Организация рекламы в туризме

Интернет реклама:

Преимущества  рекламы в Интернете

• Интернет — недорогое, быстрое, доступное и интерактивное средство, особенно популярное у нишевых компаний (прежде всего у производителей и  продавцов товаров производственного  назначения).
• Интернет — прекрасный исследовательский инструмент. Сеть позволяет точно определить, сколько человек воспользовались неким каналом и/или совершили покупку.
• Интернет — одно из самых гибких медиа: в ответ на изменение рыночной или конкурентной ситуации сообщения могут изменяться практически мгновенно.

Недостатки  рекламы в Интернете

• На данный момент эффективное использование Интернета является скорее желаемым, нежели действительным. Определить эффективность данного канала пока трудно, так как компании ведут непрерывный поиск наиболее действенных решений.

• Несмотря на растущую популярность Интернета как средства неформального общения, многие потребители по-прежнему не торопятся совершать покупки через Сеть. В частности, потребители опасаются сообщать номера своих кредитных карт даже на безопасных web-сайтах.

• Количество коммерческих и некоммерческих web-сайтов настолько велико, что потребители не имеют возможности ни познакомиться со всеми торговыми предложениями, ни провести на одном сайте достаточно много времени.

 

 

 

 

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ООО «ИНТУР»

3.1. Методические  рекомендации по совершенствованию рекламной деятельности в турфирме «Интур»

Для совершенствования рекламной  деятельности в турфирме «Интур»  необходимо проведение директ-маркетинга.

Самая эффективная реклама  должна демонстрировать потребителю  продукт в тот момент, когда  интерес и внимание к нему достаточно высоки. Основой директ-маркетинга для компании «Интур» служит Интернет маркетинг.

Основные средства директ – маркетинга:

• прямая почтовая рассылка – direct mail,
• телефон – телемаркетинг,
• печатная реклама,
• Интернет – сайт, баннерная реклама Е-mail,
• follow up обзвон

1. Direct mail / директ мейл / директ  майл – почтовая рассылка рекламно-информационных  материалов на сегодняшний день  является одним из действенных  рекламных каналов. Direct mail / директ  мейл – это возможность обратиться  напрямую к потенциальному клиенту  или партнеру, высокая избирательность  при невысокой относительно других  видов рекламы цене. Прямые почтовые  рассылки (рекламные рассылки) нацелены  на высокий результат, так вы  можете информировать и воздействовать  на адресата, используя не только  информационные письма, но вкладывая  буклеты, каталоги, CD и прочую  рекламную продукцию.

2. Телемаркетинг — лучшее  решение для стабильного роста  бизнеса. Это эффективный способ  повышения узнаваемости компании.

Преимущества телемаркетинга:

Оперативное информирование клиентов: специалисты колл центра (call center) оперативно проинформируют клиентов о новом продукте, ценовой или  промо-акции, презентации.

 Адресность воздействия  гарантирует максимальный эффективный  результат. Опрос общественного  мнения покажет полную картину  отношения к компании и конкурентам. 

Активные телефонные продажи. Обеспечение стабильного притока новых клиентов. Продажи по телефону — это эффективный способ увеличения объема продаж без расширения штата своих сотрудников.  
Эффективность рекламы. Главный плюс в использовании телемаркетинга — построение имиджа компании в обществе, постоянная поддержка отношений с клиентами, выяснение их потребностей, отношения к товарам и услугам фирмы.

3. Печатная реклама. Принцип  действия печатной рекламы заключается  в том, чтобы донести до потребителя  печатные рекламные материалы  с информацией о товаре или  услуге, равно как и о самой  компании. Существуют различные  способы распространения печатной  рекламы. Наиболее популярными  являются прямая почтовая рассылка  и распространение рекламных  проспектов и листовок непосредственно  в местах предоставления услуг  или продажи товаров. 

4. Интернет-сайт, электронная рассылка. Следующий способ учета откликов  потребителей, - это Интернет-сайт. Критерием  активности потребителей может  стать как частота посещений  сайта, так и количество заказанных  через него товаров, в зависимости  от того, какую нагрузку – предоставление  информации или обеспечение продаж  – он несет. Одновременно со  справочной информацией и бланком  заказа на сайте можно предложить потребителю заполнить небольшую анкету, таким образом, Интернет-сайт тоже способствует накоплению информации о потенциальных и существующих клиентах. Кроме того, в отдельных случаях на Интернет-сайте можно ввести элемент персонализации.

5. Follow up обзвон, то есть повторный обзвон получателей адресной рассылки. Эффективность этого способа фиксации откликов базируется на человеческих характеристиках: многим свойственно откладывать дело в долгий ящик, даже если предложение их заинтересовало. Такой звонок позволяет компании напомнить о себе, проявить интерес к реакции получателя, стимулировать его к конкретному отклику или узнать причины, по которым он не заинтересовался.

Директ маркетинг предлагает многообразие форм коммуникаций с клиентами, которые не просто позволяют найти  подход к каждой целевой группе, но и получить конкретные результаты проведенной кампании. Директ маркетинговая  акция – лишь тактический элемент  общей стратегии, которая включает в себя обработку и анализ полученных данных, и активное их использование  для прогнозирования потребностей клиентов и подготовки последующих  предложений.

В таблице 6 рассматривается примерная стоимость привлечения одного посетителя (по статистическим данным рекламных площадок), используя перечисленные коммуникативные возможности.

Таблица 6. Примерная стоимость привлечения одного посетителя (по статистическим данным рекламных площадок), используя перечисленные коммуникативные возможности.

Метод продвижения сайта	Стоимость мероприятия, руб. в год	Количество привлеченных посетителей, чел. в год	Стоимость привлечения одного посетителя, руб.
Регистрация в каталогах	1280	343	3.73
Анонсирование в поисковых системах	4800	800	6
Продолжение таблицы 6
Участие в рейтингах	бесплатно	при невысоком рейтинге поток посетителей = 0
Регистрация в тематических порталах	14570	400	36.4
Баннерная реклама	560 руб. за 1 000 показов, рекомендуется  покупать не менее 10 000 показов Стоимость эффективной двухнедельной  рекламной компании составит 56 000 руб.
Реклама в поисковых системах	8  руб. за 1 клик		8

 

По  данным таблицы видно, что затраты  на рекламу в Интернете будут  оправданы достаточно большим количеством  потенциальных клиентов турфирмы «Интур».

Исследование  поисковых запросов в сети Интернет. Исследование статистики поисковых запросов таких систем как Yandex, Rambler, Mail, позволит создать рекламное сообщения, которые удовлетворяли бы спросу пользователей сети Интернет. Статистика поисковых запросов в сети Интернет за 2 недели (по данным турфирмы «Интур» за 2012 год):

 

Таблица 7. Статистика поисковых запросов в интернете

Запрос	Yandex	Rambler	Mail
Туры  в Египет	62421	22169	471
Туры в Турцию	62883	1886	358
Курорты Шарм Эль Шейха	12890	1772	77
Отдых в Каире	8170	496	67
Туры из Петербурга в Египет	36384	1864	256
Туры из Петербурга в Шарм Эль Шейх	31308	1822	241
Отдых на море в Египте	29274	1453	334
Курорты в Египте	2890	1020	29
Отдых на море в Шарм Эль Шейхе	45453	1230	328
Курорты Каира	909	149	15
Отпуск в Египте	21890	1275	239
Лучшие отели Египта	980	71	24
Горящие туры в Египет	399	28	11
Горящие туры в Шарм Эль Шейх	833	178	30

 

Экономическая эффективность  маркетингового плана туристского  предприятия «Интур» рассчитывается следующим образом.

Осуществление маркетинговой  деятельности тесно связано с  проблемой финансирования, разработкой  и исполнением рекламного бюджета.

Его формирование способствует более четкому определению  целей 

директ-маркетинга  и выбору мероприятий по их достижению.

По своей экономической  природе расходы на директ-маркетинг  являются текущими затратами (издержками). В то же время данный вид затрат – один из главных факторов роста  объемов продаж.

Размер рекламного бюджета следует соизмерять с  величиной и возможностями имеющихся  средств финансирования.

