Модели процесса принятия управленческих решений

3. Основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.

Организации являются сложными объектами, а они, в свою очередь, частями  еще  более  сложной  целостности.  Поскольку  организованным действиям присущи сложности, а  управленческие решения принимаются  людьми и влияют на них, при принятии решений необходимо учитывать целый  ряд  разнообразных  факторов.  Далее  рассмотрит  некоторые  важнейшие  моменты,  от  которых  непосредственно  зависит,  как  принимаются  решения  и  насколько   эффективными  они  будут.  Мы рассмотрим  личностные  оценки  руководителя,  уровень  риска,  время  и изменяющееся  окружение,  информационные  и  поведенческие ограничения,  отрицательные  последствия  и  взаимозависимость  решений.

1. Личностные оценки руководителя 

Личностные  оценки  содержат  субъективное  ранжирование важности  качества  или  блага.  В  отношении  принятия  решений  оценки выступают  в  качестве  компаса,  указывающего  человеку  желательное направление,  когда  приходится  выбирать  между  альтернативами действий.  Важно  подчеркнуть,  что  все  управленческие  решения,  а  не только  связанные  с  вопросами  социальной  ответственности  и  этики построены на фундаменте чьей-то системы ценностей. Каждый  человек  обладает  своей  системой  ценностей,  которая определяет его  действия и влияет на принимаемые  решения. Например, вы  можете  считать  неправильным  придерживать  информацию,  с помощью  которой  коллега  мог  бы  улучшить  проект,  над  которым  он трудится.  Несмотря  даже  на  то,  что  этот  работник  может  быть  вашим главным  конкурентом  на  пути  должностного  продвижения,  ценность, которую вы придаете лояльности и открытости, заставляет вас принять решение о передаче информации коллеге. С другой стороны, вы можете решить уволить работника, который все время работает плохо. Хотя вы придаете большое значение лояльности, ваше представление о равенстве подсказывает, что нужно уволить плохого работника, потому что он не дает организации столько же, сколько другие.

Исследования  подтверждают,  что  ценностные  ориентации  влияют на  способ  которым принимаются решения.  Одно  из  первых исследований,  посвящен  ценностям американских  управляющих, показало — в их  системе ценностей явный перекос в сторону экономики, политики и науки в противовес социальным, религиозным и эстетическим  аспектам.  Согласно  исследованию  Джорджа Ингленда, руководитель,  ставящий  на  первое  место максимизацию  прибыли, скорее  всего,  не  вложит  средств  в  реконструкцию  кафетерия  и  комнат отдыха для рабочих. Руководитель, для которого главное — сострадание к людям, скорее пойдет на справедливое повышение заработной платы, чем на ее сокращение ради высвобождения средств на финансирование научно-исследовательских проектов. Немаловажное  значение  имеют  культурные  различия,  хотя,  как можно  ожидать,  существует  сходство  ценностных  ориентации управляющих из разных стран. Например, австралийские руководители предпочитают "мягкий" подход к управлению и уделяют значительное внимание  своим  подчиненным;  южнокорейские  больше  значения придают  силе  и  плохо  воспринимают  проблемы  других;  японские демонстрируют  уважение  к  вышестоящим  и  отличаются  высокой преданностью компании.

Некоторые  организации  используют  формальные  декларации  о корпоративных  ценностях,  чтобы  решения,  принимаемые руководителями,  и  действия  всех  работников  организации  отражали общую систему ценностей. Организации, провозгласившие декларации о ценностях,  доводят  до  сведения  людей  ожидания,  опирающиеся  на признание  таких  ценностей,  посредством  разнообразных  форм обучения, Помимо различий личностных оценок типичным затруднением при определении  оптимальных  альтернатив  является  среда,  в  которой принимаются решения.

2. Среда принятия решения 

При  принятии  управленческих  решений  всегда  важно  учитывать  риск. Понятие "риск" используется здесь не в смысле опасности. Риск скорее  относится  к  уровню  определенности,  с  которой  можно  прогнозировать  результат.  В  ходе  оценки  альтернатив  и  принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельства или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются  в  разных  обстоятельствах  по  отношению  к  риску.  Эти обстоятельства  традиционно  классифицируются  как  условия определенности, риска  или неопределенности.

Определенность. Решение  принимается в условиях определенности, когда  руководитель  в  точности  знает  результат  каждого  из альтернативных  вариантов  выбора.  Примером  определенного  решения  может  быть  вложение  избыточной  наличности  в 10%-е  депозитные сертификаты.  Руководитель  знает,  что,  за  исключением  возникновения крайне  маловероятных  чрезвычайных  обстоятельств,  вследствие  чего федеральное  правительство  не  сможет  выполнить  свои  обязательства, организация  получит  ровно 10% на  вложенные  средства.  Подобным образом  руководитель  может,  по  меньшей  мере  на  ближайшую перспективу, точно установить, какими будут затраты на производство определенного  изделия,  поскольку  арендная  плата,  стоимость материалов  и  рабочей  силы  известны  или  могут  быть  рассчитаны  с высокой точностью.

