Деловой конфликт и методы его разрешения

Минский филиал государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ)»								Минский филиал МЭСИ
Кафедра гуманитарных наук               Контрольная работа по дисциплине __Культура речи и Деловое общение____
Вариант			17 вариант
Тема эссе: Деловой конфликт и методы его разрешения
Студент
		Ф.И.О., № зачетки, группа				подпись			Дата
Руководитель
		Ф.И.О.				подпись			Дата
Зарегистрировано на кафедре
						Подпись			Дата
Минск  2013 г.

 

 

 

 

 

                                              Содержание

 

 

 

1. Что такое деловое совещание ?..........................................................3 стр.

 

2. Эссе на тему: Деловой конфликт и методы его разрешения……..9 стр.

 

3. Контрольное задание , вариант № 3………………………………..9 стр.

 

4. Список использованной  литературы……………………………...14 стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Что такое деловое совещание?

 

Кроме деловых бесед и коммерческих переговоров в предпринимательской практике широко распространены деловые совещания, которые представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Формы такого обсуждения очень разнообразны. Это съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары. Решения, принимаемые на этих мероприятиях, обычно эффективнее тех, что принимаются узким кругом управленцев. Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе учета самых разных мнений.

Чаще всего деловые совещания проводятся:

 при необходимости принятия  коллективного решения на основе  равного права каждого высказывать  и обосновывать свое мнение 

 если решение вопроса затрагивает  интересы одновременно нескольких  структурных подразделений организации  или фирмы 

 если для решения важного  вопроса необходимы мнения различных  групп работников.

 Недостаточно хорошо подготовленные  и плохо проведенные совещания, созываемые по каждому поводу, наносят большой вред, так как  «пожирают» дорогостоящее время, отрывая людей от основной  работы.

 В общем виде подготовка  к проведению совещания включает  следующие действия: определение  тематики, формирование повестки  дня, определение задач собрания  и его общей продолжительности, даты и времени начала, состава  участников, примерного регламента  работы.

 Поскольку деловое совещание  предполагает свободную дискуссию, необходимо прежде всего подобрать диспутантов, т.е. достаточно спокойных, выдержанных людей, способных адекватно реагировать на противоположные точки зрения и их авторов. Присутствие последних следует рассматривать в качестве безусловно позитивного элемента дискуссии. Ведь групповое единомыслие губительно сказывается на эффективности принимаемых коллективом решений.

 Определяя время начала совещания, следует принять во внимание  ритм работы. Чтобы не заставлять  людей в течение дня без  конца переключаться с одного  вида работы на другой, заседания  целесообразно проводить в начале  или в конце рабочего дня  либо после обеденного перерыва. С учетом общих затрат времени (не только непосредственно для  проведения заседания, но и на  сборы, переходы, возвращение и включение  в работу) начало и конец совещания  нужно планировать так, чтобы  не оставалось пустых отрезков  времени: если оно закончится  за 15 минут до обеденного перерыва, то эти минуты можно считать  потерянными.

                                                   

 

 Требуется заблаговременно  оповещать участников совещания  о его проведении и знакомить  с повесткой дня, со всеми нужными  материалами, чтобы их выступления  были продуманы заранее.

 Начинать совещание нужно  вовремя и сразу согласовывать  с его участниками правила  совместной работы, например ограничение  времени выступлений или порядок  принятия решений. После чего  одному из участников следует  поручить ведение протокола.

Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива. Потребность проведения совещаний очевидна. Они необходимы для ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, для эффективного обмена мнениями и опытом, для более быстрого доведения конкретных задач до исполнителя, но самое главное, для эмоционального воздействия на участников совещания и, как следствие, на весь коллектив.

 Хотя большинство руководителей  организаций осознают всю необходимость  и эффективность данного метода  работы, далеко не все в полной  мере владеют психологией проведения  совещаний, методами делового общения. Практически каждый из членов  управленческого аппарата может  привести пример совещания, на  котором он присутствовал, где  неправильная подача информации, монотонный голос и вся окружающая  обстановка вызывали мысли о  мягком одеяле или подушке.

Одна из основных задач ведущего делового совещания – привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс решения проблемы. Конечно, у ведущего должна быть своя точка зрения на сложившуюся ситуацию, но необходимо знать и точку зрения других, чтобы понять, правы они или нет в своем понимании проблемы. Если верна чужая точка зрения, ведущий совещания может изменить свой взгляд на ситуацию. Если коллеги не правы или упускают что-то существенное, он может сообщить недостающие факты. Правильно поставленные вопросы – прекрасный инструмент для того, чтобы направить совещание в нужное русло.

 В процессе проведения делового  совещания очень важно контролировать  его ход. Для этого руководителю  следует:

1. Оставаться на нейтральных  позициях. Это положительно воздействует  на эмоциональное состояние присутствующих.

2. Постоянно поддерживать разговор.

3. Немедленно принимать меры  в случае возникновения эмоционального  напряжения.

4. Выслушивать мнения всех оппонентов.

5. Нетерпимо относиться к экскурсам  в прошлое и к отклонениям  от темы.

6. При необходимости уточнять  сообщения отдельных участников: «Что именно вы имеете в  виду?».

7. Чаще подводить промежуточные  итоги, для того чтобы продемонстрировать  участникам, что они уже близки  к цели.

