Контрольная работа по «Управлению качеством»

К2 - коэффициент использования пробега автобуса;

К3 - коэффициент использования  парка автобуса.

Когда не удается построить  функциональную зависимость, то используется коэффициентный метод, который учитывает  значимость единичных показателей.

Этот метод в настоящее  время находит наибольшее применение при оценке качества пищевых продуктов, парфюмерных и швейных изделий, мебели и подобное, т.е. в тех случаях, когда оценка показателей качества в основном производится органолептическим  методом, где показатели выражаются в баллах. Показатели характеризуют способность продукции удовлетворять потребности. Однако для оценки не способности, а возможности удовлетворять потребности, необходимо учитывать также и затраты, которые обеспечивают удовлетворение потребностей. Для этого находится относительный комплексный показатель качества, который определяет экономическую эффективность качества, так как отражает отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

Относительный комплексный  показатель эффективности качества рассчитывается на одно изделие (единицу  продукции) и показывает полезный эффект, приходящийся на каждый рубль затрат. Например, такими показателями качества ткацкого станка могут быть удельные затраты (включая стоимость и  эксплуатационные затраты за срок службы) на 1000 погонных метров ткани, количество ударов батана на 100 погонных метров ткани. Таким образом, относительный комплексный  показатель соизмеряет важнейшие факторы, определяющие конкурентоспособность  продукции: показатель соотношения  качества и затрат на создание и  эксплуатацию продукции.

Обобщающие показатели качества характеризуют не конкретные виды продукции, а уровень качества всей продукции  организации, секции ОКЭД, страны. В  число обобщающих показателей входят:

• объем и удельный вес новой и конкурентоспособной продукции в общем объеме произведенной продукции;

•  объем и удельный вес продукции, поставляемой на экспорт;

•  объем и удельный вес сертифицированной продукции;

•  объем и удельный вес продукции, соответствующей мировому уровню качества;

• косвенные показатели (потери от брака, штрафы и пени за поставки некачественной продукции, затраты на устранение рекламаций).

Для определения показателя качества продукции, характеризуемой  сортом, необходимы следующие данные: доля продукции каждого сорта  в общем объеме производства, средний коэффициент сортности, средневзвешенная цена изделия в сопоставимых условиях.

Средний коэффициент сортности можно определить двумя способами:

• отношением количества продукции первого сорта к общему выпуску;

• отношением стоимости продукции каждого сорта к стоимости всей продукции, рассчитанной по цене первого сорта .

Уровень качества продукции -- относительная характеристика ее качества, полученная путем сравнения совокупности показателей качества с соответствующей совокупностью базовых показателей.

В количественной форме оценка выражается одним числом, которое  представляет собой значение комплексного показателя качества, отражающего определенную совокупность свойств продукции.

В качественной форме оценка дается в виде утверждения о том, соответствует ли продукция по рассматриваемой  совокупности свойств уровню требований определенного рынка, превосходит  их или уступает им [8, с.47].

Необходимость оценки уровня качества товаров возникает во многих случаях: при проектировании новых  изделий, выборе наилучших вариантов  продукции, анализе информации о  качестве выпускаемых товаров и  др. [9, с.87-88].

Различают три вида уровня качества продукции: технический, технико-экономический  и нормативный. Характеристика видов  уровня качества продукции :

Технический-характеризуется относительной величиной качества, основанной на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми значениями. Определением технического уровня качества ограничиваются, например, при сопоставлении образцов отечественных и зарубежных товаров, поскольку экономические показатели последних обычно неизвестны, а также в тех случаях, когда при оценке уровня качества основной интерес представляют технические показатели товара. 

Технико-экономический Наряду с техническими учитывают также экономические показатели качества. Технико-экономический уровень характеризует экономическую целесообразность производства той или иной продукции и определяется, например, при аттестации ее качества. 

Нормативный Характеризуется действительными числовыми значениями показателей качества, которые находятся в области, ограниченной предельными значениями. Результаты оценки нормативного уровня используются при правовом (юридическом) подходе к оценке качества товаров. 

Оценка уровня качества объектов может проводиться для достижения разных целей и задач: принятия решения  о разработке или модернизации продукции; выбора варианта при разработке новой  или модернизируемой продукции; решения вопроса о выходе на конкретный рынок; определения существенных для  клиента показателей качества продукта [8, с.48].

 

 

 

 

 

2. Формы сертификации: определение, цели, задачи и основные направления в современных условиях.

Сертифика́ция (лат. sertifico — удостоверяю) — подтверждение соответствия качественных характеристик товара стандартам качества. Под сертификацией подразумевается также процедура получения сертификата.

Объектами сертификации являются:

• продукция;
• работы (услуги);
• системы менеджмента;
• персонал

Сертификация продукции — процедура подтверждения качества, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям.

Правила сертификации продукции регламентируются Постановлением Госстандарта РФ от 21.09.1994 N 15 «Об утверждении Порядка проведения сертификации продукции в Российской Федерации[10]

Важным элементом в  системах управления качеством изделий  является стандартизация - нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики требования к разработке продукции. Главная задача стандартизации -- создание системы нормативно-технической документации, определяющей прогрессивные требования к продукции, изготовляемой для нужд народного хозяйства, населения, обороны страны, экспорта, а также контроль за правильностью использования этой документации.