Сравнительно  немногие  организационные  или  персональные решения  принимаются  в  условиях определенности. Однако они имеют  место,  и  зачастую  элементы  более  крупных  решений  можно  рассматривать  как  определенные.  Авторы  и  исследователи  экономико-математических  методов  называют  ситуации  с  наличием определенности детерминистскими. 

3. Информационные ограничения 

Итак, сначала дадим определение  информации. Информация — это  данные,  просеянные  для  конкретных  людей, проблем, целей и ситуаций. Информация необходима для рационального решения  проблем.  Порой,  однако,  необходимая,  принятия  хорошего решения  информация  недоступна  или  стоит  слишком  дорого.  В стоимость  информации  следует  включить  время  руководителей  и подчинен  затраченное на  ее  сбор,  а также фактические издержки, например,  связанная с анализом  рынка,  оплатой машинного времени, использованием  услуг консультантов и т.  п.  Поэтому руководитель должен  решить,  существенна ли  выгода  от  дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной  долей ресурсов  организации или с незначительной денежной суммой.

Если  информацию  получить  по  приемлемой  цене  непросто,  но такая возможность скоро появится, самое правильное для руководителя — отложить принятие решения. Здесь, правда, сделано допущение, что время  не  является  критическим  фактором  и потери  от  задержки  будут более чем перекрыты выгодой от  более качественного решения на основе  дополнительной  информации.  Выгода  издержки  по  большей части субъективно оцениваются руководителем,  что в особенности относится к оценке  руководителем стоимости собственного  времени и ожидаемых в результате принятия решения улучшений.

Большое место среди перечисленных  факторов уделяется проблеме надёжности  информации,  организации  коммуникации,  помехам, возникающим в ходе передачи информации. В числе последних  большое место  уделяется  положениям,  связанным  со  спецификой  ролевой  позиции и интересов тех, кто  перерабатывает информацию в процессе её прохождения от нижних ярусов организации  до субъекта решения.

4. Поведенческие ограничения 

Многие  из  факторов,  затрудняющих  межличностные  и  внутриорганизационные  коммуникации,  влияют  на  принятие  решений. Например,  руководители  часто  по-разному  воспринимают существование  и  серьезность  проблемы.  Они  могут  также  по-разному воспринимать  ограничения  и  альтернативы.  Это  ведет  к  несогласию  и  конфликтам в процессе принятия решения. Руководители  могут  быть  настолько  перегружены  информацией  и текущей  работой, что будут не в состоянии  воспринять открывающиеся возможности.  Послужной  список  каждого  может  показать,  как  они воспринимают  проблемы  и  реагируют  на  них.  Согласно  одному исследованию, руководители дают разное определение  одной и той же проблемы  в  зависимости  от  отделов,  которые  возглавляют. Руководитель  может  чувствовать,  что  вышестоящий  начальник  будет раздражен, если ему сообщить о реальной или потенциальной  проблеме.

Как  указано  выше,  от  способа  обмена  руководителя  с  подчиненными информацией  в  значительной  мере  зависит  поведение  последних. Подобным  образом может иметь место точка зрения,  по  которой "проблемы — это плохо",  ибо гораздо важнее "хорошо  выглядеть". Люди могут усваивать такую позицию от своих коллег. Руководитель может отвергнуть тот или иной курс действий в силу личных  пристрастий или лояльности  по  отношению к кому-то.  Он может решить  не  прекращать  сомнительные  инвестиции  или проект, поскольку поддерживал их  на  протяжении  долгого  времени.  В результате  ему  будет  трудно  объективно  оценить  текущее  состояние освоения капиталовложений или проекта. Подобным образом менеджер может  решить  поддержать  или  не  поддержать  определенный  проект, поскольку руководитель этого проекта ранее не поддержал выдвинутый менеджером  проект.  Установлено,  что  многочисленные психологические  факторы  и  личностные  особенности  сказываются  на процессе  принятия  решений.  Принятие  управленческих  решений  во многих  отношениях  является  искусством  нахождения  эффективного компромисса.  Выигрыш  в  одном  почти  всегда  достигается  в  ущерб другому. Решение в пользу продукции более высокого качества влечет за собой рост издержек; некоторые потребители будут довольны, другие перейдут  на  менее  дорогостоящий  аналог.  Установка  автоматической производственной  линии  может  снизить  общие  издержки,  но одновременно  привести  к  увольнению  лояльных  рабочих.  Упрощение технологии  может  позволить  фирме  использовать неквалифицированных  рабочих.  В  то  же  время  упрощенная  работа может  оказаться  настолько  утомительной,  что  работ  разочаруются, вследствие  чего,  как  можно  ожидать,  возрастут  прогулы  и  текучее кадров и, возможно, снизится производительность.

