетингу.

Соціальні зміни, які  відбулися в останнє десятиліття  в Україні, викликали необхідність переосмислення ролі бібліотек у  суспільстві, їх адаптації до нових  соціально-культурних і економічних  умов, визначення свого місця в системі інформаційно-бібліотечних закладів.

Застосовуючи системний  підхід до дослідження бібліотеки, зауважимо, що бібліотека як система  характеризується своєю різноплановістю, чутливістю до змін, значною кількістю  елементів та підсистем, відповідним числом завдань та функцій. Визначимо сутність цієї системи.

На початку ХХІ століття сутність бібліотеки полягатиме в тому, що вона покликана збирати, зберігати  і видавати інформацію, що сприятиме  піднесенню інтелектуального та культурного  потенціалу суспільства.

Підсумовуючи вищесказане, зауважимо, що сучасна бібліотека повинна  стати культурно-інформаційним осередком, у якому і за допомогою якого  можна вирішувати проблеми духовного  розвитку особи, інформатизації суспільства, оволодіння системою загальнолюдських норм і цінностей.

В основу розробки інформаційно-бібліографічного маркетингу покладена класична теорія маркетингу, розроблена Ф. Котлером, яка  постійно доповнюється новими дослідженнями  зарубіжних та вітчизняних науковців.

На данний момент велика кількість науковців досліджує питання теорії інформаційно-бібліографічного маркетингу, та проблеми впровадження його у діяльність бібліотек.

Проте немає повноцінних  монографій з бібліотечного маркетингу, більшість фахівців переважно розглядають  окремі елементи маркетингу, а не весь його комплекс. Серед бібліотекознавчої літератури по проблемі, що досліджується, переважають публікації в періодичній пресі.

Шляхом удосконалення  бібліотечної діяльності я вважаю –впровадження  інновацій, які стали невід’ємною частиною бібліотечного життя. Вони допомагають бібліотекам стати конкурентоздатними, запроваджувати нові бібліотечні послуги, формувати позитивний імідж в суспільстві і конкретній громаді.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

 

1. Андреева Н. Е. Маркетинговое планирование библиографической деятельности библиотек/ Н. Е. Андреева  // Науч. и техн. б-ки. – 1997. – N 2. –

С. 34-37.

2. Андрєєв С.М. Основи некомерційного маркетингу / С. М. Андрєєв,

Л. М. Мельниченко. – М.: Прогрес-Традиція, 2000. – 256 с.

3. Бартова С. Выход в открытое пространство: Концепция модернизации библиотечного обслуживания / С. Бартова, М. Криворучко // Библ. дъло. – 2009. – №12. – С.27-29.
4. Башун Е. І. Маркетинг и фандрейзинг как факторы активизации процессов внедрения новых технологий в библиотеках // Науч. и техн. б-ки. – 2000. – № 1. – С. 87–90.
5. Башун О.В. Вплив маркетингу і фандрейзингу на трансформацію бібліотек / наук. ред. В.С. Білецький. – Донецьк: УКЦентр, 1999. – 204с.
6. Башун О.В. Маркетинг і фандрейзинг в бібліотеках: бібліогр. покажч. / Донецька ОУНБ. – Донецьк: УКЦентр. – 2000. – 58с.
7. Башун О.В. Маркетинговий підхід до трансформації універсальної наукової бібліотеки як культурно-інформаційного центру регіону // Вузівські бібліотеки на порозі ХХІ століття і впровадження нових технологій: Матер. міжнар. наук.-прак. конф.(20 – 23 травня 1998 р., м. Київ ) НТБ НТТУ “КПІ”. – К., 1998. – С. 30 – 38.
8. Библиотечные услуги // Справочник библиотекаря / Под ред.

А. Н. Ванеева, В. А. Минкиной. – СПб., 2005. – С. 177-180, 344.

9. Бібліотечні інтернет-центри в інформаційному середовищі регіону: з досвіду роботи бібліотек Донеччини: Інформ. довідка / Донецька обласна універсальна бібліотека ім. Н.К.Крупської. Науково-методичний відділ / ред. О.В. Рязанцева , О.А. Соколова. — Донецьк : Схід. видав. дім, 2005. — 23с.
10. Богданова Є.Л. Інформаційний маркетинг: навч. посібник / Веб-сегмент публічних бібліотек України в мережі Інтернет: Аналіт. огляд / Харківська держ. наук. бібліотека ім. В.Г.Короленка / Г. Д. Ковальчук, Н. М. Кучерява. — Х. : ХДНБ, 2005. — 19с.
11. Вилегжаніна Т. Менеджмент бібліотеки в сучасних умовах: розподілене керівництво і відповідальність / Тамара Вилегжаніна // Бібл. планета. – 2009. – № 3 – С.5-7.
12. Герасимова Л. Н. Маркетинг в библиотеке: учеб.пособие /

Л. Н. Герасимова, О. Н. Кокойкина. — М. : Изд-во Моск. ин-та культуры, 1993. — 60с.

13. Голубков Є.П. Сучасні тенденції розвитку маркетингу/ Є.П. Голубков // Маркетинг в Росії і за кордоном. — 2000. — № 4. — С. 3-17
14. Гольдина О. Ю. Маркетинговый подход к деятельности библиотеки, службы информации / О. Ю. Гольдина // Науч. и техн. б-ки. — 2010. —

№ 3. — C. 46-60.

15. Гончаров М. В. Использование аутсортинга при реализации библиотечных Интернет-комплексов//Науч. и техн. б-ки, – 2004. –

№ 3.— C. 12–19.

