Изначення конкурентних переваг послуги та її позиціонування

Отримані результати проведених розрахунків зважених середніх рейтингів дозволяють визначити  конкурентоспроможність досліджуваної групи підприємств, тобто, виходячи з того, що для кожного досліджуваного підприємства сфери послуг розраховано один результуючий показник, який можна вважати комплексним показником конкурентоспроможності бізнес-процесів підприємств сфери послуг, то розроблений методичний підхід до формування рейтингу конкурентоспроможності підприємств, що проводиться на основі показників, що характеризують конкурентоспроможність бізнес-процесів таких підприємств, дає можливість побудувати рейтинг конкурентоспроможності досліджуваних підприємств сфери послуг та визначити підприємство-лідера серед досліджуваної групи.

1.3. Позиціонування  послуг на ринку

Формування конкурентних переваг і утримання споживача  в рядах "своїх клієнтів" є  найголовнішою метою будь-якого  підприємства. Більшість вважає, що підприємства постійно зосереджені  на своїх прибутках, адже воно створене щоб заробляти гроші. Але підприємство матиме прибуток тільки в тому разі, якщо воно вдало просуває свої послуги на ринок, тобто має свого споживача.

У висококонкурентному  середовищі існує ризик, що споживачі  насправді не відчуватимуть великої  різниці між конкурентними пропозиціями, і тому віддаватимуть перевагу компаніям які запропонують найнижчу ціну.

Концепція позиціонування полягає у створенні та підтримці  відчутних різниць, що будуть помічені й оцінені клієнтами, з якими  фірма хотіла б розвивати довгострокові  відносини. Успішне позиціонування потребує від менеджерів розуміння як уподобань їх цільових клієнтів, так і основних характеристик пропозицій конкурентів.

Розуміння концепції  позиціонування - ключ до створення  ефективної конкурентної позиції. Позиціонування допомагає менеджерам послуг оцінити існуючі пропозиції підприємства і знайти конкретні відповіді на такі питання:

 

1. Яке становище наразі посідає підприємство у свідомості наявних і потенційних клієнтів?
2. Яких клієнтів ми зараз обслуговуємо і яких хотіли б залучити в майбутньому?
3. Які характеристики властиві послугам, що їх ми нині надаємо (основні продукти й супутні додаткові елементи послуг), і на які ринкові сегменти розрахована кожна з них?
4. Чим саме запропоновані нами послуги відрізняються від аналогічних послуг конкурентів?
5. Наскільки добре клієнти обраного нами цільового сегмента сприймають кожну з наших послуг; чи цілком задовольняють ці послуги їхні потреби?
6. Що нам необхідно змінити в нашій пропозиції, аби зміцнити конкурентну позицію в певному сегменті (сегментах) ринку, який цікавий для нашої організації?

Позиціонування - забезпечення послузі особливого положення на ринку,

що відрізняє її від  інших, пропонованих конкурентами послуг.

Для успішного позиціонування послуг в конкурентному середовищі, в першу чергу, необхідно визначитися з цільовим сегментом ринку на який буде направлено виробництво конкретних послуг. Ринковий сегмент складається з груп покупців, які мають спільні характеристики, потреби, схожу купівельну поведінку або характер споживання.

Ринок послуг, як правило, поділяють на географічний, демографічний, соціальний та поведінковий сегменти. Ефективна сегментація надає  можливість групувати покупців у  сегменти таким чином, щоб у результаті була виявлена максимальна кількість подібних рис, при цьому підкреслювалася відмінність між сегментами.

Визначивши потреби  споживачів і згрупувавши їх у  сегменти цільових ринків слід розробити  відповідний комплекс маркетингу, що складається з чотирьох основних елементів: послуга, місце, просування, ціна.

"Послуга" - елемент  комплексу маркетингу, який розглядає  характеристики і переваги послуг  та шляхи їх вдосконалення,  щоб кожна послуга, що надається,  мала для споживачів суттєву  відмінність. Обслуговування споживачів - це важлива сфера діяльності і, нерідко, коли конкуруючі фірми надають майже однакові послуги, більший обсяг реалізації буває у тієї фірми, послуги якої вигідно відрізняються від послуг конкурентів.

"Місце" - елемент  розглядає процес реалізації  послуг споживачам (канали розподілу та обслуговування). У бізнесі головним є виручка. Кошти на придбання сировини, виплату зарплати та інші витрати можна мати, лише отримавши виручку від реалізації послуг. На кожному підприємстві має бути ретельно продуманий ефективний план реалізації послуг, у тому числі з використанням дистрибутивної мережі.