Проблема  процесса  принятия  решений  состоит  в  сопоставлении  минусов  с  плюсами  целях  получения  наибольшего  общего  выигрыша. Часто руководителю приходил выносить субъективное суждение о том, какие негативные побочные эффект допустимы  при условии достижения желаемого  конечного  результата.  Однако,  некоторые негативные последствия никоим  образом не  могут быть  приемлемым  для руководителей организации. Пример: нарушение закона или этических норм.  В подобных  случаях,  когда выбираются  критерии  для принятия решения, негативные последствия следует трактовать как ограничения. 

5. Взаимозависимость решений 

В  организации  все  решения  некоторым  образом  взаимосвязаны. Единичное важное решение почти  наверняка может потребовать  сотен решений  менее  значительных.  Если,  к  примеру,  организация  решает перевести  штаб-квартиру  в  другой  штат,  она  должна  также  принять решения о том, как компенсировать перемещение работникам, покупать или  не  покупать  новую  мебель,  кого  нанимать  на  новые  должности  и вакансии в результат перебазирования, выяснить, заставят ли законы о налогообложении  в  другом  штат  менять  процедуры  бухгалтерского учета и т. п.

Крупные решения имеют  последствия для организации  в целом, а не только для сегмента, непосредственно затрагиваемого тем  или иным решением.  Если  производственная  фирма  решает  приобрести  новое  и более  производительно  оборудование  для  завода,  она  должна  также  найти  способ  увеличения  сбыта  продукции.  Таким  образом,  закупка  нового оборудования должна отразиться не только на производственном отделе, но также решающим образом на отделах  сбыта и маркетинга.

Способность видеть, как  встраиваются и взаимодействуют  решения в  системе  управления,  становится  все  более  важной  по  мере продвижения  на  верхние  этажи  власти.  Менеджеры,  находящиеся  на нижних  уровнях  иерархии,  но  проявляющие  способность  разглядеть взаимозависимость  решений,  т.  е.  видеть "всю  картину"  зачастую  и становятся кандидатами  на повышение.

4.Технология принятия  управленческих решений

4.1. Структура принятия управленческих решений в организации

Под  технологией  принятия  решений  следует  понимать  и  последовательность  процедур,  приводящих  к  решению проблем организации, в комплексе с методами оптимизации  альтернатив. Для руководителя принятие решений не является самоцелью.  Основное,  что  должно  заботить  менеджера, – выбор  альтернативы,  а  не  разрешение  определенной управленческой  проблемы.  Для  разрешения  же  проблемы  очень  часто  требуется  не  единичное  решение, a определенная последовательность  решений и,  главное,  их  осуществление.  Поэтому решение – это не  одномоментный акт,  а результат процесса,  развивающегося  во  времени и имеющего  определенную  структуру.  Исходя  из  этого,  можно дать  следующее определение этого процесса.

Процесс  принятия  решений  – это  циклическая  последовательность  действий  субъекта  управления,  направленных  на разрешение  проблем  организации  и  заключающихся  в  анализе  ситуации,  генерации  альтернатив,  принятии  решения  и организации его выполнения.

Наиболее целостное и  наглядное представление о процессе принятия решений дает схема, отражающая его основные стадии и порядок их следования (рис. 1).

Рис. 1. Состав и последовательность процедур процесса принятия управленческих решений

Следует, однако, отметить, что  схема эта является идеализированной моделью, так как реальные процессы принятия решений, вследствие разнообразия организаций, ситуаций и проблем, требующих  решения, как правило, от нее отличаются, т.е. фактически структура процесса принятия решений (ППР) во многом определяется ситуацией и решаемой проблемой.

Рассмотрим содержание каждой из основных процедур ППР. Анализ ситуации. Для возникновения необходимости  принять управленческое решение  нужен сигнал о внешнем или  внутреннем воздействии, вызвавшем  или способном вызвать отклонение от заданного режима функционирования системы, т.е.  наличие  управленческой  ситуации.  Поэтому  одним  из  важнейших  условий  принятия  правильного  решения  является анализ ситуации. Анализ управленческой ситуации требует сбора и обработки  информации. Этот этап выполняет функцию  восприятия организацией внешней  и  внутренней  среды. Данные  о  состоянии  основных  факторов  внешней  среды  и  положении  дел  в организации  поступают к менеджерам и специалистам, которые классифицируют, анализируют  информацию и сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными или прогнозируемыми, что в свою очередь позволяет им выяснить проблемы, которые следует решать.

Идентификация  проблемы.  Первый  шаг  на  пути  решения  проблемы – ее  определение  или  диагноз,  полный  и правильный. Как принято говорить, правильно  сформулировать проблему – значит наполовину решить ее. Существуют два  взгляда на сущность проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты или существует отклонения от заданного  уровня, например, мастер может установить, что производительность труда или  качество, на его участке ниже нормы. Согласно второму проблему можно  рассматривать и как потенциальную возможность повышения  эффективности  деятельности  организации.  Объединяя  данные  подходы,  будем  понимать  под  проблемой расхождение между желанными и реальными состояниями управляемoгo объекта.