Менеджмент операции. Создание операционной системы

менеджмент операции. создание операционной системы.

Операционная функция 

Операционная функция  включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги, поставляемые организацией во внешнюю  среду. Функцию операций имеют все  организации, иначе они просто не могут существовать. 

Термины «операции» и «производство» взаимозаменяемы. Однако под производством в основном понимается выпуск товаров и переработка  сырья. Термин «операции» шире, он включает не только производство товаров, но и  предоставление услуг. 

Больше всего организации  отличаются друг от друга по характеру  конкретных видов деятельности, входящих в операционную функцию. При производстве, например, автомобилей и бытовой  техники перерабатываются огромные количества сырьевых материалов, типа листового металла: сначала из сырья  производят отдельные детали и узлы, затем их собирают в готовые изделия  стандартной конструкции. Строительные фирмы тоже потребляют большие объемы материалов, но каждая единица готовой  продукции в этом случае может  быть уникальна по своей конструкции. Кроме того, строительные работы происходят не в условиях фабрик или заводов, а на отдельных строительных площадках, где в дальнейшем и эксплуатируются  изделия строительной промышленности. Юридические фирмы, больницы, большинство учреждений сферы услуг потребляют незначительные количества исходных материалов, но они приспосабливают свои услуги под требования клиента. Авиационные линии, банки и университеты предлагают стандартизованный набор услуг, позволяя клиенту выбрать те, которые он захочет. Правоохранительные органы тоже часто «предоставляют услуги клиентам», которые не совсем склонны к сотрудничеству.

ПЕРЕРАБАТЫВАЮЩАЯ  ПОДСИСТЕМА выполняет производительную работу, непосредственно связанную  с превращением входных величин  в выходные результаты. Для университета основными результатами деятельности являются разработка и распространение  знаний. Основная роль человеческого  фактора проявляется в создании этих результатов через научно-исследовательскую  и педагогическую деятельность профессорско-преподавательского состава. Материалы, в том числе  бумага и канцелярские товары, потребляются перерабатывающей подсистемой. Требуются  капиталовложения в виде классных комнат, лабораторий, кабинетов, мебели, оборудования. Необходимо получать информацию о достижениях  в различных областях науки из разнообразных печатных источников, путем проведения заседаний кафедр, поддержания профессиональных контактов  с коллегами из других университетов. Нужна подача энергии от коммунальных служб для освещения, отопления  и кондиционирования университетских  помещений, а также энергия для  работы ЭВМ, полиграфического и другого  оборудования. 

ПОДСИСТЕМА ОБЕСПЕЧЕНИЯ  не связана прямо с производством  выхода, но выполняет необходимые  функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. В университете подсистема обеспечения включает библиотеку, вычислительный центр, ремонтно-эксплуатационную службу, почтовое отделение, книжные киоски, кафетерий, типографию, полицию университетского городка.

Функция, считающаяся  частью подсистемы обеспечения в  одной организации, может быть составляющей частью перерабатывающей подсистемы в  другой. В университете, например, типография выполняет обеспечивающую функцию, а в коммерческом предприятии  она может оказаться основной перерабатывающей подсистемой. 

ПОДСИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ получает от перерабатывающей подсистемы информацию о состоянии  системы и незавершенном производстве. Информация поступает из внутренней среды организации (как было рассмотрено  в гл. З): о целях, политике, основных направлениях и других внутренних параметрах. Информация о спросе на продукцию, стоимости  ресурсов, тенденциях развития технологии, правительственных нормативных  актах и других факторах, как говорилось в гл. 4, поступает из внешней среды. Подсистема планирования и контроля должна обработать весь этот обычно большой  объем достаточно сложной информации и выдать решение, как именно должна работать перерабатывающая подсистема. Конкретные вопросы, подлежащие решению, как правило, включают планирование производственных мощностей, диспетчеризацию, управление материально-производственными запасами, контроль качества. В университете эти функции планирования и контроля выполняют администрация университета, в том числе и деканаты, приемная комиссия, регистрационное и плановое бюро университетского городка. Расписание занятий строится на основе заявок студентов на различные курсы научных дисциплин, имеющегося профессорско-преподавательского состава, наличия аудиторий. Качество преподавания и научных работ контролируется с помощью анализа силами профессорско-преподавательского состава и оценки студентами курсов и преподавателей. Постоянное внимание уделяется потребности в дополнительных преподавательских кадрах и соответствующих средствах.

Сущность управления операциями 

Многочисленные обязанности  операционных менеджеров можно разбить  на три основные группы: 

1. Разработка и  реализация общей стратегии и  направлений операционной деятельности  организации. 

2. Разработка и  внедрение операционной системы,  включая разработку производственного  процесса, решение о месторасположении  производственных мощностей, проектирование предприятия, проектирование продукта, введение стандартов и норм на выполнение работ. 

3. Планирование и  контроль текущего функционирования  системы. 

Как явствует из вышеизложенного, управляющему операциями приходится иметь дело с большими объемами информации. Он должен мыслить аналитически, иметь способности к восприятию и оценке новых технологий. В выполнении операционной функции обычно занято больше людей, чем в любой другой области организации, а именно люди, в конечном счете, определяют успех или провал любой операционной системы. Таким образом, управляющий операциями должен обладать и уметь пользоваться широким ассортиментом знаний и навыков в области анализа, системотехники, технологии, а также поведенческих и социальных наук.