Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Декабря 2010 в 17:07, курсовая работа
Основная цель этой темы состоит в изучении и закреплении материала. Я выбрал тему деловых отношений так как, на мой взгляд, она очень интересна в изучении и полезна, так как от умения правильно и красиво выражаться зависит в дальнейшем карьера человека. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет. Знание делового этикета – это залог предпринимательского успеха.
Введение
1. Виды подготовки и правила проведения переговоров
1. Виды подготовки переговоров
2. Правила проведения переговоров
3. Типичные ошибки при ведении переговоров
2. Вербальное общение. Телефонные переговоры
1. Умение слушать
2. Совершенствование искусства общения
3. Правила телефонного разговора
Заключение
Список используемой литературы
Список используемой литературы