"Просування" - аналізується, як найкращим чином повідомити  клієнтам чи потенційним споживачам  про переваги пропонованої послуги.  Створення позитивного іміджу  підприємства, його послуг і брендів є мистецтвом. Завдяки якісному просуванню послуг на ринок з використанням реклами, постійного зв'язку зі споживачем і реалізації нових пропозицій за спеціальними цінами, можна посилити позитивний імідж бренду, а це дозволить збільшити обсяги реалізації і отримати більший прибуток.

"Ціна" - розглядає  шляхи правильного визначення  ціни (вартості, тарифів) на послугу.  Підприємства мають встановлювати  таку ціну на послугу, за  якою її можна реалізувати  на ринку, а не таку, щоб лише  покрити витрати. Встановлювати ціну на послугу необхідно у відповідності до стратегічних цілей підприємства, з урахуванням життєвого циклу послуги, особливостей портфеля замовлень, бажаних обсягів реалізації і частки підприємства на певному ринку.

Іноді підприємству необхідно кардинально змінити існуючу позицію. Так звана стратегія репозиціонування може означати зміну характеристик послуги або визначення інших сегментів ринку. На рівні компанії репозиціонування може передбачати відмову від окремих продуктів і повний вихід з деяких сегментів ринку.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 2. Аналіз діяльності підприємства

2.1. Характеристика  діяльності ТОВ «Полтава-союзмаш»

Товариство з обмеженою  відповідальністю «Полтава – Союзмаш» створене та зареєстроване в 2005 році виконавчим комітетом Полтавської міської ради. Місцезнаходження підприємства: м. Полтава, вул. Сорочинська, 17.

Діяльність підприємства регулюється регулюється Господарським  кодексом України від 27. 08. 2011 р., статутом, а також іншими нормативними документами  і законодавчими актами. Підприємство є самостійним господарським суб’єктом із правами й обов’язками юридичної особи. Підприємство має право займатися господарською діяльністю, виходячи з цілей та завдань, укладати угоди, нести відповідальність стосовно власних обов’язків.

Підприємство діє на принципах повного господарського розрахунку, самофінансування і самооплатності, забезпечує соціальний розвиток і стимулювання працівників за рахунок накопичених засобів, несе повну відповідальність за результати власної господарської діяльності і виконання покладених на себе зобов'язань перед постачальниками і споживачами, бюджетом, банками, а також перед трудовим колективом до діючого законодавства.

Підприємство створене з метою одержання прибутку за рахунок виробничої, підприємницької, комерційної та інших видів діяльності в різноманітних галузях господарства і задоволення на цій основі громадських соціально-економічних потреб та зростання добробуту його акціонерів та соціальних потреб його працівників, максимального задоволення потреб населення.

Підприємство засноване  і діє у вигляді товариства з обмеженою відповідальністю, статутний  капітал якого складає 33960,00 грн. статутний капітал товариства утворюється  з вартості вкладів акціонерів.

Майно підприємства складають  основні фонди й оборотні кошти, а також інші цінності, вартість яких відображається в балансі підприємства.

Джерелами формування майна  підприємства є:

• гроші і майнові внески засновників;
• доходи від господарської діяльності, реалізації продукції і послуг;
• доходи від акцій, цінних паперів, депозитних внесків у капітал інших підприємствв;
• кредити банків і інших кредитних організацій;
• інші джерела, не заборонені чинним законодавством.

Підприємство здійснює облік усієї своєї діяльності, контроль за ходом виробництва продукції і послуг, веде оперативний бухгалтерський облік і статистичну звітність у порядку встановленому законодавством.

Основними видами діяльності ТОВ «Полтава – союзмаш» є:

• розробка та виготовлення обладнання для харчової промисловості;
• розробка, виробництво та реалізація продукції виробничо-технічного призначення і товарів широкого вжитку;
• розробка і поставка програмного вжитку;
• виробництво та реалізація виробів з металу, металопрокату;
• виробництво, оптова та роздрібна торгівля промообладнанням та запасами частинами до нього;
• збір та переробка торгівля промообладнанням та запасними частинами до нього;
• збір та переробка вторинної сировини та робочих відходів промисловості;
• виконання торгових, фінансових та комерційних операцій та угод.

Головна мета ТОВ «Полтава – союзмаш» - це отримання максимального прибутку в довгостроковій перспективі. Необхідно відмітити. Що прибуток не завжди є головним мотивом для функціонування підприємства. це може бути – прагнення до суспільного визнання, бути володарем на ринках, збереження початкової справи. Для цього необхідно відмовитися від швидкого прибутку, тому для таких підприємств головна мета – максимізація ситуації в цілому, а вже потім прибуток.

Головне завдання даного підприємства – повне і своєчасне  задоволення потреб споживачів, яке являється вищим змістом і нормою діяльності трудового колективу. В зв’язку з цим підприємство повинно забезпечити конкурентоздатність продукції, яка випускається на основі її високої якості, гнучкого обновлення її в залежності від попиту. Підприємство забезпечує розвиток і підвищення ефективності виробництва, добивається всесторонньо інтенсифікації, прискорює науково-технічний прогрес. Використовуючи науково-технічний прогрес підприємство виготовляє і освоює нову техніку, вдосконалює випуск продукції.

