Приемы и способы формирования супероптимальных решений

 

 

АВТОНОМНОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

ЛЕНИНГРАДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

им. А.С. ПУШКИНА

 

 

 

 

 

Кафедра: государственного и муниципального управления

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине: Разработка управленческого решения

 

"Приемы и  способы формирования супероптимальных  решений"

 

 

 

 

 

 

                                                 Выполнила: Смирнова Наталья Анатольевна

Студентка V курса

      заочного отделения

                               специальность : «Государственное и муниципальное управление»

Проверила: к.э.н.,доц. Воронина Е.В

 

 

 

 

 

 

 

Подпорожье 2012 г.

 

Содержание

 

Введение		3
Глава 1. Природа управленческих решений, их свойства, сущность, приемы и способы разработки супероптимальных решений		6
	Управленческое решение: сущность, свойства и классификация управленческих решений.	6
	Методы оптимизации управленческих решений.	12
	Место супероптимальных решений среди качественных и эффективных	17
	Суть приемов и способов разработки супероптимальных решений	20
	Роль синергетического эффекта в формировании супероптимальных решений.	22
	Характер отношений обстоятельств при синергетическом эффекте	24
Глава 2. Особенности  разработки и принятия супероптимальных решений на примере предприятия  Подпорожского муниципального унитарного транспортного предприятия «Автогарант»		27
	Особенности управленческой деятельности Подпорожского муниципального унитарного транспортного предприятия «Автогарант» и условия для принятия управленческих решений	27
	Рекомендации возможных супероптимальных решений для деятельности ПМУТП «Автогарант».	42
Заключение		44
Список литературы		46

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение 

Развитие любой  разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений. Все решения обычно связываются с человеком или организацией. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик — от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям. Так, решениями являются какой-либо вывод, сделанный человеком без дальнейших действий, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация. Решение может быть направлено на достижение разовых (единичных) результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание или развитие идущих процессов, на прекращение или недопущение какой-либо деятельности.

Не всякий результат  мыслительной деятельности приводит к решению.

В последние годы, в частности, в мировой социологической литературе все чаще обращается внимание на необходимость выработки и осуществления супероптимальных управленческих решений. Под оптимальными решениями обычно понимают наилучший из нескольких возможных способов достижения поставленной цели. Когда же говорят о супероптимальном решении, то имеется в виду такое решение, которое одновременно и самым наилучшим способом обеспечивает достижение двух отдельных групп целей. Именно к такому разделу управленческих решений относятся методы разрешения споров, возникающих между соперничающими группами или организациями, в результате которых выигрывают все заинтересованные стороны. В основе таких решений лежит идея обращения к посредникам или идея проведения переговоров, в результате которых учитываются интересы всех участников, а поэтому и выигрывают все конкурирующие организации. Идея такого метода идет дальше разрешения споров и других конфликтных взаимодействий с помощью посредников или путем переговоров, обеспечивающих выигрыш каждой из сторон. Супероптимальное управленческое решение предусматривает возможность для каждой из сторон разрешить конфликтное взаимодействие так, чтобы полученные результаты превосходили их самые оптимистические ожидания.¹

Основная цель работы состоит в анализе содержания и особенностей супероптимальных управленческих решений и разработке основных принципов для их реализации.

В соответствии с данной целью были поставлены и решались следующие задачи:

1. Проанализировать природу управленческих решений, их свойства и сущность;
2. Рассмотреть приемы и способы разработки супероптимальных решений, а также роль синергетического эффекта в формировании супероптимальных решений.
3. Проанализировать деятельности ПМУТП «Автогарант»
4. Разработать практические рекомендации для принятия суперопртимальных управленческих решений в сфере управления муниципальным транспортом.

В ходе поиска решения  проблемы были выявлены:

Объект исследования – супероптимальные управленческие решения

Предмет исследования − система принятия управленческих решений в Подпорожском муниципальном унитарном транспортном предприятии «Автогарант»

Гипотеза  исследования основана на предположении о том, что разработанные  практические рекомендации, будут эффективными при разработке и принятии управленческих решений в ПМУТП «Аввтогарант»

Информационную базу исследования составляют отечественная  и зарубежная монографическая литература, публикации в периодической печати, законодательные акты Российской Федерации, и статистические материалы.

Первичной информацией для данного исследования послужила внутренняя документация ПМУТП «Автогарант».

Практическая  значимость работы состоит в возможности использования разработанных рекомендаций при разработке и принятии управленческих решений в ПМУТП «Аввтогарант», с целью повышения эффективности управления предприятием и увеличения получаемой прибыли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Природа управленческих решений, их свойства, сущность, приемы и способы разработки супероптимальных решений

 

 

1. Управленческое решение: сущность, свойства и классификация управленческих решений

 

Управленческое  решение это творческое и волевое  воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системой и анализе  управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого  решения — система или операция.

Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Для практического осуществления  целенаправленного воздействия  на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором  оно принято, сложности и времени  действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место  каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение:

• формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъект и объект управления;
• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Таким образом, управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам.

Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения — это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения  менеджер осознанно (творчески) применяет  свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного  в управленческом решении — не отрицательное явление при условии  преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

 

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно  выделить следующие их аспекты:²

1. экономический:
• эффективность использован ия всех видов ресурсов; материальная заинтересованность персонала;
• обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта;
2. социальный:
• неформальная структура рабочих групп;
• качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении;
• внепроизводственная деятельность неформальных групп;
3. организационный:
• делегирование полномочий; локализация и устранение конфликтов; разделение труда;
• структуризация функций управления;
4. правовой:
• соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;
• придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;
• соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;
• распределение ответственности за выполнение принятого решения
5. психологический:
• учет инновационной готовности персонала;
• оценка социально-психологического климата;
• профессиональные качества руководителя;
• деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;
6. педагогический:
• воспитательный характеруправленческих решений;
• квалификационный рост персонала;
• формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.