Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Ноября 2013 в 11:57, реферат
Единая система тарифных планов состоит из трех групп для физических лиц — «МТС. Оптима», «МТС. Бизнес», «МТС. VIP» — и группы тарифов для корпоративных абонентов.
Основные характеристики новой системы тарифных планов МТС:
• общенациональный характер;
• четкое сегментирование абонентской базы;
• снижение стоимости минуты по мере роста трафика;
• возможность значительного сокращения расходов за счет использования дополнительных опций;
• звонки в область по стоимости местного вызова.
• расходы на связь.
1. Сбор информации о фирме…………………………………...………………3.
2. Оценка услуг фирмы и ее продукции………………………………………18.
3. Цены на услуги фирмы:…………………………………………………..…20.
• Способы оплаты услуги……………………………………………………………….29.
• Скидки по абонентской плате, бесплатные услуги………………………………….29.
4. Реклама……………………………………………………………………….30.
5. Информация о клиентах:……………………………………………………32.
• Клиенты-предприятия…………………………………………………….……32.
• Клиенты-физические лица……………………………………………………..32.
• Источники информации о клиентах……………………………………………33.
• Общение с клиентами………………………………………..…………………33.
• Обслуживание клиентов (покупателей)….……………………..……………...34.
6. Реализация услуг…….……………………………………………………....34.
7. Конкуренция:…………….………………………………………………..…36.
• Анализ преимуществ и слабых сторон конкурентов……….………………...…46.
8. Перспективы фирмы на рынке…….………………………….………….…49.
9. Проблемы развития фирмы и возможности их разрешения:…………..…51.
• Классификация проблемных ситуаций……………………………………...…51.
• Постановка целей и задач……………………………………………………..53.
• Цель маркетинга на следующий год…………………………………………...54.
10. Выбор целевого рынка и позиции фирмы на нем………………………....54.
11. Маркетинговая стратегия…………………………………………………...56.
СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ
Тарифы действительны с 1 апреля 2003 года. Тарифы действительны для реализации в Москве и Московской области.
БИЗНЕС 400 (московский/ федеральный) |
БИЗНЕС 600 (московский/ федеральный) | |
Плата за подключение с оборудованием, приобретенным у МТС* |
О/О |
О/О |
Плата за подключение с собственным оборудованием |
О/О |
О/О |
Минимальный первоначальный авансовый платеж |
80*2/60*2 |
100*2/80*2 |
Абонентская плата |
66.0 / 48.0 (включает 400*9 мин местных вызовов) |
84.0 / 66.0 (включает 600*9 мин. местных вызовов) |
Время звонка |
круглосуточно |
круглосуточно |
Исходящий вызов на мобильные телефоны
абонентов МТС следующих |
0.21/0.15 |
0.18/0.12 |
Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоныабонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области;абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия); Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
0.21/0.15 |
0.18/0.12 |
Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области |
0.21/0.15 |
0.18/0.12 |
Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
бесплатно |
бесплатно |
Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 |
0.21/0.15//0.06 |
0.18/0.12//0.06 |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик |
бесплатно |
бесплатно |
Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' |
0.21/0.15//0.00 |
0.18/0.12//0.00 |
Тарифы на междугородние и международные разговоры |
БИЗНЕС 400 |
БИЗНЕС 600 |
Время звонка |
круглосуточно |
круглосуточно |
Зона льготной междугородной тарификации. Европа6 |
0.36 |
0.36 |
Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 |
0.46 |
0.46 |
Европейская часть России |
0.62 |
0.62 |
Азиатская часть России и СНГ |
0.72 |
0.72 |
Европейские страны |
1.80 |
1.80 |
Северная Америка |
2.46 |
2.46 |
Африка |
3.06 |
2.61 |
Остальные страны |
2.70 |
2.70 |
международный доступ13; международный и национальный роуминг |
бесплатно |
бесплатно |
детализированный счет (периодический/за сутки) |
0.60 / 0.04 |
0.60/0.04 |
доставка счета / по эл. почте |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
переадресация вызова |
бесплатно |
бесплатно |
режим ожидания/удержания вызова |
бесплатно |
бесплатно |
конференц-связь, перевод вызова |
бесплатно |
бесплатно |
запрет вызова |
3.60 |
3.60 |
определитель номера 1,14 |
2,40 |
бесплатно |
антиопределитель номера 2 |
3.60 |
3.60 |
SMS исходящие / входящие (за сообщение) |
0.08/0.00 |
0.08/0.00 |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение |
0.00/2.40// 1.20 |
0.00/2.40// 1.20 |
мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии |
0.00 |
0.00 |
дополнительный номер для передачи данных, факса |
12.00 (гор)/ 2.40 (сред) |
12.00 |
Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие |
39.6 (гор), 28.8 (фед)/3.00/ 0.00 |
50.4 (гор), 39.6 (сред)/3.00/ 0.00 |
СЕТЬ САЛОНОВ СВЯЗИ
Тарифы действительны с 1 апреля 2003 года. Тарифы действительны для реализации в Москве и Московской области.
