Коммуникативный процесс и его этапы

Содержание

4.Коммуникативный процесс  и его этапы………………………………………………………………………………2

18. Электронная коммуникация. Сущность, особенности и функции.…………………………………………………………………………..6

60. управления коммуникациями  в период избирательных компаний…………………………………………………………………………..9

65. Роль и место связей с общественностью в системе комуникационной политики компании…………………………………….......................................15

4.Понятие коммуникационного процесса и его этапы

М.Х. Мескон ссылается на исследования, согласно которым руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации – он занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений. Качество коммуникаций может прямо влиять на степень реализации целей организации. Отсюда можно сделать вывод, что взаимопонимание между руководителем и человеком, который является получателем информации для дальнейшей ее передачи по назначению – то есть секретарем, личным помощником, ассистентом – является ключом к эффективному обмену информацией. 
Коммуникационный процесс – это последовательность действий при общении людей.  
В результате этого процесса происходит продвижение информации по следующим этапам:

• зарождение идеи;
• кодирование и выбор канала;
• передача;
• декодирование;
• обратная связь и помехи.

Мы проанализируем эти  этапы, чтобы показать, какие проблемы могут возникать в разных точках коммуникационного процесса.

1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Его роль заключается в проектировании и кодировании информации с последующей передачей другим участникам процесса.

Очень важно правильно  и тщательно сформулировать свою идею, сделать ее конкретнее, с тем, чтобы она стала интересной и  притягательной для получателя. Важно  помнить, что идея еще не трансформирована в слова или не приобрела другой формы, в которой она послужит обмену информацией. Отправитель решил  только, что именно он хочет сделать  предметом обмена информацией. Чтобы  осуществить обмен эффективно, он должен принять в расчет множество  факторов.

2. Кодирование  и выбор канала. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение.

Отправитель должен также  выбрать канал, совместимый с  типом символов, использованных для  кодирования. К некоторым общеизвестным  каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также  электронные средства связи, включая  компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического  воплощения символов, передача невозможна. Если канал не слишком соответствует  идее, обмен информацией будет  менее эффективен.

Выбор средства сообщения  не должен ограничиваться единственным каналом. Часто желательно использовать два или более средств коммуникации в сочетании. Процесс усложняется, поскольку отправителю приходится устанавливать последовательность использования этих средств и  определять временные интервалы  в последовательности передачи информации. Тем не менее, считается, что одновременное  использование средств обмена устной и письменной информацией обычно эффективнее, чем, скажем, обмен только письменной. Например, если на собрании начальников отделов, у начальника финансового отдела есть предложения  по упрощению взаиморасчетов, эффективнее  будет их представить письменно  в виде раздаточного материала, на экране или флип-чарте в виде графиков, или схем, или видеоролика, комментируя все это устно. При этом больше вероятность, что информация воспримется во-первых, положительно, во-вторых, полностью или в максимальном объеме, в-третьих, будут оперативно учтены пожелания и предложения заинтересованных коллег.

3. Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникации. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица. Передача информации осуществляется с использованием знаковых систем.

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует речь – систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический  и синтаксический. Речь является самым  универсальным средством коммуникации, так как при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование  информации. В структуру речевого общения входят значение и смысл  слов, фраз. Важную роль играет точность употребления слова, его выразительность  и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность  и смысл интонации. Многое зависит от принятой в компании терминологии и так называемого «корпоративного сленга»: например, в компаниях, занимающихся информационными технологиями и программным обеспечением, есть свой стиль и язык общения, зачастую непонятный непосвященным: слово «зависнуть» будет обозначать, что программа не отвечает на посылаемые запросы, и, как правило, не будет употребляться в своем прямом значении.

В основе невербальной коммуникации лежит информация, посланная отправителем без использования слов, взамен которых  применяются любые символы. Основные функции невербальных средств – это дополнение и замещение речи, отражение эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Хотя речь является универсальным  средством общения, она приобретает  значение только в совокупности с  использование невербальных символов для трансляции сообщений. Проведенные  исследования показывают, что 55% сообщений  воспринимается через выражение  лица, позы и жестов, а 38% – через  интонацию и модуляции голоса. Это говорит о важности необходимости  изучения невербальных сигналов.

4. Декодирование. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом должен завершиться.

5. Обратная связь. Обмен информацией можно считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи через обратную связь, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

18. Электронная  коммуникация. Сущность, особенности  и функции. 

