Информационные системы менеджмента туроперейтинга

обеспечение контроля за состоянием заказов клиентов; 

ведение базы данных по истории обслуживания каждого  покупателя; 

формирование  оперативных и аналитических отчетов по различным компонентам туроператорской деятельности. 

Система может  функционировать в базовом варианте или в комплексе с системой автоматизации розничной продажи  услуг Travel Office-2000, устанавливаемой в  точках продаж. 

Система Travel Partner-2000. Система, которая разработана компанией «Интур-Софт», предназначена для организации и анализа маркетинговой работы туристской фирмы с деловыми партнерами Travel Partner-2000. 

В программе  реализованы следующие функции: 

создания и  ведения единой базы данных партнеров, описания их производственной деятельности и взаимоотношений с туристской фирмой; 

создания и  ведения базы данных по рекламным  кампаниям; 

формирования  списков партнеров из единой базы для рассылки сообщений; 

организации и  регистрации многократной рассылки сообщений по факсу или e-mail с регистрацией результатов отправки, а также пришедших ответов адресатов; 

анализа результатов  рекламно-маркетинговой деятельности путем формирования различных реестров, отчетов и справок по тем или  иным партнерам, сообщениям, произведенным отправкам, рекламным кампаниям. 

Система функционирует  как в локальном, так и в  сетевом вариантах. 

Система управленческого  бухгалтерского учета TGA-2000. Система, разработанная  компанией «Интур-Софт», предназначена  для автоматизированного управления финансами компании. 

В программе  реализованы функции: 

создания и  ведения основного плана счетов, а также планов счетов дебиторов  и кредиторов; 

ведения бухгалтерского учета одновременно по нескольким точкам продаж с формированием для каждой из них собственного плана счетов; 

.   ведения  главной книги с аккумулированием  всех бухгалтерских операций; 

ведения книги  продаж с отражением всех счетов с  поставщиками товаров и услуг (дебиторами); 

работы в мультивалютном режиме с автоматическим перерасчетом всех стоимостных показателей в базовую валюту, определяемую пользователем; 

хранения данных по курсам валют и формирование таблицы  коэффициентов перерасчета; 

формирования  различной управленческой отчетности и ежемесячного баланса. 

Система Ticket Office-2000. Система, разработанная компанией  «Интур-Софт», предназначена для  автоматизации работы фирм-агентов  авиакомпаний. Программа учитывает, что каждая компания имеет собственный  сток бланков, комиссионные условия, сроки  отчетности и расчетов, свои формы отчетов. 

Программа осуществляет: 

создание и  ведение базы данных всех купонных книжек авиабилетов, полученных фирмой у авиаперевозчиков; 

обеспечение распределения  и контроля движения бланков авиабилетов  по точкам продаж; 

сбор информации о билетах, реализованных во всех точках, продаж, и контроль за правильностью применения тарифов перед сдачей купонов в авиакомпанию; 

формирование  внутрифирменной отчетности; 

автоматизированную  распечатку отчетов для любой  авиакомпании в течение нескольких секунд. 

Система используется только в комплексе с системой автоматизации розничной продажи  туруслуг Travel Office-2000, посредством которой  осуществляется продажа авиабилетов. Система может функционировать  в локальном и сетевом вариантах. 

Система Charter Office-2000. Система разработана компанией «Интур-Софт» и предназначена для туроператоров, продающих блоки мест на чартерных и блок-чартерных направлениях, обеспечивает автоматизацию контроля заполняемости чартерных и блок-чартерных мест на авиаперевозках. 

Программа осуществляет: 

гибкий механизм описания условий договоров с  поставщиками и покупателями авиаперевозок; 

автоматический  контроль за обеспеченностью договоров  блоками мест; 

перераспределение блоков мест среди оптовых покупателей  по введенным договорам; 

направление мест в розничную продажу с возможностью выделения дополнительных квот для  различных покупателей; 

регистрацию заявок покупателей на приобретение блоков мест и автоматическое их бронирование в случае их наличия или занесение их на лист ожидания; 

контроль за сроками действия брони и автоматическое ее снятие; 

контроль ситуации на рейсах; 

развернутый анализ проделанной работы. 

Система может  быть использована в базовом варианте или в комплексе с системой автоматизации розничной продажи тур-услуг Travel Office-2000, устанавливаемой в точках продаж. Система может функционировать в локальном и сетевом вариантах. 

Кроме того, фирмой «Интур-Софт» созданы системы Hotel-2000, Restaurant-2000, разрабатываются также  компьютерные системы резервирования туристских услуг, интернет-технологии в туризме. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

7. Программы Voyage Office и «Аист-2.5» 

Программа Voyage Office, которая разработана петербургской  компьютерной компанией «Малая Нева», появилась на отечественном рынке в 1996 г. 

В программе  предусмотрены: работа с клиентами, ведение заявок, договоров; расчет турпакетов; ведение справочных баз данных; работа с партнерами. 

В программе  система учета построена на базе работы с услугами, в качестве которых  могут выступать любые сегменты тура (проживание, авиаперелет, трансфер, экскурсия, оформление документов и т.п.). Каждая услуга отслеживается по нескольким критериям, таким, как цена, сезон, поставщик, квота. Такая система учета позволяет оперативно контролировать все операции с услугой и расчеты с клиентами и поставщиками. При этом технология обработки информации в программе соответствует стандартной технологии работы, принятой в большинстве турфирм. В частности, предусматривается ввод данных, формирование турпакета как для работы с индивидуальными клиентами, так и с группами, контроль наличия свободных мест, расчет конечной стоимости пакета, контроль оплаты услуг клиентом, контроль расчетов с поставщиками услуг, печать необходимых документов. 

