Новые информационные технологии в менеджменте

Решить данную проблему можно только путем всеобщего переобучения управленческого персонала. Хотя работник сферы управления должен уметь решать не только сиюминутные узкоспециализированные задачи, но и достаточно профессионально разбираться в особенностях компьютерных технологий на уровне пользователя.

Вторая проблема – это приверженность традиционному подходу в сфере управления. И хотя многие руководители и специалисты понимают, что время требует новых подходов к реализации большинства задач, но воплощать их на практике не торопятся. Это касается как типовых задач, так и принципиально новых задач.

Третья проблема – анализ существующей системы управления на предприятии. Несмотря на то, что данная проблема достаточно подробно освящена в литературе и необходимость такого рода исследований уже неоднократно доказывалась отечественными и зарубежными учеными, предприятия весьма неохотно соглашаются на проведение подобной работы, причем только тогда, когда избежать ее уже нельзя. Например, осуществление таких работ является обязательным условием внедрения корпоративных систем управления (КСУ). Любой профессиональный разработчик, преодолевая, как правило, сопротивление со стороны клиента, все-таки занимается данным вопросом. Проектировщики КСУ, например, компания АйТи (пакеты серии БОСС) или корпорация «Галактика» (пакет «Галактика») и другие имеют для этих целей собственные оригинальные методики, не доступные, однако, для широкого использования.[3]

Четвертая проблема – заключается в организационной перестройке предприятия как в производственном, так и в управленческом секторе. Хотя большинство пакетов программ корпоративного характера предусматривают настройку на существующую организационную структуру, тем не менее, нельзя утверждать, что «приспособление» пакета под нужды существующей организации является рациональным. Классический подход говорит о том, что правильнее было бы сначала исследовать существующую систему управления, затем выработать рекомендации по ее совершенствованию, претворить их в жизнь и только после этого приступить к автоматизации управленческой деятельности.

Согласно данным, собранным директором по консалтингу IDC в России и СНГ за 2010 год, по денежным расходам на ИТ-оборудование, Россия входила в первую десятку ведущих стран мира, уступая развитым странам Западной Европы и США в 3-5 раз по расходам на ИТ-оборудование на душу населения. Значительно меньше тратится в России на покупку программного обеспечения на душу населения, в этом пункте расходов Россия отстаёт от США в 20 раз, от ведущих стран Западной Европы — в 10 раз, а от среднемирового показателя — на 55 %. По оказанию ИТ-услуг за 2010 год Россия заняла лишь 22 место и уступила среднемировому показателю на 66 %.[4]

По оценкам ИТ-специалистов, основной проблемой развития ИТ-технологий в России является цифровой разрыв между различными российскими регионами. По статистике 2010 года отставание в этой области таких регионов как Дагестан и Ингушетия, по сравнению с Москвой, Санкт-Петербургом, Томской областью, Ханты-Мансийским и Ямало-Ненецким автономными округами по отдельным показателям даже имеет тенденцию к увеличению. Поскольку недостаток ИТ-специалистов и общий образовательный уровень населения в отстающих регионах по сравнению с передовыми, в 2010 году уже достигал соотношения 1/11,2; несмотря на то, что доступ школ к интернету отстающих и передовых регионов имел меньшее соотношение – 1/2,2.

Аналитиками IDC был составлен отчёт с прогнозами по расходам и о направлении тенденций финансовых потоков в развитие информационных технологий в России в 2011- 2015 годах. Согласно прогнозам IDC, за этот пятилетний период среднегодовые темпы роста расходов на информационные технологии в России составят 11,6 %. В 2015 годовой расход средств на развитие информационных технологий достигнет 41,1 миллиарда долларов США.[5]

3.Пути решения проблем и организации эффективного менеджмента

В настоящее время в современном мире существует огромное количество информационных технологий, программ по интенсивности внедрения, переобучения персонала и рационализации менеджмента предприятий.

Первое что поможет современному менеджеру – это курсы повышения квалификации и различные тренинги. На курсы приходят как те, кто уже занимает позицию IT-директора в компаниях, так и те, кто только стремится занять эти позиции. Кому-то надо систематизировать накопленный опыт, а кому-то хочется получить новые знания. Подготовка руководителей в области информационных технологий, руководящих внедрением информационных систем, определяющих политику развития информационных технологий на предприятии, принимающих стратегические решения по управлению бизнесом на основе передовых технологий управления информацией.

Специфика России в том, что как правило, позицию IT- занимают специалисты, начинавшие карьеру с системных администраторов или программистов. Они хорошо разбираются в информационных технологиях, но не все хорошо понимают бизнес. Одна из главных задач обучения - это научить слушателей разговаривать на понятном бизнесу языке.

Многие компании в нашей стране использую базовые программы в зависимости от вида бизнес. Если рассмотреть более детально, это лучше увидеть в продуктах компании 1С:

• 1С:Бухгалтерия 8
• 1С: Управление Торговлей 8
• 1С: Зарплата и Управление Персоналом 8
• 1С:Документооборот
• 1С:Управление небольшой фирмой 8
• 1С:Комплексная автоматизация 8
• 1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием
• 1С: Консолидация 8
• 1С:Управление корпоративными финансами
• Лицензии 1С: Предприятие 8
• 1С:Предприятие 8. Комплект прикладных решений на 5 пользователей
• 1С:Предприятие 8. Web-расширение 1.1
• Совместные продукты 1С и Microsoft
• 1С: Управляющий 8 Стандарт[6]

Изменение и переход документооборота и предоставления информации внутри организации, между отдалёнными филиалами и контролирующими органами также способствует ускорению процесса обмена и предоставления информации. Это позволяет оптимизировать рабочее время сотрудников, способствует более оперативному принятию решений, существенно сокращает финансовые издержки.

Переход на электронные и цифровые виды обмена информацией является первостепенной задачей в современном менеджменте. Более того он жизненно необходим в сфере управления государством. Тем более таким Государством как Российская Федерация с её обширной территорией и множеством Субъектов Федерации. Например решение о переходе на электронный документооборот:

Весь документооборот и выпуск нормативных актов должен быть переведен в электронную форму, считает премьер-министр РФ Дмитрий Медведев. Такое мнение он высказал сегодня, общаясь с сотрудниками налоговой службы. Глава правительства также высказал мнение, что развитие идентификационных систем в России идет недостаточно быстро. «У меня такое ощущение, что процесс развития электронной цифровой подписи в нашей стране идет вяло как-то, не так, как другие процессы», — сказал он. «У меня такое ощущение, что капитальных изменений в этой сфере нет», — добавил Медведев.

"Документооборот, выпуск  нормативных актов в конечном счете должен быть переведен в электронную форму, - сказал глава российского правительства. - Часть документов, очень небольшая, может быть, должна остаться продублированной в бумажной форме, но это эксклюзивные вещи, типа законов, указов президента, постановлений правительства – что называется, для истории".

Документов же для регионов, по словам премьера, вообще не нужно выпускать в бумажной форме.

Медведев напомнил, что в свое время он произнес довольно жесткую фразу, которую и сейчас считает абсолютно справедливой. "Госслужащий, который не способен создать электронный документ, который боится открыть компьютер, подлежит увольнению с государственной службы", - заметил он. По мнению премьера, если 20 лет назад компьютерная грамотность была экзотикой, то сегодня это часть современной грамотности. Медведев подчеркнул, что сегодня "абсолютное большинство людей способны в этом разобраться, вопрос – как их стимулировать".

Граждане России могли бы получать электронную цифровую подпись одновременно с паспортом, полагает премьер-министр Дмитрий Медведев. «Было бы полезно, чтобы это было так, но для этого нужно продумать дорогу со встречным движением», — сказал глава правительства в ходе встречи с сотрудниками Федеральной налоговой службы.

Отвечая на вопрос налоговиков о том, считает ли он возможным выдавать электронную цифровую подпись всем гражданам России одновременно с получением ими общегражданских паспортов, Медведев сообщил, что считает это правильным, однако, по его мнению, в получении цифровой подписи необходимо заинтересовать самих граждан. «В принципе, это было бы правильно, потому что мы сейчас вообще заняты идентификацией гражданина и упрощением ему жизни», - сказал Медведев. [7]

Глава ФНС Михаил Мишустин возразил, что системы развиваются очень эффективно. В частности, он напомнил, что около 75% компаний в настоящее время сдают налоговую отчетность в электронном виде с использованием цифровой подписи.

3.1Видеоконференция

Следующим наиболее важным элементом современных информационных технологий является система Конференц-связи. Или способ получения информации посредством одновременной конференции с помощью видеосвязи. Данный вид связи используется как на уровне глав Государств и правительств, так и на уровне организаций имеющих отдалённые филиалы и подразделения.

Видеоконференция (англ. videoconference) – область информационной технологии, обеспечивающая одновременно двустороннюю передачу, обработку, преобразование и представление интерактивной информации на расстояние в режиме реального времени с помощью аппаратно-программных средств вычислительной техники. Это телекоммуникационная технология интерактивного взаимодействия двух и более удаленных абонентов, при которой между ними возможен обмен аудио- и видеоинформацией в реальном масштабе времени с учётом передачи управляющих данных.[8]

Видеоконференция применяется как средство оперативного принятия решения в той или иной ситуации; при чрезвычайных ситуациях; для сокращения командировочных расходов в территориально распределенных организациях; повышения эффективности; проведения судебных процессов с дистанционным участием осужденных, а также как один из элементов технологий телемедицины и дистанционного обучения.

Во многих государственных и коммерческих организациях видеоконференция приносит большие результаты и максимальную эффективность, а именно:

• снижает время на переезды и связанные с ними расходы;
• ускоряет процессы принятия решений в чрезвычайных ситуациях;
• сокращает время рассмотрения дел в судах общей юрисдикции;
• увеличивает производительность труда];
• решает кадровые вопросы и социально-экономические ситуации;
• дает возможность принимать более обоснованные решения за счёт привлечения при необходимости дополнительных экспертов;
• быстро и эффективно распределяет ресурсы, и так далее.

Для общения в режиме видеоконференции абонент должен иметь терминальное устройство (кодек) видеоконференцсвязи, видеотелефон или иное средство вычислительной техники. Как правило, в комплекс устройств для видеоконференцсвязи входит:

• центральное устройство — кодек с видеокамерой и микрофоном, обеспечивающего кодирование/декодирование аудио- и видео- информации, захват и отображение контента;
• устройство отображения информации и воспроизведения звука.

В качестве кодека может использоваться персональный компьютер с программным обеспечением для видеоконференций.

Большую роль в видеоконференции играют каналы связи, то есть транспортная сеть передачи данных. Для подключения к каналам связи используются сетевые протоколы IP или ISDN.

Существует два режима работы ВКС, которые позволяют проводить двусторонние (режим «точка-точка») и многосторонние (режим «многоточка») видеоконференции.

Как правило, видеоконференцсвязь в режиме «точка-точка» удовлетворяет потребности только на начальном этапе внедрения технологии, и довольно скоро возникает необходимость одновременного взаимодействия между несколькими абонентами. Такой режим работы называется «многоточечный» или многоточечной видеоконференцсвязью. Для реализации данного режима требуется наличие активации многоточечной лицензии в кодеке при условии, если устройство поддерживает данную функцию, либо специального видеосервера MCU (англ. Multipoint Control Unit), или программно-аппаратной системы управления.

Для внедрения видеоконференцсвязи руководителю (лицу, принимающему решения) организации необходимо определить главную цель применения: проведение совещаний, подбор персонала, оперативность при принятии решений, осуществление контроля, дистанционное обучение, консультация врачей, проведение судебных заседаний, допрос свидетелей и так далее. При этом необходимо учитывать основные правила видеоконференцсвязи:

• гарантированная высокоскоростная услуга связи или выделенные каналы связи только для сеансов видеоконференций;
• стабильное и надёжное электропитание телекоммуникационного оборудования и видеоконференцсвязи;
• оптимальные шумо- и эхо- поглощающие особенности помещения, в котором будет установлено оборудование видеоконференцсвязи;
• правильное расположение оборудования видеоконференцсвязи по отношению к световому фону помещения;
• корректная настройка телекоммуникационного оборудования и видеоконференцсвязи по обслуживанию качества услуги связи с приоритезацией передачи данных;
• компетентный обслуживающий технический персонал;
• техническое сопровождение и подписка на обновление оборудования через сертифицированного производителем поставщика;

3.2Сеть Интранет

Интранет  — в отличие от сети Интернет, это внутренняя частная сеть организации. Как правило, интранет — это Интернет в миниатюре, который построен на использовании протокола IP для обмена и совместного использования некоторой части информации внутри этой организации. Это могут быть списки сотрудников, списки телефонов партнёров и заказчиков. Чаще всего под этим термином имеют в виду только видимую часть Интранет — внутренний веб-сайт организации. Основанный на базовых протоколах HTTP и HTTPS и организованный по принципу клиент-се́рвер, интранет-сайт доступен с любого компьютера через браузер. Таким образом, Интранет — это «частный» Интернет, ограниченный виртуальным пространством отдельно взятой организации. Intranet допускает использование публичных каналов связи, входящих в Internet, (VPN), но при этом обеспечивается защита передаваемых данных и меры по пресечению проникновения извне на корпоративные узлы.