Методы разрешения конфликтов

Тема: Конфликтология.

Введение _________________________________________________________3

Основная часть

1. Специфика социальных конфликтов

1.1 Понятие и классификация  социального конфликта___________________3-5

1.2 Основные  параметры социального конфликта_______________________5-6

2. Структура конфликта. Этапы протекания

2.1 Структура  конфликта ___________________________________________6-9

2.2 Этапы протекания  конфликтов __________________________________9-11

3. Методы разрешения конфликтов_________________________________11-13

Заключение_____________________________________________________13-14

Литература ______________________________________________________15

 

 

           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

            Введение 
            Проблема конфликта является одной из самых  актуальных в              социологии. Она охватывает широкий круг вопросов, среди которых определение понятия “конфликт”, его природы как общественного явления, причин возникновения, возможностей разрешения, а также типологии, классификации конфликтов, выявление их роли в общественной жизни и т.д. 
Что из себя представляет понятие “конфликт”? Конфликт – это столкновение противоположных целей, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. 
Конфликт всегда связан с осознанием людьми противоречий своих интересов как членов тех или иных социальных групп с интересами других субъектов. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты. 
Противоречия пронизывают все сферы жизни общества – экономическую, политическую, социальную, духовную. Обострение тех или иных противоречий создает “зоны кризиса”. Кризис проявляется в резком усилении социальной напряженности, которая нередко перерастает в конфликт. Существование общества без конфликтов невозможно, потому что конфликт является неотъемлемой частью бытия людей, источником происходящих в обществе изменений. Конфликт делает социальные отношения более мобильными. Под воздействием конфликтов общество может преобразовываться. Чем сильнее социальный конфликт, тем заметнее его влияние на течение социальных процессов и темпы их осуществления.

                 Основная цель данной работы  проанализировать специфику социальных  конфликтов, рассмотреть их структуру, этапы протекания и методы разрешения.

1. Специфика  социальных конфликтов

1.1 Понятие и классификация социального конфликта

Социальный конфликт - специфический  способ взаимодействия личностей и  социальных групп при расхождении  во мнениях и взглядах, столкновении интересов, противоборстве преследующих свои цели сторон.  
Это конфликт, непосредственной причиной возникновения которого, становятся разногласия социальных групп в мотивации трудовой деятельности, ухудшение их экономического и статусного положения в целом или в сравнении с другими группами, снижение степени удовлетворенности совместной работой.

Считается, что существование общества без конфликтов невозможно, поскольку конфликт является неотъемлемой частью бытия людей, источником происходящих в обществе изменений. Конфликт делает социальные отношения более мобильными. Население быстрее отказываются от привычных норм поведения и деятельности, которые ранее их вполне удовлетворяли. Чем сильнее социальный конфликт, тем заметнее его влияние на течение социальных процессов и темпы их осуществления. Конфликт в форме конкуренции поощряет творчество, инновации и, в конечном счете, содействует прогрессивному развитию, делая общество более жизнеспособным, динамичным и восприимчивым к прогрессу.

Конфликт это нормальное явление общественной жизни, выявление и развитие конфликта в целом – полезное и нужное дело. Общество, властные структуры и отдельные граждане будут достигать более эффективных результатов в своих действиях, если они будут следовать определенным правилам, направленным на урегулирование конфликта.

             Социальные  конфликты  классифицируются  по вертикальным и горизонтальным уровням.

       Основанием  классификации  по  вертикальным  уровням  служат  субъекты конфликта (т.  е.  взаимодействующие  стороны).  Выделяются  четыре  уровня:

1. Конфликт между отдельными  личностями. В основе  этого конфликта находятся такие противоречия, которые  возникают  между  отдельными  людьми. Источники и средства разрешения такого конфликта связаны  с  общением  между людьми.

2. Конфликт между личностью и обществом. Он затрагивает производство, распределение товаров и услуг, контроль  за  поведением  людей,  необходимый для поддержания целостности общества. Может выражаться в отношении  человека к своей деятельности, к труду и приводить к отчуждению от них. Конфликты этой  группы  связаны с социальным,  экономическим и политическим аспектами жизни общества, с эмоциональными  отношениями  людей, построенными на выполнении ролевых  предписаний.  Именно  здесь  проявляются несовершенство адаптации человека к  группе,  неумение  правильно  построить взаимоотношения  в  семье,  на  работе,  с  друзьями. 

3.  Конфликт  между  социальными  общностями,   группами   и   слоями. Конфликтная  ситуация  заключается  в  противоборстве  групп,   преследующих несовместимые  цели.  Источником  противоположных   интересов   этих   групп являются общественные потребности, поэтому  возникновение  конфликтов  прямо связано с возможностью удовлетворения этих потребностей.