Приступая к анализу такого сложного явления, как социальная коммуникация, следует определить сущность коммуникации, как феномена человеческой культуры. История научного познания коммуникации, как считают ученые, начинается еще  с Античности. Древние мыслители  наряду с разумом-логосом почитали речь-логос. Стимулом для этого послужило то, что политическая жизнь греков широко использовала риторику, красноречие, а особым доверием народного собрания пользовались ораторы, владеющие силой устного слова. Регулятором общественной жизни служил номос - закон в виде письменного текста - дальний предок бюрократии.

В эллинистический период, когда началось культурное освоение обширных территорий Египта, Ближнего и Среднего Востока, забота о сохранении речи-логоса сделалось особенно насущной, ибо язык гарантировал выживание  греческой культуры в иноземном  окружении. Появились ученые-«грамматики», предписывающие правила «истинного» и «чистого» греческого языка; особенно активны были александрийские грамматики.

В Средние века христианская церковь не забыла уроков античного  красноречия. В программу подготовки священнослужителей были включены риторика, грамматика и диалектика, которые  образовали «тривиум» - три первых и  основных предмета изучения.¹

Термин «коммуникация» своим  происхождением обязан латинским communicatio - сообщение, передача; communicare - делать общим, беседовать, связывать, сообщать, передавать. В разных странах и языках оно используется уже на протяжении многих столетий. Так, К. Куле отмечает, что «французское communication в XIV в. подразумевало «общение», смысл «сообщение» слово обрело в XVI в.»².

В Большой советской энциклопедии толкование слова дается в разных словарных статьях: «Коммуникация… пути сообщения, транспорта, связи, сети подземного городского хозяйства…»; «Коммуникация, общение. Обычно К. определяется как  «передача информации» от человека к человеку. Общение может осуществляться как в процессе любой деятельности, напр. производственной, так и при  помощи специализированной формы - речевой  деятельности или другой деятельности, использующей знаки. У животных имеются  более простые - не знаковые, а сигнальные способы К.…»³.

В Советском Союзе «коммуникационная  наука», процветающая за рубежом, оказалась  в числе репрессированных идеологическими  органами научных дисциплин. В «Философском словаре», изданном в 1986 г., говорится: «Коммуникация - категория идеалистической  философии, обозначающая общение, при  помощи которого «Я» обнаруживает себя в другом... Доктрина коммуникации в целом - утонченная форма кастовых и корпоративных связей. Объективно учение о коммуникации противополагается марксистскому пониманию коллектива»⁴.

В словарях современного русского языка и словарях, содержащих лексику  прошлых столетий, термину дается следующее толкование: пути, дороги, средства связи мест⁵; путь сообщения (напр., связывающий армию с ее базами), общение⁶ и т. д. Коммуникация рассматривается как путь сообщения и форма связи, обмен информацией в человеческом обществе и животном мире, связь между объектами неживой природы.

Современный словарь иностранных  слов определяет этот термин как путь сообщения (воздушная, водная и т. д. коммуникация); форму связи (телеграф, радио, телефон); акт общения, связь  между двумя и более индивидами, основания для взаимопонимания; процесс сообщения информации с  помощью технических средств - СМК (печать, радио, кино, телевидение)⁷.

Общим в интерпретациях лексического значения является процесс передачи информации, обмен чем-либо, движение. Это характеризует сущность рассматриваемого понятия. Коммуникация предполагает наличие  не менее трех участников: передающий субъект (коммуникант) - передаваемый объект (сообщение) - принимающий субъект (реципиент). Стало быть, коммуникация, как считает А.В. Соколов, - это разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом.⁸

В зависимости от пространственно-временной  среды предлагается следующая типизация  коммуникации (рис 1.1).

60. управления  коммуникациями в период  избирательных  компаний . 
 