 Если кто-либо из участников  совещания испытывает непреодолимую  тягу к спору, руководителю следует, сохранив невозмутимость, позволить  группе опровергать утверждения  спорщика. Излишне словоохотливых  диспутантов необходимо тактично  прерывать, не выслушивая их речи  до конца, – как правило, пользы  от таких выступлений немного. Если приходится иметь дело  с негативистом (т.е. с человеком, который любит противоречить), нужно признать и оценить его знания и опыт. Застенчивым участникам рекомендуется ставить несложные вопросы, укрепить их уверенность в своих силах. Если диспутант непрестанно задает вопросы, вместо того чтобы выступать с предложениями, его вопросы следует адресовать группе.

 Чтобы деловое совещание  было плодотворным, председательствующий  должен владеть техникой проведения дискуссий.                                                                                                                   

 Прежде всего, надо стремиться  вести групповую дискуссию цивилизованно. Это предполагает наличие деликатности  в отношениях диспутантов и, следовательно, исключает использование таких  средств аргументации своей точки  зрения, как насмешки, прерывание  оппонентов, резкие выпады в их  адрес. Нужно особенно внимательно  следить, чтобы деловой спор между  участниками был определенным  и имел временные границы, а  также за тем, чтобы не допускать  личных столкновений. Терминология  спора должна быть понятна  всем присутствующим.

 При подготовке к дискуссии  следует составить хотя бы  самый общий план борьбы за  истину, подобрать наиболее весомые  аргументы. Особенно впечатляют  точные цифровые данные, которые  невозможно опровергнуть.

Принятие решения складывается из пяти этапов:

 а) установление контактов 

 б) определение проблемы 

 в) определение целей 

 г) изложение мыслей 

 д) готовность к действию.

Основные правила ведения делового совещания.

Проблемные совещания - это совещания, направленные на поиск оптимальных решений, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение перспективных вопросов развития, обсуждение инновационных проектов.

 Следующим шагом в проведении  совещания является выбор времени.

 Психологами было замечено, что совещания, проводимые строго  по графику с заранее указанной  датой и часом, являются более  продуктивными. При этом рекомендуется  планировать совещания на первую  половину рабочего дня.

 Внеплановые совещания рекомендуется  проводить как можно реже. Они  отрывают сотрудников от основной  работы, резко снижают культуру  служебных отношений, часто ведут  к нарушению плановых сроков.

 Независимо от плановости  проведения совещания руководителем  должно быть выполнено основное  правило по подготовке мероприятий  такого типа: ознакомить заранее  всех участников с целями, задачами, перечнем рассматриваемых вопросов, списком выступающих. Невыполнение  этого правила ведет к снижению  эффективности совещания, нарушению  взаимоотношений в коллективе.

 Одним из самых сложных  и важных вопросов в подготовке  совещания является планирование  собственного выступления руководителя. Делая наброски сообщения, необходимо  помнить, что при нормальном темпе  речи за две минуты можно  пересказать не более одной  страницы машинописного текста. Очень осторожно необходимо использовать  цифровую информацию. Как правило, хорошо воспринимается и анализируется  не более 20 цифр за 40 минут выступления. Лучше преподносить цифровую  информацию в письменном виде: в таблицах и графиках.

 От оратора требуется, чтобы  суть дела излагалась по памяти  или с частичной опорой на  текст, а не читалась. Усвоение  при свободном изложении достигает 95%, а при чтении всего 35%. Выступающий  должен исключить излишнюю растянутость  или чрезмерную поспешность речи, контролируя ее ритм. Приемлемым  считается темп 240 слогов в минуту. Особое внимание поэтому необходимо уделять паузам. Они в речи занимают 10-20%. По своему назначению паузы бывают разных видов и продолжительности. Так, существуют эмоциональные паузы, необходимые выступающему, когда он сильно взволнован, для того, чтобы успокоиться, дырявые - если не знает, что сказать, люфтпаузы - для выдоха и вдоха, драматические - подчеркнуть молчанием трагичность положения, грамматические - делаются на знаках препинания, мобилизационные - придают вес сообщению, педагогические - для лучшего усвоения материала.

Большое значение имеет и правильность самого изложения материала.                   

Грамотность, логичность, эмоциональная окраска - все это обязательное условие любого служебного контакта. Нужно следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударением (договор, эксперт, обеспечение, одновременно, созвонимся, валовой, оптовый и др.). Не рекомендуется использовать обороты, содержащие лишние слова: "абсолютно новый" вместо "новый", "предварительное планирование" вместо "планирование", "сотрудничать вместе" вместо "сотрудничать", "каждый в отдельности" вместо "каждый" и т.п. Большую осторожность необходимо соблюдать при употреблении иностранных слов. Неправильное или параллельное употребление иноязычной лексики ведет, как правило, к ненужным повторениям. Так, например, "промышленная индустрия" - слово "индустрия" и заключает в себе понятие промышленной; "форсировать строительство ускоренными темпами" - "форсировать" и означает "вести ускоренными темпами". Необходимо также помнить, что безличные конструкции часто прикрывают нежелание выступающего брать на себя ответственность, самостоятельно думать ("представляется целесообразным" - "я считаю целесообразным", "думается, что..." - "я думаю, что...), а употребление словесных "красивостей", преувеличение говорит о стремлении к перестраховке и показушничеству ("высказывать критику" - "высказывать пожелания", "что-то сделать" - "достигнуть целей, рубежей, горизонтов").