Успішне функціонування ТОВ «Полтава – союзмаш» забезпечує організаційна структура управління підприємством (рис. 1.5.).

Організаційна структура  управління представляє собою сукупність певним чином пов’язаних між собою  певних управлінських ланок. Вона характеризується кількістю органів управління, порядком їх взаємодії та функціями, які вони виконують.

Організаційна структура  управління – це форма системи управління, яка визначає склад, взаємодію та порядок її елементів.

Головне призначення організаційної структури – забезпечити ефективну діяльність управлінського персоналу. До його складу на підприємстві входять: керівник підприємства, керівник підрозділів, фахівці, обслуговуючий персонал. Центральним елементом організаційного механізму є структура управління, за допомогою якої поєднуються різні сторони діяльності підприємства, регламентуються внутрішні виробничі зв'язки і досягається стійка система службових взаємовідносин між структурними підприємствами і працівниками апарату управління.

Як показано на рисунку вищим органом правління є збори акціонерів, які мають право приймати рішення з усіх питань, що стосуються підприємства.

Для проведення перевірки  фінансово-господарської діяльності Товариства збори акціонерів обирають Ревізійну комісію. Виконавчим органом Товариства є одноосібний орган – Директор, який є підзвітнім зборам акціонерів, та організовує виконання їх рішення.

Основним завданням  відділу маркетингу є здійснення діяльності зі збуту, проведення аналізу  ринку, формування своїх відносин з партнерами на взаємовигідній основі, залучаючи до товарообігу продукцію підприємств виготовлювачів та інших постачальників різних форм власності, у тому числі й фізичних осіб.

Матеріально-технічні ресурси  підприємство купує на ринку, де продавцями й постачальниками є безпосередньо підприємства-виробники або організації-посередники.

2.2. Економічна  характеристика підприємства

Для повного відображення ситуації на підприємстві, необхідно  провести техніко-економічний аналіз, що полягає у розрахунку показників, які відображають стан діяльності підприємства і включають числові відомості про капітал підприємства, економічні, фінансові результати його діяльності, про ефективність використання ресурсів та рентабельність підприємства.

Ми проведемо такий  аналіз за два роки, а саме за 2010-2011 роки, за допомогою звітності про фінансові результати діяльності у формі № 2 та балансу ТОВ «Полтава – союзмаш» у формі № 1. Дослідження кількох років дає можливість відслідкувати тенденції діяльності підприємства, проаналізувавши їх зміни у відносних і абсолютних відмінках. Аналіз на основі показників здійснено в таблиці 2.1.

 

 

 

 

Таблиця 2.1. Техніко-економічні показники ТОВ «Полтава-союзмаш»

Показники		Од. виміру	Джерела інформації, розрахунок		2010 рік		2011 рік		Відхилення
									Абсолютне	Темп зростання,%
1		2	3		4		5		6	7
1.Середня вартість  сукупного капіталу		Тис.грн	½*(ряд 280 гр.3+ряд 280 гр.4)ф1		4394		3655		-739	-16,82
2.Середня вартість  власного капіталу		Тис.грн.	½*(ряд 380 гр.3+ряд 380гр4.)ф.1		760		-1851		-1091	-143,5
3.Ресурси підприємства
3.1. Основні засоби
3.1.1.за первинною вартістю  на кінець року	Тис.грн			Ряд 031гр.4ф.1	1024		249,2		19	1,02
3.1.2.за залишковою вартістю  на кінець року	Тис.грн.			Ряд 030гр.4ф.1	609		518		-91	-14,9
3.1.3.знос на кінець  року	Тис.грн			Ряд 032гр.4ф.1	396		506		110	27,78
3.1.4.середня вартість	Тис.грн.			½*(ряд 031гр.3+ряд 031гр.4)ф.1	1005		1023		18	1,79
3.2. Нематеріальні активи
3.2.1.за первинною вартістю  на кінець року	Тис.грн			Ряд 011 гр.4ф.1		4	5		1	2
3.2.2.за залишковою вартістю  на кінець року	Тис.грн			Ряд 010гр.4ф.1		2	2		-1	25
3.2.3.знос на кінець  року	Тис.грн			Ряд 012гр.4ф.1		2	2		2	100
3.2.4.середня вартість	Тис.грн			½*(ряд 011 гр.3+ряд 011 гр.4)ф.1		3	4		0,5	1,13
3.3.Оборотні активи
3.3.1.усього на кінець  року	Тис.грн			Ряд 260гр.4ф.1		3687		3064	-623	-16,89