Успешная избирательная кампания - это итог квалифицированно спланированных и профессионально осуществленных коммуникационных мероприятий. 
Основная цель коммуникационного менеджмента - создать в массовом сознании такой образ политика, который будет соответствовать интересам целевой аудитории и обеспечит голосование публики за предлагаемого кандидата. 
В своих менеджерских постулатах и условиях управление коммуникациями во время подготовки и проведения избирательных кампаний практически ни чем не отличается от любого управления процессами коммуникаций и включает в себя: 
У сбор, анализ и интерпретирование информации обо всех компонентах коммуникационного процесса: источнике, коммуникаторе, каналах передачи информации, возможных помехах, каналах обратной связи, ресурсных возможностях, социально-экономической и политической конъюнктуре и т. п. На базе полученных информационных данных определить «свою» аудиторию, сформулировать основную тему и лозунг кампании, выделить имиджевые характеристики, отвечающие интересам аудитории, подобрать необходимые каналы и формы коммуникации и обратной связи. Составить стратегический план избирательной кампании, в котором определить конкретные пути и способы, ресурсные возможности, обеспечивающие реализации поставленной цели; 
постоянная корректировка плана в зависимости от быстро меняющейся ситуации и внесение соответствующих корректировок в реализацию промежуточных целей кампании; 
^ практические действия с учетом эффективной обратной связи между кандидатом и его адресными аудиториями. 
Однако, при всей внешне кажущейся традиционной схеме управления информационными потоками в период избирательной кампании как сам кампания, так и отдельные ее составляющие имеют свою специфику и целый набор, как говорится, «писанных и не писаных» правил, традиций и норм. 
Говоря об общей специфике политического менеджмента, пожалуй, следует отметить следующее: специалисты считают массовую аудиторию «невнимательной», поскольку она в своей основе не заинтересована прилагать усилия, чтобы понять, о чем идет речь, почему кто-то хочет быть избранным. Избиратель хочет видеть его работу, а не слова, лозунги, обещания и т.п. Он не хочет напрягать свои мысли, для того, чтобы уловить логику доказательств, используемую коммуникаторами; учитывая довольно частое проведение выборов, избиратели информацию о кандидате воспринимают не как новую, а «восстанавливают» ее в своем сознании, сопоставляя с тем, что было признано аудиторией позитивно или негативно; в качестве коммутатора выступает сам кандидат, а его коммуникационные способности не всегда являются эталоном; 
это разовое мероприятие, требующее для его организации команды профессионалов, значительного количества материальных средств и ресурсов, и не всегда является беспроигрышным; имеется множество нелестных эпитетов о функциях политики. Не случайно многие избирательные технологии сегодня имеют названия типа «грязных», «дерьмо», «черный пиар» и т.д. по форме коммуникации на выборах повторяются, но они всегда сильно разнятся по своему содержанию, поскольку избирательные кампании каждый раз формируют новую мозаику: o иные социально-экономические условия, o иные внешнеполитические условия, o иное состояние массового сознания, o иной оппонент, o иной национальный фактор. Эти общие специфические черты избирательных кампаний находят свою дифференциацию буквально на всех этапах коммуникационного менеджмента. Сбор информации. 
Основной задачей этого этапа является сбор достаточного количества информации для того, чтобы была возможность определить основные характеристики имиджа кандидата, наиболее привлекательные для электората. По своему содержанию это будут: 
данные биографического характера, сведения о профессиональных и нравственных качествах, политических симпатиях, здоровье, манерах, приятелях, негативных эпизодах из жизни и деятельности кандидата и т.д.; подробные сведения об избирателях по социально - демографическим показателям, по их политическим интересам и религиозным принадлежностям, по отношению к СМИ, по отношению к данному кандидату и его соперникам, по отношению к прошлым выборам и предстоящим и т. д. 
составленный своего рода паспорт избирательного округа, в котором будут: -отражена позиция властных структур к намерению кандидата баллотироваться на выборах, 
-сведения о возможной поддержке предприятиями, организациями, учебными заведениями округа,-представлена полная картина об инфраструктуре округа, ^ сведения обо всех «узких» и «болевых» проблемах, волнующих будущих избирателей, данные о коммуникационных возможностях округа: печать, радио, ТВ и список журналистов, готовых к сотрудничеству и др. ^ полезно составить списки и привлечь к сотрудничеству лиц, чья профессиональная деятельность может помочь в будущей избирательной кампании (врачи, бармены, воспитатели, педагоги и т. п.); обстоятельное досье о наиболее возможных конкурентах на выборах. Сбор информации ведется по тем же параметрам, что и на своего кандидата; 