ОПТИМА-УНИВЕРСАЛ федеральный |
ОПТИМА+100 (федеральный) |
ОПТИМА +200 (федеральный) |
ОПТИМА-ВЕЧЕР (федеральный) |
ОПТИМА-ДЕНЬ (федеральный) |
|||||||
Плата за подключение с оборудованием, приобретенным у МТС* |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||
Плата за подключение с собственным оборудованием |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
||||||
Минимальный первоначальный авансовый платеж |
15*2 |
25.00 |
35.00 |
15*2 |
15*2 |
||||||
Абонентская плата |
4.79 |
17.99 (вкл.100*9 мин. местн. вызовов) |
26,39 (вкл.200*9мин. местн. вызовов) |
4.79 |
4.79 |
||||||
Время звонка |
8:00 - 20:00 |
20:00 - 8:00 12а |
8:00 - 20:00 |
20:00 - 8:00 12а |
8:00 - 20:00 |
20:00 - 8:00 12а |
8:00 - 20:00 |
20:00 - 8:00 12а |
Круглосуточно |
Круглосуточно при наличии услуги «вых. день» в вых. и празд. дни |
|
Исходящий вызов на мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов Москва и Московская обл., С.-Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская, Вологодская обл., респ. Коми., респ. Карелия |
0.18 |
0.09 |
0.15 |
0.08 |
0.18 |
0.08 |
0.15 |
0.08 |
0.12 |
0.06 |
|
0.08 (звонки на «любимый номер») |
0.08 (звонки на «любимый номер») |
0.08 (звонки на «любимый номер») |
|||||||||
Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоныабонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия); Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
0.18 |
0.09 |
0.20 |
0.10 |
0.18 |
0.09 |
0.22 |
0.11 |
0.18 |
0.09 |
|
Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области |
0.18 |
0.20 |
0.18 |
0.22 |
0.18 |
||||||
Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 |
0.18/ 0.06 |
0.09/ 0.06 |
0.15/ 0.06 |
0.08/ 0.06 |
0.15/ 0.06 |
0.08/ 0.06 |
0.15/ 0.06 |
0.08/0.06 |
0.12/ 0.06 |
0.06/ 0.06 |
|
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик |
0.18/ 0.00 |
0.09/ 0.00 |
0.15/ 0.00 |
0.08/ 0. 00 |
0.15/ 0.00 |
0.08/ 0. 00 |
0.15/ 0.00 |
0.08/0. 00 |
0.12/ 0.00 |
0.06/ 0.00 |
|
Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' |
0.12 |
0,12 |
0.12 |
0.12 |
0.12 |
||||||
Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
||||||
Тарифы на междугородние и международные разговоры |
ОПТИМА-УНИВЕРСАЛ |
ОПТИМА +100 |
ОПТИМА +200 |
ОПТИМА-ВЕЧЕР |
ОПТИМА-ДЕНЬ | |||||
Зона льготной междугородной тарификации. Европа6 |
0.42 |
0.34 |
0.42 |
0.34 |
0.42 |
0.34 |
0.42 |
0.34 |
0.42 |
0.34 |
Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 |
0.54 |
0.44 |
0.54 |
0.44 |
0.54 |
0.44 |
0.54 |
0.44 |
0.54 |
0.44 |
Европейская часть России |
0.72 |
0.59 |
0.72 |
0.59 |
0.72 |
0.59 |
0.72 |
0.59 |
0.72 |
0.59 |
Азиатская часть России и СНГ |
0.84 |
0.70 |
0.84 |
0.70 |
0.84 |
0.70 |
0.84 |
0.70 |
0.84 |
0.70 |
Европейские страны |
1.80 |
1.50 |
1.80 |
1,50 |
1.80 |
1.50 |
1.80 |
1.50 |
1.80 |
1.50 |
Северная Америка |
2.46 |
2.07 |
2.46 |
2.07 |
2.46 |
2.07 |
2.46 |
2.07 |
2.46 |
2.07 |
Африка |
3.06 |
2.58 |
3.06 |
2.58 |
3.06 |
2.58 |
3.06 |
2.58 |
3.06 |
2.58 |
Остальные страны |
2.70 |
2.27 |
2.70 |
2.27 |
2.70 |
2.27 |
2.70 |
2.27 |
2.70 |
2.27 |
«любимый номер» (всего не более трех), за каждый номер*'" // выходной день |
1.19//1.79 |
1.19//1.79 |
1.19//1.79 |
1.19//1.79 |
1.19//1.79 | |||||
разовый платеж за добавление/изменение/отмену «любимою номера» |
1.20/1.20/О.ОС |
1.20/1.20/О.ОС |
1,20/1.20/0 .ОС |
1.20/1.20/О.ОС |
1.20/1.20/0.00 | |||||
разовый платеж за добавление/отмену услуги «выходной день» |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
1.20/0,00 |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 | |||||