При формировании системы  качества нужно учитывать, что: необходима организация непрерывного обучения методам управления качеством с  постоянным чередованием теории и практики среди всех работников предприятия - от руководителя до рабочего с участием всех звеньев; при создании системы  качества не следует заранее отвергать  или ломать действующую на предприятии  систему управления качеством или  ее элементы.

Сертификация выделяется из процедур подтверждения соответствия тем, что выполняется третьей  стороной, не зависимой от изготовителей (поставщиков) и потребителей, что  гарантирует объективность ее результатов.

Органы по сертификации сертифицируют  продукцию, выдают сертификаты соответствия и лицензии на применение знака соответствия, а также приостанавливают либо отменяют действие выданных ими сертификатов. Испытательные лаборатории, аккредитованные  в установленном порядке, осуществляют испытания конкретной продукции  или конкретные виды испытаний и  выдают протоколы испытаний для  целей сертификации. Обязанностями  изготовителей (продавцов, исполнителей) являются реализация продукции только при наличии сертификата; обеспечение  соответствия реализуемой продукции  требованиям нормативных документов, на соответствие которым она была сертифицирована; извещение органа по сертификации об изменениях, внесенных  в техническую документацию или  в технологический процесс производства сертифицированной продукции.

Перечни товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации, утверждаются Правительством Российской Федерации.

Для реализации требований указанного выше закона Госстандартом  России создана Система сертификации ГОСТ Р. Участниками обязательной, сертификации являются органы по сертификации, испытательные  лаборатории, изготовители (продавцы, исполнители) продукции, а также центральные органы систем сертификации, определяемые в необходимых случаях для организации и координации работ в системах сертификации однородной продукции.

Федеральные органы исполнительной власти, на которые законодательными актами Российской Федерации возлагается  организация и проведение работ  по обязательной сертификация, в пределах своей компетенции: создают системы  сертификации однородной продукции  и устанавливают правила процедуры  и управления для проведения сертификации в этих системах; ведут государственный  реестр участников и объектов сертификации; устанавливают правила признания  зарубежных сертификатов, знаков соответствия и результатов испытаний; рассматривают апелляции по вопросам сертификации; аккредитуют органы по сертификации и испытательные лаборатории.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 Качество продукции  (услуг) относится к числу важнейших  показателей деятельности организации.  Повышение качества в значительной  степени определяет выживаемость  и успех организации в условиях  рынка, темпы технического прогресса,  внедрения инноваций, рост эффективности  производства, экономию всех видов  ресурсов, используемых в производстве.

Отсюда вытекает необходимость  постоянной, целенаправленной, кропотливой  работы по повышению качества продукции  и услуг в сравнении с аналогами  конкурентов.

Качество прошло многовековой путь развития и развивалось по мере того, как совершенствовались потребности  и возрастали возможности производства по их удовлетворению. В настоящее  время появилось множество разнообразных  аспектов понятия "качество": экономический, социальный, управленческий, личностный и другие. Каждый из подходов содержит свои трактовки и понимание содержания этой категории в зависимости  от объекта исследования. Однако экономический  аспект качества является решающим среди  других.

Качество продукции представляет собой совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

К основным показателям качества относятся назначение, надежность, технологичность, стандартизация и  унификация, эргономичность, эстетичность, транспортабельность, экологичность, безопасность, патентно-правовые показатели.

Количественное значение показателей качества продукции  определяется различными методами: измерительным, регистрационным, органолептическим, расчетным, социологическим, экспертным, традиционным.

Приоритетность и значимость методов меняется в зависимости  от поставленных перед исследователем задач. Методы определения показателей  качества различаются по уровням  достоверности. Таким образом, к  самому достоверному следует отнести  измерительный метод. Тогда социологический будет диаметрально противоположным ему.

Иногда использование  одного метода является недостаточным. В таком случае их используется несколько. Тогда, проводя комплексный анализ, можно сделать более адекватные выводы.

Уровень качества продукции  определяется совокупностью единичных  и (или) комплексных показателей, в  результате сравнения которых с  базовыми значениями в зависимости  от цели оценки можно сделать соответствующие  выводы. Для оценки уровня качества продукции используются следующие  методы: дифференциальный, комплексный, смешанный, метод интегральной оценки и экспертный методы. Каждый из этих методов имеет определенную область  применения, свои достоинства и недостатки.

Значение повышения качества продукции для экономики организации  заключается в том, что оно  позитивно сказывается на эффективности  использования производственных ресурсов, эффективности функционирования организации, а также ее адаптивности к изменяющимся условиям внешней экономической  среды, активизирует процесс поиска и внедрения инноваций в производство. Повышение качества продукции на макроуровне способствует формированию экспортного потенциала, усиливающего экономическую независимость государства, а, следовательно, и его безопасность. Кроме того, качество выступает катализатором  ускорения научно-технического прогресса, роста благосостояния общества и  т.д. Поэтому на государственном  уровне проводится политика стимулирования повышения качества продукции, выпускаемой национальными предприятиями, а также политика обеспечения конкурентоспособности [11] продукции как условия достижения устойчивого экономического развития национальной экономики. К основным направлениям повышения качества продукции относят совершенствование технологии производства, улучшение организации производства и труда, создание условий реализации товаров на конкретном рынке и стимулирование повышения качества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Выбрать вариант ответа тестового задания.

Крупнейшим  специализированным источником информации по стандартизации в мире являются: