Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Января 2011 в 12:21, контрольная работа
Предприятие сферы туризма функционирует в постоянно меняющихся условиях. Это обусловлено наличием разнообразных экономических связей как внутри фирмы, так и с другими субъектами экономической деятельности. Комплекс этих взаимоотношений и формирует понятие среды туристического предприятия, которая в свою очередь определяет характер деятельности туристического предприятия. Среда должна детально изучаться и анализироваться при ведении бизнеса.
Введение 3
Анализ внутренней среды 4
Кадры 6
Организация управления 8
Финансы 8
Маркетинг 9
Изучение внешней среды 14
Заключение 22
Список используемых источников 23
- лидирующее
положение на рынке способствует наращиванию
рыночной доли (в этом случае цены устанавливаются
настолько низкие,
насколько это возможно; низкая цена создает
спрос, но как только спрос
значительно увеличивается, ориентация
организации на низкие цены
и низкие доходы сменяется политикой высоких
цен и высоких доходов);
- достижение
наиболее высокого качества обслуживания—для
это
го требуется высококвалифицированный
персонал (организации —лидеры качества
могут запрашивать высокую цену за свой
турпродукт, но они должны вкладывать
капитал в поддержание его высокого качества);
- покрытие будущих затрат (реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта и пр.);
- издержки
на производство, распределение и продвижение
тур-
продукта.
Экономисты используют три метода ценообразования:
- на основе издержек, или затратный метод. Данный метод построен на калькулировании полной себестоимости турпродукта и используется турфирмами, которые стремятся получить прибыль в первую очередь от инвестиций;
- с ориентацией
на уровень конкурентов. Метод достаточно
характерный для туристских организаций.
При нем цены устанавливаются
ниже, выше или на уровне рыночных в зависимости
от требовательности
клиентов, предоставляемого сервиса, реальной
или предполагаемой
реакции конкурентов. Отличительная особенность
данного метода —
отсутствие постоянной зависимости между
ценами и затратами;
- с ориентацией
на спрос — метод, основанный на изучении
желаний, потребителей и установлении
цен, приемлемых для целевого рынка.
Он применяется в том случае, если цена
является решающим фактором
в приобретении турпродукта клиентами.
При этом выявляется потолок
цен — максимальная сумма, которую потребитель
готов уплатить за данную услугу.
При разработке ценовой стратегии турфирма должна использовать три перечисленных метода ценообразования во взаимосвязи, поскольку ориентация только на один из них не способствует проведению гибкой ценовой стратегии и может привести к косвенным или прямым убыткам.
Задачей деятельности по стимулированию сбыта является побуждение потребителя к последующим покупкам данного турпродукта или услуг, к регулярным отношениям с организацией – продавцом [7, стр.241].
Туристическая организация мероприятия по стимулированию сбыта услуг направляет:
1) на покупателей-клиентов;
2) на продавцов (посредников, агентов, дилеров). Средства стимулирования сбыта, используемые туристскими организациями по отношению к потребителям и организациям-партнерам одинаковы, однако механизмы их использования различаются;
3) на персонал туристской организации, продающий турпродукт.
В настоящее время организации индустрии туризма уделяют огромное внимание формированию прочных связей с потребителем, созданию круга постоянных клиентов. Для налаживания более прочных связей с потребителем и лучшего удовлетворения его запросов, создания положительного имиджа используются следующие средства:
- введение в отношения с потребителем дополнительных финансовых выгод;
- использование
наряду с финансовыми выгодами дополнительных
социальных льгот, т.е. укрепление связей
с потребителем путем изучения
запросов и желаний каждого из них, чтобы
затем персонифицировать
предоставляемые туруслуги;
- подключение
к финансовым и социальным льготам структурных
связей, т.е. для клиентов, часто пользующихся
услугами туристской организации, предоставляется
какая-то дополнительная услуга в отличие
от услуг прочим клиентам;
- спонсирование событий, имеющих общественный резонанс;
торжественное
чествование знаменательных дат, юбилейных
покупателей (100-й покупатель, 1000-й покупатель
и т.д.) и освещение этих
мероприятий в средствах массовой информации.