4. Межнациональный и межгосударственный конфликты наиболее крупных социальных общностей,  целых обществ.

       По горизонтальным уровням можно выделить три типа конфликтов:

       — конфликты  в  сфере  труда  и  распределения.  Их  причинами  служат отношения по поводу труда и распределения,  которые  обычно  складываются  в процессе совместной деятельности людей и их общения;

       — конфликты в  сфере  власти  и  в  политической  структуре  общества. Причиной служат отношения по поводу власти;

       — конфликты в сфере  культуры.  Причиной  могут  служить  столкновения представителей  различных  культур,  уровней  развития  отдельных  наций   и народов.

            

            1.2 Основные параметры социального конфликта

       Всем конфликтам присущи четыре основных параметра:

       1.Причина   конфликта   является   тем    пунктом,    вокруг    которого разворачивается конфликтная ситуация. Конфликты по причине  противоположных  ценностных  ориентаций  крайне разнообразны. Наиболее  острые  конфликты  появляются  там,  где  существуют различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или  престиже.  Конфликты, причиной  которых  служат  противоположные  ориентации,  могут  протекать  в сферах  экономических,  политических,  социально-психологических  и   других ценностных ориентаций.

     2.Острота конфликта. Когда говорят об остром социальном конфликте,  то прежде всего подразумевают конфликт с высокой интенсивностью социальных столкновений, в результате которых в короткий промежуток времени расходуется большое количество психологических и  материальных ресурсов.   Для   острого   конфликта   характерны   в   основном   открытые столкновения, которые происходят настолько часто,  что  сливаются  в  единое целое.

        Острота  конфликта  в   наибольшей  степени  зависит   от   социально- психологических  характеристик  противоборствующих  сторон,   а   также   от ситуации, требующей немедленных действий.

       3. Длительность конфликта. Каждый  индивид в своей жизни неизбежно сталкивался с конфликтами разной  длительности.  Это  может  быть  короткая, длящаяся несколько минут стычка  между двумя индивидуумами, а может  быть  и противостояние различных групп,  длящаяся  на  протяжении  жизни  нескольких поколений (конфликт между религиями).

       4. Последствия  социального  конфликта.   Они   весьма   противоречивы. Конфликты, с одной  стороны,  разрушают  социальные  структуры,  приводят  к значительным необоснованным затратам ресурсов, а с  другой  -  являются  тем механизмом, который способствует решению многих проблем,  сплачивает  группы и  в  конечном  счете  служит  одним  из  способов   достижения   социальной справедливости.

2. Структура конфликта. Этапы протекания.

2.1 Структура  конфликта

Конфликт как многомерное явление  имеет свою структуру. Структура  конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе. Основные компоненты структуры конфликта:

1. Участники конфликта. В любом конфликте основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица или могут образовывать различные группы. Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Поэтому выделяют: основных участников конфликта, группы поддержки, других участников.

Основные участники конфликта. Их часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга.

Противоборствующие стороны - ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы. В межгрупповом конфликте уход или появление нового участника не влияет на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не значит, что она неправа. Например, если новатор, не сумев бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной. Однако в длительных, затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют свою историю, насчитывающую десятилетия, поэтому сложно бывает выявить тот шаг, который привел к борьбе.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исход. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, исход конфликта во многом определяется их существованием. Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить руководители или подчиненные оппонентов.

 Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы. Подстрекатель - это лицо, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача - спровоцировать, развязать конфликт и его развитие. Организатор - лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников.

2. Предмет конфликта. Как уже отмечено выше, ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

Таким образом, предмет конфликта - это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

3. Объект конфликта. Еще одним непременным атрибутом конфликта является его объект. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Легче определяются проблема или предмет конфликта. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту.

4. Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т. е. микро- и макросреду, в которой возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. В социальную среду включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых является данный индивид. Учет этого окружения на уровне микросреды и макросреды позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.

2.2 Этапы протекания конфликтов

       Анализ содержания  и  особенностей  протекания  социального  конфликта целесообразно проводить по трем основным стадиям:

             Предконфликтная ситуация. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени. Предконфликтное состояние весьма неустойчиво: незначительное, даже случайное событие может вызвать необратимые процессы, прямо ведущие к открытому конфликту. Важный момент зарождения конфликта – наличие объекта, обладание которым связано с удовлетворенностью потребностей сторон, втягиваемых в конфликт. Тем самым он может стать причиной конфликта. В предконфликтной ситуации конфликтующие субъекты прежде чем решиться на открытые действия оценивают свои возможности, занимаются поиском сторонников. Кроме того, предконфликтная ситуация – это период формирования каждой стороной своей стратегии действий.