международный доступ13; международный и национальный роуминг |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
детализированный счет (периодический/за сутки) |
0,60/0.04 |
0.60/0.04 |
0.60/0.04 |
0.60/0.04 |
0.60/0.04 | |||||
доставка счета / по эл. почте |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 |
1.20/0.00 | |||||
переадресация вызова |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
режим ожидания/удержания вызова |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
конференц-связь, перевод вызова |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно |
бесплатно | |||||
запрет вызова |
3.59 |
3.59 |
3.59 |
3.59 |
3.59 | |||||
определитель номера 1,14 |
2.39 |
2.39 |
2.39 |
2.39 |
2.39 | |||||
антиопределитель номера 2 |
3.59 |
3.59 |
3.59 |
3.59 |
3.59 | |||||
SMS исходящие / входящие (за сообщение) |
0.08/0.00 |
0.08/0.00 |
0.08 / 0.00 |
0.08/0.00 |
0.08/0.00 | |||||
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение |
0.00/2.39// 1.20 |
0.00/2.39// 1.20 |
0.00/2.39// 1.20 |
0.00/2.39// 1.20 |
0.00/2.39// 1.20 | |||||
мобильный офис / факс без телефонии // данные без телефонии |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 |
0.00 | |||||
дополнительный номер для |
2.39 |
2.39 |
2.99 |
2.39 |
2.39 | |||||
Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие |
2.87/1.20/ 0.00 |
10.79/3.00/ 0.00 |
15.83/3.00 / 0.00 |
2.87/1.20/ 0.00 |
2.87/1.20/0.00 | |||||
Также существует тарифный план «Джинс», рассчитанный на массового пользователя.
ДЖИНС (федеральный) | ||
Плата за подключение с оборудованием, приобретенным у МТС* |
0 | |
Плата за подключение с собственным оборудованием |
0 | |
Минимальный первоначальный авансовый платеж |
Старт-комплект 8.40(5 у.е. на счету) | |
Абонентская плата |
отсутствует | |
Время звонка |
круглосуточно | |
посек. с 1-й сек |
посек. с 61-й сек. | |
Исходящий вызов на мобильные телефоны
абонентов МТС следующих |
0.20 |
0.15 |
Исходящий вызов на телефоны МГТС, телефоны прочих операторов фиксированной и сотовой связи г. Москвы и мобильные телефоны абонентов МТС следующих регионов: Пермская, Архангельская, Калининградская, Мурманская, Челябинская, Тюменская, Курганская области; абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия); Входящие звонки, за исключением входящих звонков от абонентов МТС, — находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
0.40 |
0.26 |
Исходящий вызов на телефоны сети общего пользования Московской области |
0.2615 | |
Входящий вызов от абонентов МТС следующих регионов: Москва и Московская обл., С.Петербург и Ленинградская обл.. Новгородская, Тульская, Калужская, Псковская, Рязанская, Владимирская, Смоленская, Тверская, Костромская, Ярославская, Нижегородская, Кировская, Ивановская, Тамбовская обл.. Пермская, Калининградская, Мурманская, Вологодская, Челябинская, Тюменская, Курганская обл., респ. Коми, респ.Карелия и абонентов следующих региональных сотовых операторов: РеКом (Орловская, Брянская, Курская, Воронежская, Липецкая, Белгородская области), ЦСУ 900 (республика Удмуртия), находящихся в тарифных зонах «Столица» и «Область» |
бесплатно | |
Исх.вызов по номеру 0885 («Моб.Интернет», WAP) / переадресованные вызовы на 0885 |
0.20 |
0.15 |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь»: прослушивание / запись сообщений в почтовый ящик |
0.20 |
0.15 |
Переадресованные вызовы на телефоны МГТС, других операторов фиксированной связи Москвы, абонентов МТС' |
0.12 | |
Время звонка |
круглосуточно | |
Зона льготной междугородной тарификации. Европа |
0.26+0.24 | |
Зона льготной междугородной тарификации. Сибирь, Дальний Восток6 |
0.26+0.36 | |
Европейская часть России |
0.26+0.54 | |
Азиатская часть России и СНГ |
0.26+0.66 | |
Европейские страны |
0.26+1.62 | |
Северная Америка |
0.26+2.28 | |
международный доступ13; международный и национальный роуминг |
0 | |
детализированный счет (периодический/за сутки) |
0.12/0.00 | |
доставка счета / по эл. почте |
0.00/0.00 | |
переадресация вызова |
бесплатно | |
режим ожидания/удержания вызова |
бесплатно | |
конференц-связь, перевод вызова |
бесплатно | |
запрет вызова |
бесплатно | |
определитель номера''14 |
0.00 | |
антиопределитель номера2 |
||
добавление / отмена услуг (для услуг, имеющих цену более 0.00 у.е.) |
0.60/0.00 | |
SMS исходящие / входящие (за сообщение) |
0.08/0.00 | |
ГФП «Автоответчик»/«Секретарь» +переадресация // разовый платеж за включение |
0.00( только автоответчик) | |
Добровольная блокировка: ежемесячная оплата / установка / снятие |
0.00 | |
Способы оплаты услуги:
1. Оплата наличными или по банковской карте в офисах МТС;
2. С помощью федеральных карт «Экспресс-оплата»;
3. Оплата в регионах МТС наличными и по банковским картам и через банкоматы КБ «Возрождение»;
4. Наличными в дилерских салонах связи;
5. Наличными и по банковским картам в Московском банке Реконструкции и Развития (МБРР);
6. Наличными и по банковским картам в банке «Возрождение»
7. Через терминалы самообслуживания «Элекснет» (наличные и банковские карты);
8. В сети магазинов «МИР»;
9. В игровых салонах «Джекпот» через систему «JackPay»;
10. Кассы сети универсамов «Патэрсон»;
11. Кассы МДМ-банка в универсамах «Седьмой Континент» и ТЦ «Охотный ряд»;
12. Наличными в агентской сети е-port, через Интернет или по телефону в системе е-port;
13. Наличными в кассах «Гута-Банка» и Сбербанка (Тверское отд., г. Москва); По банковским пластиковым картам:
14. Через Интернет-систему сервиса абонента (ИССА);
15. Через Автоматическую службу сервиса абонента (АССА);
16. Через многочисленные банкоматы:
17. «Автобанка» (Москва и Санкт-Петербург);
18. КБ «Возрождение» (Москва, МО и регионы);
19. Банкоматы «МБРР» и терминалы «Элекснет»;
20. Через Интернет — «Система интернет-платежей CyberPlat»;
21. По телефону или через Интернет при помощи карт «Рапида»;
22. Оплата по безналичному расчету со счета в банке;
23. Оплата по безналичному расчету через систему «Телебанк».
Скидки по абонентской плате, бесплатные услуги.
Льготные тарифы на разговоры для прямых номеров («Корпорация I», «Корпоративный»), для федеральных номеров («Корпорация I», «Корпоративный+»), более низкая абонентская плата или ее отсутствие, бесплатный пакет наиболее актуальных услуг делают привлекательной корпоративную программу для современного бизнеса.
Кроме того, для корпоративных абонентов, использующих федеральные номера, компания МТС предлагает тарифный план «Корпоративный Актив». Минимальная плата за трафик составляет 50 у.е. в месяц и включает 500 минут местных соединений. Стоимость всех местных звонков с 501-й минуты круглосуточно составляет 0,09 у.е. (тарифы приведены без учета НДС).
Для компаний, суммарные платежи которых за услуги связи по всем номерам превышают 5000 у.е.(включая НДС), подготовлены еще более выгодные предложения.
Компания МТС не берет плату за дополнительные непредвиденные услуги.
При том роде деятельности, которым занимается компания МТС, обслуживание индивидуальных клиентов в кредит является нецелесообразны, а обслуживание крупных корпоротивных клиентов в кредит практикуется, что является преимуществом при сравнении с конкурентами.
Информация о работе Маркетинговое исследование ОАО «Мобильные ТелеСистемы»