Российский туристский рынок в настоящее время вступил в пору своей зрелости и уже не располагает возможностями вовлечения большого числа новых потребителей. К тому же растет конкуренция, и цена привлечения новых клиентов повышается (стоимость привлечения новых клиентов в 5 раз выше, чем удовлетворение уже имеющихся). Наступательный характер рыночной стратегии требует от туристской организации значительно больше усилий и затрат, нежели оборонительный маркетинг. Для того чтобы увести потребителя у конкурента, нужно удовлетворять его запросы лучше, чем это делает конкурент.
Скидки остаются самым популярным маркетинговым инструментом организаций сферы турбизнеса. Турфирмы практикуют предоставление скидок с объявленных цен на услуги и турпродукты в случае предварительного бронирования в сроки ранее установленной даты, бесплатное дополнительное обслуживание в течение одного-трех дней, если турист покупает тур с большой продолжительностью поездки, включение в комплексное обслуживание некоторых бесплатных дополнительных услуг (например, бесплатный вход в диско-клуб, на пляж), сезонные скидки и т.д.
В настоящее время ряд российских турфирм предлагает свои тур-продукты потребителям в кредит (например, срок возврата кредита составляет шесть месяцев).
В расчете
на долгосрочное сотрудничество турфирмы
выдают своим клиентам персональные
пластиковые карты, на основании
которых те объединяются в специальные
клубы, которые обычно называют привилегированными,
или элитарными, что способствует дополнительному
рекламному эффекту. Многие турфирмы разработали
систему ранжирования постоянных клиентов
(например, действительный член, привилегированный
член, VIP-клиент). Для каждой категории
членов клуба существует свой перечень
скидок и услуг.
Внешняя
среда рассматривается как
1) макроокружения;
2) непосредственного окружения.
Макроокружение (макросреда) формирует условия среды существования туристского предприятия. В большинстве случаев макросреда не имеет специфического характера в отношении отдельно взятой организации. Тем не менее любая из организаций ощущает на себе ее воздействие и не может ею управлять.
Проведение
исследования демографических факторов
макросреды имеет большое значение
для определения рыночного
Демографические изменения касаются и семей. Для каждой категории населения, сгруппированной по тому или иному демографическому признаку, необходим «свой» туристский продукт. У каждой категории имеется свой бюджет, что также необходимо учитывать специалистам по маркетингу [10, стр.198- 200].
К категории демографических факторов имеет отношение и урбанизация, т. е. рост доли городского населения. Она является одним из главных факторов развития массовых видов туризма, так как степень участия населения в туристских поездках прямо пропорциональна степени урбанизации. В пределах одной страны в городах уровень туристской активности существенно выше, чем в сельской местности. Существует и другое соотношение – чем больше город, тем большее количество его населения уезжает в туристские поездки. Это можно объяснить тем, что главным фактором развития массовых видов туризма в конце XX в. явилась потребность в отдыхе, порожденная физическими перегрузками и нервным напряжением, которые тем больше, чем больше город.
Сконцентрировав данные о направлениях развития демографических процессов, нужно рассмотреть вероятное их воздействие на деятельность туристской фирмы, установить поправление основных действий и предсказать последствия будущей работы.
Экономические факторы не менее значимы, чем демографические. Мало знать, какое количество у фирмы возможных клиентов. Важно установить, сколько и какие услуги они пожелают купить. На платежеспособность жителей оказывает воздействие немало факторов, среди которых можно обозначить и степень экономического развития самой страны, и размер оплаты труда населения, и уровень инфляции, и уровень безработицы.