важно располагать информацией о предстоящих крупных датах, юбилеях, масштабных событиях, планируемых властями социальных мероприятий, которые так или иначе могут отразиться на настроении и поведении электората, о финансовых, кадровых, материально-технических возможностях организаторов кампании данного кандидата и др. Как видно, объем и характер информации огромный и разносторонний. Успех кампании во многом будет предопределен полнотой и ее достоверностью. Очень большая опасность в том, что в обилии информации можно «утонуть», и не найти ключевые звенья ее для принятия соответствующих управленческих решений коммуникаторами. Источниками информации, необходимой для планирования и проведения кампании, в основном те же. О некоторых из них уже говорилось выше во второй главе. Опыт свидетельствует, что для более оперативного управления потоками информации в период избирательных кампаний, учитывая их динамизм, непредсказуемость, участием в игре нескольких профессиональных штабов кандидатов, полезно создавать экспертные и фокусные группы для прогнозирования и корректировки предпринимаемых акций. (Экспертная группа формируется из авторитетных ученых, профессионалов, политиков. Ее цель - прогнозная оценка планируемых мероприятий. В фокусную группу обычно включают людей, по своим характеристикам, отражающим социально-демографическую структуру избирательного округа). 
Собранная и обработанная информации подвергается «мозговому штурму» экспертной группы, членов команды кандидата. В итоге рождается документ, в котором: 
фиксируются сильные и слабые стороны кандидата и его соперников с точки зрения (видения) избирателей. Сопоставление реальных качеств кандидатов и того, как их видят избиратели, определяются меры коммуникационного воздействия на публику, 
определяется «адресная аудитория», к которой и будет обращаться кандидат, ^ называется стержневая проблема в «раскрутке» кандидата, определяются 
меры, пути, сроки разъяснительно-пропагандистских и организаторских действий, 
утверждается план мероприятий по формированию и корректировке имиджа кандидата, 
называется краткий, но сильно привлекательный лозунг всей кампании, а также звучные словосочетания, ярлыки, которые будут «навешиваться» на противников кандидата. При этом должны учитываться многие чисто коммуникативные параметры: неудачно выбранное название может серьезно повредить успеху кампании, на общую идею должен работать визуальный ряд политической рекламы (эмблема, плакаты, карикатуры и др.), 
Имиджмейкеры должны найти зрелищную и краткую форму рекламы, представляющую людям платформу кандидата, большое значение имеет не только то, что говорят кандидаты, но и как говорят. В этой связи важно продумать соответствие формы обращений с интересами избирателей. В этом деле важными являются простота и идентификация с адресной аудиторией. 
Работа с адресной аудиторией. 
Единых рецептов по работе с адресной публикой не может быть. В качестве определенных рекомендаций можно назвать такие. У организацию и проведение мини-кампании «от двери до двери» - она обеспечивает личные контакты кандидата или его доверенных лиц с избирателями. Ее достоинства: личное общение, эмоциональная связь с избирателями, демонстрация возможности кандидата работать с низами, сплачивает силы сторонников и положительно действует на не определившихся избирателей и т.д., мини кампания на заключительном этапе - активизация явки избирателей на выборы. Методы: открытки-напоминания, обход квартир агитаторами, мероприятия и акции, привлекающие внимание избирателей, обеспечение транспортом, концерты и другие мероприятия на участках, транспорт на дом в день выборов для больных, престарелых и т. д. 
^ осуществлять систему коммуникационных актов стратегического (привлекательное обращение об имидже организации кандидата и его политических лозунгах) и тактического (доказательство о высоком профессионализме кандидата, новые идеи, в зависимости от изменяющейся обстановки, нанесения ударов по оппонентам и т.д.) планов; 
умело варьировать стратегическими приемами в период избирательной кампании, используя или «стратегию рывка» (в одночасье мощно заявить о кандидате). Или «стратегию быстрого финала» (ударная реклама в последнюю неделю). Или «стратегию большого события» (привлечь как можно большее количество журналистов для освещения какого-то значимого события, где заглавную роль играет кандидат). Освещая события, невольно, журналисты будут агитировать за кандидата, поскольку он - человек дела. Или «крейсерскую стратегию» (ровное течение избирательной кампании) тактика избирательной кампании жестко членится на два типа: -действия в условиях своего доминирования; действия в условиях доминирования другой стороны. Каждая из двух тактик диктует свои приемы, методы и средства в работе с аудиторией. При возможности выхода на коммуникационные каналы новостей, стремиться «управлять» новостями (планировать их заранее, находится в наступлении, контролировать потоки информации, говорить о тех проблемах, о которых вам выгоднее говорить, повторять сообщение многократно, говорить в один голос);специалист по связям с общественностью - это профессиональней коммуникатор. В избирательном штабе именно профессионал должен уметь выстроить коммуникации для самых разных каналов, контекстов и задач избирательной кампании современные избирательные технологии очень широко используют в своей работе особые фигуры - лидеры мнений. Население значительно лучше воспринимает информацию, меняющую их поведение, от лидеров мнения, а не от СМИ. Открытие их роли в процессе передачи информации позволило перейти от одноступенчатой модели к двухступенчатой, в процессе которой информация из средств массовой коммуникации поступает сначала к лидерам мнений, а лишь затем ко всем остальным.  
Работа с кандидатом для эффективной организации выборной кампании нужны способные и талантливые люди. Задача кандидата создать команду для ее проведения, определив совместно единые «правила игры», одинаковы для всех участников. Самоорганизованность кандидата непосредственно влияет на результаты кампании. В ее ходе необходимо разумно использовать все ресурсы: время, средства, людей штаба и свой талант ^ установлено, что личные контакты имеют большее влияние, чем массовая коммуникация. Причины этому следующие: 
в личных контактах не работает избирательность, характерная для массовой коммуникации, 
личные контакты более гибкие, поэтому содержание начинает варьироваться, чтобы преодолевать сопротивление аудитории, прямые связи в рамках личных коммуникаций увеличивают степень награды в случае принятия сообщения, люди больше верят персонализированным коммуникаторам, личный контакт может заставить человека проголосовать, как его просят, не меняя своих взглядов. Имиджмейкеру кандидата постоянно корректировать поведения кандидата, при этом сам кандидат в своих выступлениях должен рассказывать о себе, корректно осуществлять антирекламу противника, рассказывать о решении проблем данным кандидатом, с появлением ТВ важной составляющей избирательной кампании становятся ораторский стиль кандидата: требуется возбуждать не массы людей, собравшихся послушать живого оратора, а отдельно расположенных телезрителей, сидящих в своих креслах у себя дома. Политику приходится становиться актером, умеющим и рассмешить зрителя, и убедить его в том, что именно он может решить все его проблемы. Умение актерским образом четко и образно формулировать проблемы, удачно парировать на высказывания журналистов или оппонентов - задача не простая как для кандидата, так и для его помощников. 
Работа со СМИ. 
Добиться большой популярности, иметь благоприятный имидж, пользоваться доверием и уважением населения сегодня не возможно без использования средств массовой информации. Для того, чтобы получить доступ СМИ, нужно не только выяснить, какие лица их представляют, как они работают, но и на период всей кампании поддерживать постоянные, партнерские отношения выборного штаба с средствами информации. 
В большинстве штабов имеется лицо, отвечающее за коммуникацию во время избирательной кампании - ответственный за связи с общественностью (пресс- секретарь). 
Кандидат должен подавать свои обращения и сообщения в таком виде, чтобы они были понятны репортерами и их легко можно было печатать или передавать СМИ. 
Приведем советы, как лучше обращаться с работниками средств массовой информации: 
не боятся их, но при этом относится к ним с уважением, кандидату лично познакомится с ключевыми работниками местных средств информации, поддерживать контакты, быть активным источником информации, думать, прежде чем говорить, прежде чем говорить с репортером, твердо знать, что они хотят сообщить, не лгать корреспонденту, не блефовать, отвечая на щекотливые вопросы, не затевать драку с прессой, помнить, что последнее слово всегда за прессой, планировать сообщения заблаговременно, не перегружать СМИ чрезмерной информацией, сообщения по форме их подачи могут быть разные, но идея должна в них выражаться одна. Основная мысль должна повторятся во всех материалах.  
Сегодня приходится с большой натяжкой говорить о том, что выборы это проявление волеизлияния народа, важный элемент демократии. Современные выборные технологии, базирующиеся на научных знаниях по управлению (манипулированию) общественным мнением людей, часто превращают выборы в хорошо режиссируемый и поставленный разовый спектакль. 
В этом представление зрители - это избиратели, а актеры - члены выборных штабов, заглавную роль играет кандидат на избрание. В связи с тем, что постановка этого спектакля - это довольно дорогое удовольствие, часто на выборах выигрывают не те, кто лучше, кто больше принесет пользу обществу, а те, кто больше заплатил, и 
кому власть нужна для решения своих меркантильных интересов, а не проблем социально-экономического и политического развития общества.