В программе  предусмотрена подготовка 20 базовых документов (путевка, договор, списки туристов и т.д.) и 10 статистических отчетов. Причем в редакторе Word через шаблоны может производиться создание и настройка новых форм, число которых не ограничено. Система полностью интегрирована с Microsoft Office и Интернетом, поддерживает возможности работы в локальной сети, автоматическую факсовую и e-mail рассылки. 

Программа существует в стандартной (Voyage Office) и профессиональной (Voyage Office Pro) модификациях. Стандартная  версия предназначена для малых и средних агентств, профессиональная — для крупных компаний с большими объемами работы. Voyage Office используют в своей работе более 70 российских агентств. 

Автоматизированная  система туристского офиса «Аист-2.5»  разработана в АО «Совет по туризму и экскурсиям Санкт-Петербурга». Применение этой системы целесообразно при оперативной обработке большого объема информации, а также для принятия оперативного решения в режиме реального времени. 

Система «Аист-2.5»  реализует следующие функциональные возможности: ведение базы данных по туристским маршрутам и дополнительным услугам; ведение расписаний отправки групп и квот мест в отелях; калькуляции туров, автоматизированный учет оплаты путевок; ведение бухгалтерского учета и отчетности. 

В программе ограничен доступ к конфиденциальной информации, а также имеется система ограничений по внесению изменений и дополнений в данные. Программа интегрирована с почтовой службой Интернета, что позволяет сократить расходы на традиционные средства связи более чем в 20 раз. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

8. Система Continent-ANT 

Программный комплекс Continent-ANT, разработанный компанией ANT-Group, использует нестандартный подход к  автоматизации работы туроператора и турагента. За основу взяты три  возможных варианта организации коммуникаций между туроператором и его турагентами, при которых программное обеспечение, устанавливаемое у турагента, предназначено для автоматизации операций обслуживания клиентов: 

программное обеспечение  является неотъемлемой частью единой автоматизированной системы, объединяющей туроператора и его агентов; 

для взаимодействия с туроператором используется некоторая  сеть передачи данных, работа в которой  ведется автономно от внутриофисной  деятельности; 

программное обеспечение  содержит в себе функции, необходимые для обмена информацией с туроператором через некоторую сеть передачи данных. 

Примером первого  подхода является компьютерная система Continent-ANT. Структура системы очень  похожа на организацию систем бронирования авиаперевозок и построена по схеме клиент— сервер. В распоряжении туроператора находится некоторый процессинговый центр, в котором сосредоточена вся информация как по самому туроператору, так и по всем турагентам, с которыми ведется сотрудничество. У туроператора устанавливается часть общего программного обеспечения, предназначенного для формирования туров, выставления их на продажу и ведения расчетов с агентами. В турагентствах устанавливается программное обеспечение, предназначенное для обслуживания клиентов. Вся работа участников корпоративной системы ведется на общей базе данных процессингового центра, к которой подключены компьютеры, туроператоры и турагенты. Такое подключение может быть осуществлено как по обычному телефону, так и через общедоступную сеть передачи данных. 

Преимущества  подобного способа работы состоят  в том, что все информационно-технологические  проблемы решает процессинговый центр. 

Главный недостаток такой технологии заключается в  зависимости турфирм от этого  центра, которая становится практически безграничной. Кроме того, центр оставляет себе процент с каждой совершенной сделки, а все финансовые операции, связывающие туроператора, турагентов и клиентов, доступны процес-синговому центру. 

Система Continent-ANT представлена блоками для турагенства, туроператора и совместной работы туроператора с сетью турагентств. 

Блок для турагентства реализует ряд функциональных задач: объединение предложений различных  туроператоров; прямой доступ к информации в удаленных точках России, СНГ  и Европы; автоматизацию технологического процесса фирмы и контроль выполнения заявок; формирование базы данных клиентов; ведение различных видов статистического анализа и отчетности; ведение кассовой книги; обеспечение правильности применения цен и тарифов; формирование и печать различных видов документов и формуляров. 

Блок для туроператора осуществляет следующие функциональные задачи: формирование туров в рамках единого технологического процесса; формирование и управление агентской  сетью; создание, ведение и обновление различного рода справочников и каталогов; систематизацию работы с группой однородных заявок; автоматизацию документооборота и отчетности; финансовый анализ деятельности фирмы; учет и контроль денежных потоков. 

Блок для совместной работы туроператора с сетью турагентств работает по принципу виртуального офиса, где работа удаленных друг от друга агентств имитируется как работа в соседних офисах с одинаковым доступом к информации в режиме реального времени. При этом экономятся средства на связь, уменьшается время обслуживания клиента, а туристский бизнес становится более динамичным. 

Система выполнена  в однопользовательском и локально-сетевом  вариантах. Она защищена от несанкционированного доступа на двух уровнях: операционной системы; базы данных. 

Стоимость работы в системе для турагента — 0,1 % от стоимости проданного тура, для туроператора — 0,5 % от стоимости проданного тура. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

9. Программа «Тур» 

Программа «Тур», разработанная в 1998 г. петербургской  фирмой «Кетони» (старое название «ЭЛСИ»), предназначена для автоматизации рабочего места менеджера малых и средних турагент-ских и туроператорских компаний. Программа реализует технологию клиент—сервер.