16. Давидова І.О. Бібліотечне виробництво в інформаційному суспільстві: монографія / І.О. Давидова. – Х.: ХДАК, 2005. – 295с.
17. Давидова І. О. Система маркетингових комунікацій: створення та використання в бібліотечно-інформаційних структурах / І. О. Давидова // Вісн. ХДАК.— Х., 2009. — Вип. 24. — C. 82-89.
18. Дригайло В. Г. Основы управления библиотекой высшего учебного заведения / В.Г. Дригайло, Е. В. Башун , В.Н. Волынец . — К.: Политехника, 2001. — 389с.
19. Ильганаева В. А. Маркетинг в библиотеках : учеб.-метод. матер./

В. А. Ильганаева . — Х. : ХГАК, 2001. — 52 с.

20. Ільганаєва В.О. Бібліотека в сучасному інформаційному середовищі: основні стратегії розвитку // Вісн. ХДАК. — Вип. 1. – Х.: ХДАК. – 1999. –

С. 30 – 37.

21. Карташов Н. С. Управление. Менеджмент. Маркетинг ( О спорных вопросах управления библиотечным делом ) /Н. С. Карташов // Библиотековедение: исследования, история, современность. – М., 1995. –

С. 131-152.

22. Карташов Н. С.Заметки о маркетинге, маркетинговой среде и организационной деятельности библиотеки /Н. С. Карташов // Науч. и техн.

б-ки. — 2001. — № 9. — С. 4-15.

23. Клюев В. К. Возможности лизинга в хозяйственной практике библиотеки/В. К. Клюев // Библиотека и закон. – М, 1999. – Вып.9. —

С. 265–278.

24. Клюев В.К. Библиотечная микро экономика (методология, менеджмент, маркетинг, дидактика) / В. К. Клюев //Библиотековедение. – 2000. — №1. – С. 28-35.
25. Корзун А. В. Маркетинговий підхід у бібліографічній діяльності бібліотеки  / А. В. Корзун // Культура та інформаційне суспільство ХХІ століття. У 2 ч. : матер. всеукр. наук.-теорет. конф. молодих учених, 22-23 квіт. 2010 р. — Х., 2010. — Ч. 2. — C. 144-145.
26. Котлер Ф. Основи маркетингу / Ф. Котлер. — М.: Прогрес, 1992. —

736 с.

27. Крупенин, А. А. Дилемы библиотечного маркетинга  / А. А. Крупенин ,

И. М. Суслова // Библ. дъло . — 2008. — № 5. — С. 38-40.

28. Лески Ц. Аутсортинг как долговечная стратегия/ Ц. Лески // Науч. и техн. б-ки. — 2004. — № 5. — С. 114–118.
29. Матвєєв М. Ю. Маркетинговая концепция и имидж библиотек: "Теневые" стороны комерциализации  / М. Ю. Матвєєв / / Библ. дъло. — 2007 . —

№ 4 . — С.35-36.

30. Міщенко Г. Маркетинг і бібліотека / Г.Міщенко. — К.: НПБУ, 2000. —

92 с.

31. Модернизация библиотечно-информационного обслуживания населения города Москвы : науч.-практ. сб. / сост. и науч. ред. Ю. А. Гриханов. — М. 2009. — С. 18-42.
32. Моісеєва Н. К. Інформаційний маркетинг: навч. посібник /

Н.К. Моїсеєва, Г.Д  Костіна,  М.В. Конишева . — М.: МІЕТ, 2000. —

163 с.

33. Організація діяльності бібліотек: навч. посіб.  / В.О. Ільганаєва,

М.С. Слободяник. — Х.: ХДАК, 1998. – 84 с.

34. Песоцька Є.В. Маркетинг послуг / Є.В. Песоцька. — СПб.: Питер, 2000. — 160 с.
35. Петрова Л. Г. Маркетинговий підхід до організації бібліотечного обслуговування користувачів / Л. Г. Петрова // Бібліотека у демократичному суспільстві: Зб. матер. КДІК. — К., 1995. — С. 152 – 153.
36. Петрова Л.Г. Формування стратегії розвитку бібліотеки в умовах ринку / Л. Г. Петрова // Бібліотека. Інформація. Суспільство: Зб. наук. праць Всеукр. наук.-практ. конф. — К., 1998. — С. 29 – 32.
37. Сарсенбинова А. «Магические формулы фандрейзинга. Внебюджетные источники финансирования». // Библиотека. — 1999 — № 7. – С. 68–71.
38. Сенченко М.І. Стратегічний план інформатизації бібліотек України до 2005 р. // Вісн. Кн. палати. — 1997. — №6. — С. 3 – 6.
39. Соловяненко Д. В. Інтернет-технології бібліотечного сервісу в Україні: становлення і розвиток (1990-ті рр. - початок XXI ст.): автореф. дис. канд. іст. наук: 07.00.08 / НАН України; НБУВ.— К., 2008. — 20с.
40. Сукиасян Э. Р. Ведет ли эта дорога к храму? Как наши общедоступные библиотеки превращаются в коммерческие  / Э. Р. Сукиасян // Библ. дъло. — 2005. — № 4. — С. 10-11.
41. Суслова И.М. Научный статус менеджмента / И. М. Суслова // Библиотека. – 1999. — №11. – С. 34-37.
42. Суслова И. М. Стратегическое управление библиотекой / И.М. Суслова. — М.: МЦБС, 2008. — 256 с.
43. Терминологический словарь по библиотечному делу и смежным отраслям знания. — М., 1995. — 267 с.
44. Терно В. Методологiчнi аспекти органiзацiї бiблiотечно-iнформацiйного маркетингу / В. Терно, Л. Тітова // Вiсн. Кн. Палати.— 1997. — № 5. —