Важно иметь информацию о структуре распределения доходов между разными слоями населения. Неравенство такого распределения – закономерное явление. Вследствие этого, при предпочтении обслуживания конкретного сегмента рынка турпредприятию следует брать за основу материальное положение своих возможных клиентов. Кроме того, крайне важно заниматься изучением структуры затрат потребителей. Это позволяет ориентировочно установить, какая часть затрат каждой группы населения приходится на потребление туристских услуг. Так, например, в мире прослеживается стабильная тенденция роста части туристских услуг в общей структуре потребления.
Безусловно, на существование туристского предприятия влияют природные факторы, тем более что проблемы разумного потребления природных ресурсов, охраны окружающей среды включаются в разряд всеобщих. Кроме того, природные факторы (флора и фауна, климат, топография) – основная причина, склоняющая клиентов к осуществлению поездки и посещению того или иного региона или страны.
Маркетинговая деятельность турпредприятия находится под влиянием социально-культурных факторов. Максимальной силой воздействия обладают устои и нормы, принятые в обществе, совокупность общественных правил, духовных ценностей, взаимоотношение людей с окружающей природой, между собой и отношение к самим себе. Изучение социально-культурных факторов весьма важно, так как они воздействуют как на элементы макросреды, так и на внутреннюю среду организации (например, отношение персонала к работе).
Исследование достижений научно-технического прогресса позволяет оперативно выявить возможности для разработки принципиально новых видов услуг, для улучшения качества обслуживания клиентов и т. д.
При этом стоит учитывать, что научно-технический прогресс таит в себе, как большие возможности для роста фирмы, так и угрозу того, что новые прогрессивные идеи и разработки вытеснят с рынка отжившие технологии и методики. Таким образом, если не придавать значения подобным факторам, это может привести к самым неожиданным, порой и неприятным, для фирмы результатам.
Изучение политико-правовых факторов макроокружения нужно проводить обязательно, для того чтобы располагать четким представлением о действиях органов государственной власти и управления по отношению к развитию общества и средствах, с помощью которых государство намерено претворять в жизнь свою политику. Рассмотрение законов и других нормативных актов, определяющих правовые нормы и границы отношений, предоставляет туристскому предприятию возможность найти для себя позволительные пределы действий и возможные методы защиты своих интересов. При этом нужно изучать правовые акты, определяющие развитие хозяйственной деятельности в целом и туристского бизнеса в частности.
Осуществляя анализ факторов макросреды, крайне важно не забывать два принципиальных момента. Первое, все факторы макроокружения маркетинга тесно взаимосвязаны и воздействуют друг на друга. Поэтому их рассмотрение нужно производить не по одному, а системно, вкупе. Второе, степень влияния факторов макросреды на различные организации не одинакова и зависит от величины организации, ее местоположения, характера, особенностей деятельности и т. д. Помимо того, турпредприятию необходимо установить для себя, какие из внешних факторов оказывают на его работу наиболее значительное влияние. Вследствие этого важно обнаружить те факторы, которые являются возможными источниками угроз для турпредприятия. Также рационально располагать информацией о внешних факторах, изменение в которых может выявить новые возможности в деятельности предприятия [6, стр.80].
Непосредственное окружение состоит из тех составляющих внешней маркетинговой среды, с которыми турпредприятие имеет прямое взаимодействие. При этом нужно заметить, что предприятие может осуществлять немаловажное воздействие на характер и содержание этого взаимодействия. Таким образом, оно может инициативно принимать участие в создании новых возможностей и предупреждении возникновения угроз своему дальнейшему существованию.
Проведение
исследования потребителей дает возможность
лучше понять, какие услуги в максимальной
степени будут ими
Другой важной частью непосредственно внешней среды являются конкуренты, принимающие участие в постоянной «войне» за потребителей. Некоторые специалисты по маркетингу считают: чтобы иметь информацию о своих конкурентах, нужно, не жалея времени и сил, тщательно их изучать. Собственно конкуренты и устанавливают те критерии, которые предприятию необходимо достигнуть или превзойти.
Информация о работе Внутренняя и внешняя среда туристического предприятия