«Интур» является небольшим предприятием, которое не располагает достаточными свободными    средствами.

Рациональнее  будет начать с малых рекламных  бюджетов, увеличивать расходы на рекламу по мере роста сбыта.

Рассчитывается  бюджет кампании по директ-маркетингу за год и рассматривается, сколько  планируется привлечь клиентов.

План проведения кампании Директ-маркетинга представлен  в таблице 7.

По данным таблицы  видно, что планируется охватить с помощью средств директ-маркетинга 36 160человек,

Согласно статистическим данным агентств по Директ-маркетингу, эффективность подобных мероприятий  составляет 3,5.             

Таблица 8. План проведения кампании Директ-маркетинга

Средство воздействия	Сроки проведения рекламной кампании	Количество охваченных посетителей  турфирмы за весь период проведения  кампании	Стоимость проведе-ния рекламной  кампании, руб.	Стоимость привлечения одного посетителя руб.
Продолжение таблицы 8
Direct mail
Рассылка писем с буклетами (1 000 в месяц)	С 01.01.10 по 31.12.10	68	11050	1.45
Рассылка писем с рекламными листовками (1000 в месяц)	С 01.01.10 по 31.12.10	68	9180	1.96
Телемаркетинг
Обзвон (1 000 звонков в месяц)	С 01.01.10 по 31.12.10	68	5950	1.4
Печатная реклама
Печать и распространение буклетов (1 000 шт. в месяц)	С 01.01.10 по 31.12.10	12 000	25 200	1.6
Печать и распространение рекламных  листовок (1 000 листовок в день)	Каждые два месяца по 3 дня	18 000	19 600	1.15
Печать и распространение рекламных  открыток (1 000 шт. каждые 2 месяца)	Каждые два месяца	6000	21 200	1.7
Итого		68	92180	3,5

 

Таблица 9. Планируемое количество привлеченных посетителей на сайт турфирмы «Интур» по каждому Web-ресурсу

Интернет-ресурс	Сроки проведения рекламной-кампании	Количество привлеченных посетителей  на сайт турфирмы за весь период проведения рекламной кампании	Стоимость проведения рекламной кампании, руб.	Стоимость привлечения одного посетителя, руб.
Сервер «100 дорог»
Размещение информации по турам  в базе сервера	С 01.01.10 по 31.12.10	370	0	0
Продолжение таблицы 9
Размещение  текстовых блоков в разделе «Туры»	С 01.01.10 по 28.02.10 С 01.05.10 по 30.09.10	468	12000	25.6
Портал «Кирилла и Мефодия» (www.km.ru/tourizm)
Размещение информации по турам  в базе сервера	С 01.01.10 по 31.12.10	270	4130	15.3
Размещение  текстовых блоков в разделе «Где купить»	С 01.01.10 по 31.12.10	315	6 500	20.6
Сервер Travel.ru(www.travel.ru)
Размещение информации по турам  в базе сервера	С 01.01.10 по 31.12.10	140	6340	45.3
Размещение текстовых блоков в  разделе "Интересные туры"	С 01.01.10 по 28.02.10 С 01.05.10 по 30.09.10	210	301060	145.4
Размещение  текстовых блоков в разделе "Туры"	С 01.05.10 по 30.09.10	700	21 000	30
Каталог путешествий Turizm.ru
Размещение рекламного сообщения  в разделе "Барселона"	С 01.01.10 по 31.12.10	270	30970	114.7
Размещение  рекламного сообщения в разделе "Барселона"	С 01.01.10 по 31.12.10	300	35625	118.7
Каталог Topturizm.ru
Размещение баннера 150*60 пикселей на всех страницах каталога, кроме главной	С 16.05.10 по 16.06.10 С 16.07.10 по 16.08.10	310	16 000	51.6
Каталог mail.ru
Размещение прямой ссылки на сайт в разделе "Агентства" с кратким  описанием	С 01.01.10 по 31.12.10	47	4000	85
Поисковая  система Rambler
Продолжение таблицы 9
Контекстный показ текстового баннера  в середине результатов поиска	На 10000 показов	160	9 800	61.3
Итого		3560	176895	49.7